【正文】 行政、后勤服務(wù)水平還有待提高 除了公司提供的硬件基礎(chǔ) (美觀衛(wèi)生的宿舍樓、設(shè)施齊全的食 堂、圖書(shū)室、網(wǎng)吧、桌球室、乒壇球室、健身房、卡拉 OK， )，更重要的是軟件系統(tǒng) (行政后勤人員的服務(wù)意識(shí)，本部門(mén)的工作推動(dòng)執(zhí)行、與各部門(mén)的溝通交流、了解員工的正當(dāng)需求并及時(shí)解決 )還要有大幅度的提高。為了提高員工綜合素質(zhì)與服務(wù)水平，年中著手制定服務(wù)技能比賽方案與標(biāo)準(zhǔn)，并由各部門(mén)基層管理人員對(duì)員工進(jìn)行技能輔導(dǎo)培訓(xùn)，人事部參與指導(dǎo)教學(xué)，初試效果良好，力求在 201x 年能組隊(duì)參加 隴南市旅游飯店服務(wù)技能大賽中獲得名次，真正做到縣級(jí)賓館參賽成績(jī)的代表隊(duì)。由于酒店務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理，注重品牌形象建設(shè)。 關(guān)注硬件改造升級(jí)：酒店主要設(shè)施自投資建設(shè)，目前已經(jīng)運(yùn)行近一年以上，已經(jīng)穩(wěn)步度過(guò)磨合期，在磨合期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的各個(gè)硬件上的問(wèn)題，提出理性的改造升級(jí)方案，讓新酒店對(duì)比和競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)，體現(xiàn)明顯的優(yōu)勢(shì)，另外對(duì)能源成本控制要多加關(guān)注。 人才隊(duì)伍建設(shè)：由于徽縣務(wù)農(nóng)人口多、勞務(wù)輸出大、新酒店開(kāi)業(yè)外部環(huán)境及賓館體制、待遇等內(nèi)部問(wèn)題，酒店一線員工流動(dòng)性較高，形象素質(zhì)好的 服務(wù)員及管理人員引進(jìn)招聘難，嚴(yán)重制約了酒店的服務(wù)質(zhì)量提升和品牌形象建設(shè)，我們一方面想辦法盡快促成酒店徹底改制，讓企業(yè)有用人的自主權(quán)，另一方面利用合理的薪酬和培養(yǎng)機(jī)制來(lái)吸引外來(lái)人才，目前已經(jīng)對(duì)員工待遇進(jìn)行調(diào)整提高以穩(wěn)定和吸引人員，繼續(xù)開(kāi)展以服務(wù)技能比賽為主線的員工技能培訓(xùn)，并擬設(shè)員工素質(zhì)提升培訓(xùn)課題，培訓(xùn)有潛質(zhì)的員工為后備管理梯隊(duì)。多與同事交流溝通，給有潛質(zhì)的員工制定職業(yè)規(guī)劃并進(jìn)行指導(dǎo)幫助，為 xx 打造 一支過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì)。但酒店目前體制和設(shè)施現(xiàn)狀，又讓人面臨巨大困惑和壓力。 回顧 20xx 年，經(jīng)營(yíng)無(wú)法突破一個(gè)瓶頸，無(wú)法達(dá)到利潤(rùn)的化，這種起落，也是個(gè)人能力的表現(xiàn)，工作時(shí)間久了熟悉了就有了點(diǎn)被同化的感覺(jué)，管理的力度和創(chuàng)新的動(dòng)力明顯不足，盡管自己也在學(xué)習(xí)和反省，但結(jié)局是讓董事長(zhǎng)和員工不能滿意的。一句話，除了硬件上的缺項(xiàng)之外，保持四水準(zhǔn)和滿足接待需要，穩(wěn)定酒店政務(wù)接待和努力締造宴會(huì)接待第一品牌。二是狠抓足療項(xiàng)目。 三、 20xx 年任職想法： 餐飲自主經(jīng)營(yíng)：由于餐飲引進(jìn)承包經(jīng)營(yíng)，通過(guò)近一年的運(yùn)行，雖然發(fā)現(xiàn)了管理中的問(wèn)題，但并沒(méi)有得到良好的溝通，使之無(wú)法承上啟下，在 20xx 年出現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理上的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了酒店品牌形象，為此 20xx 年應(yīng)該加強(qiáng)雙方的溝通，將餐廳經(jīng)營(yíng)管理真正納入酒店管理范疇內(nèi)，根據(jù)徽縣市場(chǎng)量身制定配套銷售方案。 20xx 年酒店先后配合徽縣接待辦接待了省政府領(lǐng)導(dǎo)及蘭州軍 區(qū)中將，創(chuàng) xx 以來(lái)規(guī)格，全年接待省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 2 次，地廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)近 20 次，同時(shí)承接集團(tuán)內(nèi)部多次重大會(huì)務(wù)活動(dòng)住宿與用餐，由于精心準(zhǔn)備和做好現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，未出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故，尤其在接待國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人工作中受到了省、市接待辦領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可。 績(jī)效考核，每月進(jìn)行匯總并兌現(xiàn)績(jī)效工資，雖然由于經(jīng)營(yíng)當(dāng)中存在溝通上的問(wèn)題，但是績(jī)效的真正功效還是充分的發(fā)揮了一部分，由于團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力相對(duì)還是比較薄弱，所以績(jī)效考核未能發(fā)揮的淋漓盡致，通過(guò)第四季度的強(qiáng)化思想管理，基層管理人員對(duì)考核能夠量化及評(píng)價(jià)部門(mén)工作質(zhì)量方面得到了改善，促使管理層關(guān)注業(yè)績(jī)。 消防、安全和日常違紀(jì)事件處理還不成體系，執(zhí)行力度不夠制度建立了，標(biāo)準(zhǔn)要求了，但執(zhí)行情況如何，就給管理工作打了折扣，管理中的 PDCA(計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋 )，我部門(mén)還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還未真正建立督導(dǎo)、執(zhí)行等工作體系。不在于人的能力，而在于人的思想。這就更要求自己不管是人力資源專業(yè)知識(shí)、還是溝通協(xié)調(diào)的能力、服務(wù)一線部門(mén)的意識(shí)等都要同樣出色。 投產(chǎn)后行政后勤方面工作較多，其中我主要參與且個(gè)人認(rèn)為執(zhí)行較好的工作包括： 籌劃、組織了公司中秋晚會(huì)的活動(dòng)。 培養(yǎng)骨干員工、開(kāi)展安全與技能培訓(xùn) 在用人方面，不僅把人招的進(jìn)來(lái)，在生產(chǎn)管理中對(duì)有責(zé)任感有能力的員工更要留得住，公司會(huì)提供給員工一 個(gè)展示自我的平臺(tái)，針對(duì)一個(gè)企業(yè)中最重要的基層管理人員如班、組長(zhǎng)，行政人事部除了 x 月份申請(qǐng)總部人力中心的 xx 經(jīng)理來(lái)公司對(duì)預(yù)備班、組長(zhǎng)員工進(jìn)行為期 x 天的公司文化、管理制度、班組長(zhǎng)素質(zhì)培訓(xùn)以外，同時(shí)按照集團(tuán)員工異動(dòng)程序與預(yù)備班、組長(zhǎng)員工所在部門(mén)的經(jīng)理作充分溝通，與員工本人面對(duì)面談話，了解員工的想法，給予職業(yè)定位引導(dǎo)。僅主要管理和技術(shù)人員的面試 (不含資料收集 )即達(dá) 200 人以上。下面我就以下四個(gè)方面進(jìn)行述職，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予指正。 “ 硬件 ” 老化 “ 軟件 ” 補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足 。 車(chē)隊(duì)車(chē)輛老舊，小車(chē)較少，嚴(yán)重影響了酒店的租車(chē)收入及對(duì)客的租車(chē)服務(wù) 。在工作中不斷增強(qiáng)員工的集體主義責(zé) 任感 。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，酒店大堂副理與人事部、保安部及 “ 大眼睛 ” 加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，這是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，同時(shí)更是對(duì)本部門(mén)員工嚴(yán)格要求，一年來(lái)，共除名 3 位員工，勸退 3 名，警告處分 15 人次 。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客，我們才能更好更快的發(fā)展壯大。目前酒店各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助。 e、增設(shè)培訓(xùn)教室，如有條件增加員工活動(dòng)室為員工創(chuàng)造了一個(gè)良好、安全的休閑娛樂(lè)環(huán)境。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行 “ 反饋 —— 由部門(mén)負(fù)責(zé)人督導(dǎo) —— 通報(bào)批評(píng) —— 罰款 ” 的程序進(jìn)行逐步的改善。 a、加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。自己也要?jiǎng)佑蒙鐣?huì)人事進(jìn)行招聘。 五、全面接收總經(jīng)辦的工作。 四、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理。同時(shí)也逐步提高了人事管理水平和工作效率。 八、管理梯隊(duì)建設(shè)方面 “ 師傅帶徒弟 ” 花名冊(cè) ，落實(shí) “ 一幫一 ” 帶新員工模式。 六、員工保障方面 x%內(nèi)，保證員工工資額度按照年度 10%比率良性增長(zhǎng)。 ，每年度名額限于員工總數(shù) 10%內(nèi)。 (試用期 )在崗專業(yè)培訓(xùn)每月不少于 6 課時(shí)。 改進(jìn)舉措：補(bǔ)充管理手冊(cè)，每周下店檢查制度的落地情況。 由于前期人事人員更換，新任人事存在工作適應(yīng)期，人事 工作有被動(dòng)現(xiàn)象，其檢查督導(dǎo)職能發(fā)揮不充分，致使部分制度執(zhí)行不到位甚至未執(zhí)行。 改進(jìn)舉措：規(guī)定建立以店為中心 5 公里范圍的勞動(dòng)力市場(chǎng)檔案及維護(hù)措施。經(jīng)過(guò)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核，公司加強(qiáng)檢查，下半年情況有所好轉(zhuǎn)。 人事部經(jīng)理述職報(bào)告【一】 各位員工代表、各位領(lǐng)導(dǎo)： 早上好，本人 xx，在此做公司人事部經(jīng)理崗位述職報(bào)告。度假村、青山店設(shè)人事行政主管各 1 名，紫陽(yáng)店設(shè)人事行政經(jīng)理 1 名、主管 1 名。每季度至少組織一次人事人員聚會(huì)，通過(guò)聚會(huì)增進(jìn)同事感情，也起到勞逸結(jié)合作用。 雖然 在檢查中進(jìn)行了督導(dǎo)，但是因?yàn)榕R時(shí)培訓(xùn)，計(jì)劃性不強(qiáng)，并存在交作業(yè)完成工作任務(wù)現(xiàn)象，培訓(xùn)的效果不理想，員工的服務(wù)質(zhì)量未能得到提升。 改進(jìn)舉措：通過(guò)具體案例增強(qiáng)人事人員的細(xì)心度 。 ，現(xiàn)場(chǎng)辦公不少于 2 天 /周。 、經(jīng)理級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)每季度不少于 3 課時(shí)。 A 類員工(經(jīng)理級(jí)、月薪 2024 以上廚師、辦公室員工 )還需報(bào)告公司審批。 、維護(hù)。 人事部經(jīng)理述職報(bào)告【二】 x 月 x 日至今已在酒店人事部工作已有一個(gè)月之多，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法，一個(gè)月來(lái)，主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 三、認(rèn)真做好酒店的招聘工作，及各類檔案資料的管理工作。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，計(jì)劃在不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營(yíng)養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則。配合其它部門(mén)做好酒店服務(wù)業(yè)的信息搜集、分析、調(diào)查、研究工作，積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，并以口頭或書(shū)面形式及時(shí)向酒店高級(jí)管 理層匯報(bào)，為酒店高級(jí)管理層提供決策依據(jù)。 d、留人：現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動(dòng)很大，人員的高流動(dòng)對(duì)服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動(dòng)，所以控制人員流動(dòng)率迫在眉睫。三是評(píng)定員工宿舍長(zhǎng)，將日常的管理工作交給宿舍長(zhǎng)完成，形成 “ 人事部經(jīng)理 —— 后勤主管—— 宿管員 —— 宿舍長(zhǎng) ” 四級(jí)管理的網(wǎng)絡(luò)。對(duì)拒不填寫(xiě)《登記表》者，宿管員可禁止其進(jìn)入員工宿舍。 成功的 企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。以此加強(qiáng)員 工的對(duì)客服務(wù)，使我們的軟件在上一個(gè)臺(tái)階。 (一 )深入學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺(jué)性、主動(dòng)性。 (五 )增強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入