5群眾來信來訪投訴處理辦法(存儲版)
【正文】 采用書信、傳真、電子郵件、電話或者走訪等形式，向市人大常委會反映問題和情況，提出意見、建議、要求以及檢舉、控告，依法應由市人大常委會辦理，或由市人大常委會批轉本級“ 一府兩院 ” 和有關部門進行處理、答復、報告的活動。 第八條督辦方式： （一）限期辦結。 第 10 頁 共 13 頁 第六章信訪秩序與工作紀律 第十二條市人大常委會實行信訪工作聯(lián)席會議制度。投訴辦理嚴格按照受理、處理、回訪的流程運行，形成閉環(huán)管理。 對來信、來訪及投訴內(nèi)容應認真登記，并及時組織調(diào)查、核實，做好答復和處理記錄。 第三條做好來信來訪的登記工作。 第七條此制度從 2024 年 1 月 1 日起執(zhí)行。凡是群眾要求合理的，要盡力予以解決；對一時難以解決的或要求不合理的，要 做好耐心細致地思想政治工作和說服教育工作。 供電所設立客戶意見箱，明確專人每五天開啟一次。 客戶服務中心主任是客戶來信、來訪及投訴接待工作的第一責任人。 第十條市人大辦信訪科對信訪情況的綜合分析和建議，在《慶陽人大》簡訊上刊登，分送市人大常委會領導和有關部門。 第 8 頁 共 13 頁 第七條督辦工作的程序和要求： （一）市人大辦信訪科負責對受理范圍內(nèi)的信訪件進行登記，填寫來信來訪督辦單； （二）督辦單及信訪人的書面材料直接送達承辦單位，承辦單位簽收時在《督辦案件登記薄》上注明收件人所在單位、姓名、收件時間，以備存查； （三）承辦單位結案報告應符合下列要求： 結案報告應以承辦單位名義正式行文，一 式三份報市人大常委會辦公室； 結案報告應注明督辦案件的時間、函號、簡要案情、辦理情況及信訪人意見； 結案報告文字力求簡明扼要，內(nèi)容有針對性，重點說明信訪人反映問題的處理情況。 五、對投訴推委或包庇，隱瞞違諾者的科室和個人，一經(jīng)查實，要嚴肅處理，并追究有關領導的責任。 四、投訴的受理 對來信來訪處理結果有異議或不服的，可向縣紀委或縣直“ 陽光農(nóng)廉網(wǎng) ” 成員單位投訴。對人數(shù)較多且業(yè)務性較強的集體上訪，監(jiān)管中心協(xié)調(diào)有關單位接待。對要求報送辦理結果的信訪件必須在 60 日內(nèi)辦結。不能當場答復辦理的，要按照來信來訪內(nèi)容，批轉給相應 “ 陽光 第 2 頁 共 13 頁 農(nóng)廉網(wǎng) ” 成員單位負責處理。 三、處理程序 按照來信來訪要求，能當場答復辦理的，當場答復辦理。收到信訪事項后，須在 15 日內(nèi)及時辦理，對急事要急辦。對來訪人反映問題的主要事實、理由要求及以往的信訪過程和處理情況，越級、重復訪原因以及來訪人的異常、過激行為，與所在 第 3 頁 共 13 頁 地有關部門溝通、聯(lián)系情況，聯(lián)合接待和協(xié)調(diào)處理情況等，認真逐一進行記錄。 （ 6）對接待完畢后無理取鬧、故意擾 亂正常辦公秩序、蓄意制造惡劣影響、經(jīng)說服教育無效的，及時報請同級公安機關處置。 四、因違諾造成嚴重后果和惡劣影響的，參
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