5深化納稅服務(wù)調(diào)研報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 多而保護(hù)納稅人權(quán)利少、行使權(quán)力多而承擔(dān)責(zé)任少、硬性管理多而主動(dòng)服務(wù)少的現(xiàn)象。 （四）辦稅外部環(huán)境不優(yōu)。三是下放審批權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)授權(quán)運(yùn)用的監(jiān)督。認(rèn)識(shí)到服務(wù)是一種公共產(chǎn)品，是一種心態(tài)，更是一種責(zé)任；納稅人實(shí)現(xiàn)稅收，理應(yīng)受到尊重和享受稅務(wù)機(jī)關(guān)提供的納稅服務(wù)。根據(jù)不同崗位，不同的工作標(biāo)準(zhǔn)建立不同的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，用以評(píng)價(jià)個(gè)人的工作、部門的成績(jī)，形成了一種自我考核、內(nèi)外部考核、相互考核的格局。五是考核公平環(huán)境創(chuàng)建情況，通過(guò)普遍加強(qiáng)管理和對(duì)個(gè)體的重點(diǎn)整治，實(shí)現(xiàn)整體稅收環(huán)境的公平公正，這是實(shí)現(xiàn)稅收工作穩(wěn)步提高的客觀需要。因此培養(yǎng)稅務(wù)管理人員精湛的工作技能有利于與納稅人進(jìn)行近距離溝通，幫助納稅人解決實(shí)際問(wèn)題；只有具備精湛的工作技能，才能把納稅服務(wù)不斷提高到新的境界。其次，要擺正與納稅 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 人之間的位置。 一是從深層次服務(wù)出發(fā)，按照每項(xiàng)稅收工作業(yè)務(wù)的流程，合理設(shè)定各工作環(huán)節(jié)職責(zé)任務(wù)，業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使每一項(xiàng)工作都有具體的考核依據(jù)。征管與服務(wù)是稅收工作互相依賴、互相依存的兩個(gè)方面，是不能分割的統(tǒng)一體。 （二）稅務(wù)干部整體素質(zhì)不適應(yīng)工作需求。一是由信息技術(shù)服務(wù)滯后造成。一方面稅務(wù)機(jī)關(guān)側(cè)重于宣傳形式，宣傳資料固定單一，政策公開(kāi)內(nèi)容偏重于法律政策原文，缺少對(duì)法律條文進(jìn)行結(jié)合實(shí)際的解釋說(shuō)明。在看到成績(jī)的同時(shí)，還要看到納稅服務(wù)工作還有不足之處： 一是服務(wù)意識(shí)不到位。以公開(kāi)辦稅為核心內(nèi)容，建立納稅服務(wù)體系，制定稅收服務(wù)工作制度，建立了稅收服務(wù)工作平臺(tái)，開(kāi)展豐富多彩的納稅服務(wù)活動(dòng)加強(qiáng)政策落實(shí)，服務(wù)觀念普遍樹(shù)立起來(lái)，納稅人的稅收遵從度普遍提高，管理加服務(wù)的納稅服務(wù)理念成為新時(shí)期稅收工作的指導(dǎo)思想，稅收服務(wù)為經(jīng)濟(jì)
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