2023年度售后的年度工作計劃7篇最新(存儲版)
【正文】 縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。 2023 年度售后的年度工作計劃篇 8 。 實施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團(tuán)隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團(tuán)隊意識強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。在這一方面主要按以下幾點開展工作： 根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維 護(hù)對象； 通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施； 對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。 當(dāng)然這些都是專業(yè)化服務(wù)的最基本的要求，其實還有很多需要業(yè)務(wù)員自己去整理和歸納，在這里作為我個人計劃的一部分像公司提出一些意見，希望公司越來越興旺。讓他們信服我們一定能給他們帶來他們想要的結(jié)果 。 四業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控 檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施 (1)必須有綱領(lǐng)性的計劃和總結(jié) 。首先，應(yīng)從銷售部門取得客戶的第一手資料，客戶信息主要包括客戶名稱、地址、電話、底盤號，發(fā)動機(jī)編號。 二工作目標(biāo) 根據(jù)公司整體規(guī)劃中對售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下： ，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。為此做出如下工作計劃： 加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核； 注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。 配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。 三、工作目標(biāo) 保修期內(nèi)客戶回訪率為 100%。 圍繞公司 20__年產(chǎn)銷 15 萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息， 要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的 “ 窗口 ” 形象，要牢固樹立 “ 服務(wù)營銷 ” 的理念。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。 20__年上半年所存問題及下半年的工作計劃： 一、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠 缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。 20__年 __售后的年終任務(wù)是 __萬，截止 20__年 6 月底我們實際完成產(chǎn)值為 __元，完成全年計劃的 __%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。車主享受工時 折的優(yōu)惠 ,同時贈送禮品 (茶杯雨傘 /等 )暫定 50 份左右 二、活動期間維修金額累積滿 100 元的客戶 ,送免費(fèi)維修保養(yǎng)的一次 三、活動期間維修金額累積滿 300 元送免費(fèi)維修保養(yǎng)的二次 四、活動期間維修金額累積滿 500 元送 50 元抵用券。不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，自覺提升接待標(biāo)準(zhǔn)，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)其它省、市在接待工作上的先進(jìn)工作方法，努力適應(yīng)新形勢下 辦公室接待工作的需要，樹立辦公室良好形象。2023 年度售后的年度工作計劃 7 篇最新 時間流逝得如此之快，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，作為售后的你要如何制定工作計劃呢？以下是小編精心收集整理的 2023 年度售后的年度工作計劃，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。 繼續(xù)抓好接待組織工作。 一、首次進(jìn)站客戶車輛免費(fèi)檢測車輛，免費(fèi)辦理會員卡。 以下是我對我部 20__年上半年業(yè)績的的分析報告： 一、 __售后的經(jīng)營狀況。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的
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