接待人民群眾來信來訪工作制度(存儲版)
【正文】 制定本規(guī)定：信訪工作責任制：政工干部領(lǐng)導負責本單位的信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導接待日，可直接找單位責任人反映情況；各部門負責人配合、協(xié)助單位責任人開展信訪工作。XXXX單位2006/3/16第五篇：群眾來信來訪接待制度群眾來信來訪接待制度一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領(lǐng)導。四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時給予辦理。(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。三、總體要求(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。按領(lǐng)導批示抓好督辦落實。(二)對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導和交辦單位說明情況。對來信來訪反映的事，要認真對待。接待要求：耐心聽取，認真記錄，細心解答，禮貌用語。能夠辦理的事項馬上辦理，不能辦理的事項應(yīng)說明其理由。來信來訪接待的第一人應(yīng)弄清來信來訪內(nèi)容，屬自己范圍的事項要盡量解釋清楚；不屬自己職責范圍的事項，應(yīng)及時移交其他有關(guān)人員。每周一至周五按領(lǐng)導小組成員排序輪流值班；值班人員分別以各自辦公室為接訪點，負責做好發(fā)生在值班時間內(nèi)的接訪工作，不得上推下卸、互相推諉；對于所接訪的內(nèi)容，凡能及時處理的必須及時處理，不得故意推延，凡不能個人做出處理決定、須報經(jīng)集體研究決定的，也必須在接訪后的一周內(nèi)回復來訪（來信）者。領(lǐng)導對包案的信訪案件要親自參與調(diào)處工作，并責成相關(guān)科室在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，對上級批（交）辦的重要信訪案件辦結(jié)后應(yīng)及時上報辦結(jié)結(jié)果。按相關(guān)政策法規(guī)當時能解答的要予以答復；一時不能解答的，要做好宣傳解釋工作，并視反映問題的情況批轉(zhuǎn)有關(guān)科室調(diào)查處理后給予答復；對不切實際超出政策規(guī)定提出過高要求的，要做好耐心細致的說服教育工作，使其息訴罷訪。主任或主管主任每周有一名領(lǐng)導用半日時間對外接待。對群眾反映的問題查處后（除匿名、假名、無地址的外），要及時向來信來
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