【正文】 了 xx 年全年度培訓(xùn)計劃，保證培訓(xùn)的計劃性、持續(xù)性，完成 xx 年服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的提升計劃。通過部門、財務(wù)、執(zhí)總對人事工作的審核、把關(guān)，避免失誤的發(fā)生。 1 次。 2 次。 、管理指標(biāo)至各部門，完成情況直接與部門管理人員績效工資掛鉤。 ，每季度不少于 2 次。 一、加強了所屬員工思想教育，強化責(zé)任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。 酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進(jìn)行。通過了幾日的觀察，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時加強員工餐的衛(wèi)生管理，將用餐部門劃分區(qū)域，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動量。在對外聯(lián)系方面 (現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查、酒店印刷品的整理、標(biāo)牌、宣傳單等的制作 )，做好有關(guān)方面的來訪接待和來信的處理工作，處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關(guān)系，參與策劃酒店內(nèi)的重大活動，加強與新聞媒介的聯(lián)系，提高酒店的知名度。平時在工作中要主動和員工 “ 談心 ” ，及時對有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因，以確保員工合理安排。 b、加強宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同，對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎勵、浪費水電進(jìn)行處罰。未經(jīng)許可的外來 人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入宿舍樓。隨著社會的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。 c、協(xié)助部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。 本部門在對于上級部門簽署分發(fā)的各類文件、各相關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)文件及跟進(jìn)事項，高度重視，并組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，做到 “ 人人都知曉，事事有跟進(jìn) ” ，并時不時 對個別員工就知曉情況進(jìn)行重點抽查 。現(xiàn)金券、啤酒券、自助餐券、免費洗衣服務(wù)、 latecheckout、機場、碼頭車輛接送服務(wù)、免費飲料、免費長途電話等， am、前臺接待員在熟知酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，樹立接待員： “ 只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人留下來 ” 的工作宗旨，爭取更高的入住率。同時不足之處我們也深刻地意識和體會到： 員工在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性 。打印機陳舊，無專業(yè)的商務(wù)文員，影響了對客的商務(wù)服 務(wù)及商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的整體收入只有 22024 元 。 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在新的一年里，前廳部所有員工將會在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在推行 “ 關(guān)注顧客、注重細(xì)節(jié)、關(guān)心員工 ” 的偉大實踐中，開拓進(jìn)取、與時俱進(jìn)、不辱使命、扎實工作，為使前廳及酒店工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。行政人事部工作伊始，即把人力設(shè)計和人才招聘作為工 作第一重點目標(biāo)。 減員增效，推行計件工資 自 20xx 年 x 月開始，由 x 總牽頭，在生產(chǎn)部 配合下，公司人事行政部制訂了生產(chǎn)部采收、包裝班組的計件制工資方案并付諸實施。 內(nèi)部培訓(xùn)除配合各部門進(jìn)行 3 級生產(chǎn)技能培訓(xùn)外，一級培訓(xùn)包括 2 月一次全廠員工入職培訓(xùn)，6 月一次外請講師全廠員工消防安全培訓(xùn)， 8 月進(jìn)行一次全廠消防現(xiàn)場演練。前后聯(lián)系幾家化學(xué)廢棄品處理公司，對方最低要價不低于 xx 元 /月，我認(rèn)為要價太高，再與收購我公司廢塑料袋的廢品商協(xié)商，告知對方如果要繼續(xù)收購廢品必須把代為處理熏蒸殘渣和玻璃瓶作為附帶條件之一。 在工作中有時容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。 ” 道出了溝通的關(guān)健環(huán)節(jié)，在今后工作我要時刻用這段話來提醒自己，加強溝通。現(xiàn)將一年來工作情況報告如下： 一、所做的主要工作 (一 )、在主業(yè)經(jīng)營方面： 主營銷售收入方面，按權(quán)責(zé)制計算實現(xiàn) 9 個月經(jīng)營收入近 500 萬元，因?qū)傩碌杲?jīng)營，無法與上年同期對比，但是能夠看出來的是全年因包裝推廣，加之對不穩(wěn)定因素及組合、磨合的有效控制，保證了銷售額的穩(wěn)步經(jīng)營。由于我們自身管理團(tuán)隊的 “ 戰(zhàn)斗力 ” 有限，未能在 20xx 年里一舉拿下 “ 綠色旅游飯店 ” 的殊榮，在新的一年里，我將為此殊榮而奮斗，并竭力為 xx 拿下 “ 綠色旅游飯店 ” 。 二、工作中存 在的主要問題與不足： (一 )酒店經(jīng)營管理方面： 由于酒店在 20xx 年進(jìn)入社會，投向市場，初期經(jīng)營成本大，對酒店凈利潤指標(biāo)而言就出現(xiàn)虧損，餐飲因承包經(jīng)營管理不善導(dǎo)致酒店品牌形象受到影響，做為經(jīng)營班子的負(fù)責(zé)人，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任。 (2)八樓客房投資 7 萬元，對 2 間豪華標(biāo)準(zhǔn)間內(nèi)增設(shè)商用電腦 20 臺，由原來的豪華標(biāo)準(zhǔn)間房改裝為商務(wù)數(shù)碼間，改造后收入將由原來的月均 萬元提高到 萬元，投資成本預(yù)計良性運營半年、或保守預(yù)計一年即可收回。新的一年，將通過經(jīng)營班子每周生活會、基層管理每天晨會兩會為重點，強化中基層以上管理人員的執(zhí)行力，以勞動紀(jì)律、日常質(zhì)檢為切入點，把新一年酒店的管理質(zhì)量提升上去。做為 “ 高投入、低回報、以地產(chǎn)增值為主 ” 的酒店業(yè)，我們的投資和定位一定要考慮現(xiàn)實環(huán)境因素。 。 對于酒店升級在縣城申報四星方案，個人認(rèn)為投資風(fēng)險不大，但是收入比例卻不樂觀，如果改造，可分期進(jìn)行，一期規(guī)模不宜過大，先從年后的大項改造問題上著手，以避免高峰期時影響酒店正常收入，導(dǎo)致高檔客源及政府接待不駐足消費，會出現(xiàn)重大虧損以致維護(hù)運營受影響的問題 。新的一年，我們將從 “ 一軟一硬 ” 兩頭抓：一是軟件建設(shè)方面，增設(shè)銷售客戶經(jīng)理、大堂副理、康樂主管，并想辦法引進(jìn)形象素質(zhì)好的服務(wù)員充實 到康樂、餐廳和客房，以做好貴賓接待和日?？蛻舴?wù)，把縣政務(wù)接待和公司內(nèi)部接待重點做好的同時，側(cè)重團(tuán)隊 。走出經(jīng)營中的 “ 瓶頸 ” ，對木地板進(jìn)行仿古磚改造，鋪設(shè)地 插，改造茶幾為燈光式玻璃疊加風(fēng)格，并將風(fēng)格畫進(jìn)行墻面裝點，真正將多元化經(jīng)營體現(xiàn)的凌厲盡致，吸引消費者眼球，體現(xiàn)又一賣場，保障康樂部的利潤增長點。 因餐飲承包經(jīng)營，本人疏于餐飲工作管理上的溝通，無度的管理加速酒店投資硬件設(shè)施的老化，影響了接待服務(wù)和酒店品牌形象建設(shè)。 根據(jù)飯店管理規(guī)定，計劃對各方面硬件進(jìn)行了維護(hù)及保養(yǎng)，防止硬件加速折舊，確因管理中的監(jiān)督跟進(jìn)不及時，導(dǎo)致了康樂部的部分硬件折舊加速，并影響美觀，為做好此項工作，杜絕類似問題再次發(fā)生，我會與酒店經(jīng)營與管理班子的其他同志認(rèn)真研究，制定方案，并組織檢查整改，對有關(guān)硬件老化拿出具體實施方案，通過我們的努力，讓公司負(fù)責(zé)人充分給予認(rèn)可。 (二 )、在內(nèi)部管理方面的好與壞： 推行績效管理，按月兌現(xiàn)績效工資。 培訓(xùn)不夠系統(tǒng) 因公司正處投產(chǎn)半年的緊張時期，各項工作都在逐步完善中，培訓(xùn)教員的專業(yè)度和方式方法有待提高，造成公司的二、三級培訓(xùn)體系不夠夯實，和預(yù)期效果有些差距。 和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝 通還不是很到位，影響工作效率。由此，單化學(xué)廢棄品處理一項，每年為公司節(jié)約近 xx 元。 在行政主管及采購主管到位之前，我負(fù)責(zé)了食堂管理，車輛 管理、保安管理、采購、外聯(lián)接待工作，部份參與 xx 廠一、二期環(huán)評驗收。真正達(dá)到減員增效的目地。 公司的組織架構(gòu)、人力招聘、薪酬職級設(shè)計在根據(jù)實際情況不斷完善成熟的同時也基本按期推行。 自入職至 20xx 年 12 月?lián)喂救耸滦姓拷?jīng)理職務(wù)，依托多年人事行政的工作經(jīng)驗，敬業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、熱情高漲的工作激情、直接上級的信任和支持，使我工作起來頗為順暢。 繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量 。 個別新員工對本職工作操作不熟練 。 (六 )、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就是一個大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證， 部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響。 (二 )加強酒店服務(wù)理念的宣傳，使 “ 顧客第一、員工第一 ” 達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一 前廳站在酒店服務(wù) 的最前沿，服務(wù)的好壞，事關(guān)酒店的成長與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸 “ 顧客就是上帝 ”“ 客人永遠(yuǎn)都是對的 ”“ 服務(wù)要超越賓客的期望 ” 這一酒店服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行了此類的專題培訓(xùn)，并在服務(wù)過程當(dāng)中進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范和指正，重抓服務(wù)細(xì)節(jié)，從而使得員工的服務(wù)意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了 “ 人盡其本 ” 的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員 工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員