【正文】 工的地位，樹(shù)立了員工在服務(wù)過(guò)程中的自信心，從而使 “ 顧管第一、員工第一 ” 達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。即將到來(lái)的一年是酒店拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。 b、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。到了規(guī)定的探訪結(jié)束時(shí)間，宿管員必須催促來(lái)訪者盡快離開(kāi)。在每周檢查宿舍 衛(wèi)生時(shí)，對(duì)員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對(duì)使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。在工作中加強(qiáng)對(duì)宿舍、食堂、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。 員工招聘 a、選人：酒店對(duì)外公布招聘啟事信息后，主要通過(guò)人才市場(chǎng)、新沂市人才網(wǎng)、電視 滾動(dòng)字幕 (或短信群發(fā)的形式 )進(jìn)行發(fā)布招聘信息。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良 好的生活習(xí)慣，共同營(yíng)造干凈、舒適的住宿環(huán)境。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。現(xiàn)在人事部共有人員 3 人，含人事部經(jīng)理 1人，其它 2 人分別負(fù)責(zé)勞資、后勤及人事、培訓(xùn)兩個(gè)部分。 七、檢查督導(dǎo)方面 2 次的查崗、記錄工作。 20xx 年正式執(zhí)行，增加各崗工作積極性。 四、員工異動(dòng)方面 ，一線員工轉(zhuǎn)正半年后合乎標(biāo)準(zhǔn)的按規(guī)定晉級(jí)，以后按一年為周期晉級(jí) 。 。 公司的管理制度、工作流程經(jīng)過(guò)十來(lái)年的發(fā)展，已經(jīng)比較齊全與完善，但在日常的經(jīng)營(yíng)、管理工作中，各店總感覺(jué)口說(shuō)無(wú)憑，主要原因是文件傳達(dá)不到位，或者在執(zhí)行過(guò)程中有疑義也未反 饋意見(jiàn)修訂就不了了之，作為人事對(duì)制度落實(shí)的檢查和堅(jiān)持也不夠， xx 下半年公司檢查側(cè)重于制度落實(shí)方面，如一幫一結(jié)對(duì)子、三會(huì)的落實(shí)、巡更制度落實(shí)等，制度的落實(shí)情況有所改善。公司人事每周下店檢查總結(jié)情況。 為此，在下半年公司聯(lián)系徐東人才市場(chǎng)，建立長(zhǎng)期招聘關(guān)系，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)招聘系統(tǒng)，并與各店人事溝通，規(guī)定各店聯(lián)系周邊人才市場(chǎng)，逐步建立起招聘系統(tǒng)。 xx 年，人事工作表現(xiàn)不足在以下幾個(gè)方面： 一、部門隊(duì)伍建設(shè)不穩(wěn)定，制度的執(zhí)行缺乏持續(xù)性。人事部經(jīng)理述職報(bào)告范文 述職報(bào)告是指各級(jí)各類的機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。 努力完成工作，取得一定成績(jī)是管理者的本分，尋找自身不足并積極改進(jìn)是完善自我提高工作質(zhì)量的途徑。 分店招聘渠道基本依賴內(nèi)部員工介紹、店門前招聘啟事、等人上門的方式 ，公司聯(lián)系的學(xué)校、勞動(dòng)中介也不多，整體招聘格局不大，面向較窄，且上半年分店人事招聘工作獨(dú)立性不夠。 改進(jìn)舉措：各店人事嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃表時(shí)間檢查培訓(xùn)執(zhí)行情況，并將每次培訓(xùn)做書(shū)面總結(jié)存檔，年底作為部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核的依據(jù)之一 。 五、人事程序執(zhí)行不到位。 二、招聘人員補(bǔ)充方面 ，與周邊 5 公里以內(nèi)學(xué)校、人才中介聯(lián)系并建立維護(hù)檔案。 。此項(xiàng)工作爭(zhēng)取 xx 上半年通過(guò)方案，在 xx 下半年試行。 、福利水平調(diào)查工作，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況微調(diào)員工待遇，增加員工積極性。 人事部門屬酒店的職能部門，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用， 工作瑣碎，主觀能動(dòng)性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)。對(duì)之前應(yīng)聘資料進(jìn)行整理及篩選，重新篩選出適合酒店工作的人員通知來(lái)店試用，除此之外，在酒店高管的帶領(lǐng)下，人事部加強(qiáng)與各部門員工之的聯(lián)系，鼓勵(lì)員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來(lái)源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過(guò)以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開(kāi)展，與此同時(shí)，對(duì)各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，合理分配人員，采取末位淘汰 制，在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時(shí)，確保工作效率化。同時(shí)教育所屬員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對(duì)員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個(gè)健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。 六、計(jì)劃工作 學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等，為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。 后勤的保障 沒(méi)有后勤的保障，就保證不了酒店經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。自實(shí)施本規(guī)定以來(lái)，員工宿舍用水、用電量減少很多。來(lái)訪人員不得擅自進(jìn)入非探訪員工宿舍。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的酒店管理制度的運(yùn)用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善酒店制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，將重新修訂《員工手冊(cè)》使員工 “ 有法可依 ” 。 繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理。特別是酒店在引進(jìn) iso9000 質(zhì)量管理體系期間及達(dá)標(biāo)合格后，前廳各員工對(duì)此高度關(guān)注，本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，還組織大家進(jìn)行概括總結(jié)討論及心得交流，共同展望 iso9000 質(zhì)量管理中對(duì)酒店管理規(guī)化描繪的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)了員工工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成 20xx 年度前廳工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力，促進(jìn)了前廳各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。同進(jìn)亦加 強(qiáng)了對(duì)機(jī)場(chǎng)附近一帶散客的開(kāi)發(fā)力度 。 總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢、通話質(zhì)量不好，時(shí)常引起客人投訴 。 三、 20xx 年工作展望 根據(jù)酒店制定 20xx 年房務(wù)新的銷售指標(biāo)和任務(wù)， 20xx 年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是個(gè)重要的 1 年，為能配合酒店各部門完成任務(wù)，特制定出 20xx 年工作計(jì)劃： 關(guān)注顧客需求，積極真實(shí)的向上級(jí)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù) 。 人事部經(jīng)理述職報(bào)告【四】 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)： 您們好 ! 本人 xx 于 20xx 年 x 月 x 日加入 xx 集團(tuán) xx 科技有限公司。 從當(dāng)?shù)赜霉きh(huán)境、工資水平調(diào)查到組織架構(gòu)、員工薪酬職級(jí)體系設(shè)計(jì)，落實(shí)到具體的招聘、面試、入職工作，截止到 20xx 年年底之前，基本由 x 總及我完成。 因本次工資方案前期準(zhǔn)備充分、領(lǐng)導(dǎo)重視、生產(chǎn)部各主管推行得力，執(zhí)行計(jì)件工資方案 3 個(gè)月以來(lái)，在人均工資水平略降的前提下，包裝班組員工人數(shù)從 100 多人減到 70 多人，而每天包裝量從 30 噸左右到 40 多噸。 行政、后勤保障工作 公司在修建期間從最早在 xx 小區(qū)租賃一套房開(kāi)始，隨著員工不斷增加，各方面后勤保障需求的量和面也隨之增大。 自 xx 年 x 月起，該廢品收購(gòu)商與公司簽定了回收協(xié)議，除了免費(fèi)代為處理化學(xué)廢棄品以外，每月還要向公司付 xx 元的廢塑料袋收購(gòu)款。 行政工作事多面廣，有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全，處理問(wèn)題不夠細(xì)致。 第三部分：工作中存在的主要問(wèn)題 招聘力度不夠 招聘工作是整個(gè)人力資源工作中最耗費(fèi)精力的一項(xiàng)工作，加之我公司行業(yè)的特殊性，特別是設(shè)備部制冷工等專業(yè)性較強(qiáng)的崗位， 需要我們通過(guò)多種渠道進(jìn)行篩選，需要我們專職的招聘人員開(kāi)展工作，但目前行政人事部一方面必須經(jīng)手的日常事務(wù)較多，一方面工作能力有待提高，個(gè)別招聘難度大的崗位，不能及時(shí)招聘到位，造成專業(yè)人才人員短缺，給部門正常生產(chǎn)帶來(lái)影響。 由于不直管財(cái)務(wù)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)暫時(shí)無(wú)法做出對(duì)比，該具體工作由財(cái)務(wù)部具體向總經(jīng)理做專項(xiàng)回報(bào)。 繼續(xù)完善服務(wù)功能與項(xiàng)目：在失敗中總結(jié)教訓(xùn)，前后 2 次引進(jìn)足浴健康理療項(xiàng)目，但是現(xiàn)在始終存在著經(jīng)營(yíng)與管理上的不 足，在 201x 年我將對(duì)其進(jìn)行徹底整治，使足浴與酒店同步。 自己對(duì)內(nèi)部管理的放松，導(dǎo)致日常服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，除餐飲外尤其體現(xiàn)在康樂(lè)，出現(xiàn)了客源波動(dòng)、在投訴增加問(wèn)題上沒(méi)有去很好的治理。 (3)通過(guò)近一年的經(jīng)營(yíng)，康樂(lè)部屬酒店的三大經(jīng)濟(jì)收入之一，應(yīng)將康樂(lè)部茶藝向西式化風(fēng)格改造，主要為了打破五樓裝修客房化的格局，凸顯康樂(lè)生機(jī)。 品牌形象提升：品牌形象建設(shè)一直是酒店的核心工作，盡管 20xx 年下半年由于餐飲、康樂(lè)與足浴經(jīng)營(yíng)，加上人員流失等問(wèn)題酒店的聲譽(yù)受到影響，但在行業(yè)內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)的心目中對(duì)賓館的印象總體還是較好的。個(gè)人建議有兩點(diǎn)： 就目前 xx 酒店來(lái)講，雖然地理位置好，但隨著軍徽公司等高層建筑物的崛起，我們的自身優(yōu)勢(shì)已體現(xiàn)的不再明顯，如果想改變 “ 捧著金碗要飯吃 ” 的現(xiàn)狀，的方案是：拿出比較合理的安置方案，爭(zhēng)取酒店早日徹底改制，真正實(shí)現(xiàn) “ 商業(yè)地產(chǎn) +商務(wù)酒店 ” 的酒店投資模式 ―― 酒店地處徽縣最繁華的商業(yè)中心區(qū)，乃 “ 地王 ” 之地，現(xiàn)有 108 間客房、 600 人餐位、 40 人小型會(huì)議、 10 間棋牌、 8 間茶藝、 9 間足浴的標(biāo)準(zhǔn)飯店，經(jīng)營(yíng)管理者擁有用人自主權(quán)，占據(jù)優(yōu)越的地理位置以吸引現(xiàn)金消費(fèi)類的商務(wù)旅游客源，可以達(dá)到年收入 650 萬(wàn)，凈利潤(rùn) 280 至 350 萬(wàn)，使經(jīng)營(yíng)真正步入市場(chǎng)化，成為真正意義的商務(wù)型綠