5深究旅游信息咨詢的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展(存儲版)
【正文】 詢服務(wù)站點(diǎn)數(shù)量明顯不足。為適應(yīng)上海都市旅游發(fā)展需要，旅游信息咨詢服務(wù)體系將應(yīng)從規(guī)范發(fā)展階段向創(chuàng)新發(fā)展階段轉(zhuǎn)型，遵循在布局上的網(wǎng)格化、運(yùn)作上的差異化、手段上的多元化、營銷上的一體化、管理上 的標(biāo)準(zhǔn)化等基本原則與指導(dǎo)思 第 6 頁 共 8 頁 想，構(gòu)建以旅游熱線、旅游網(wǎng)、旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)、旅游觸摸屏信息系統(tǒng)組成的四級縱向?qū)用娴男畔⒆稍兎?wù)網(wǎng)絡(luò)化體系，以高科技、電子化的手段為旅游者提供旅游咨詢和系列服務(wù)；同時(shí)，鏈接上海旅游的政府門戶網(wǎng)站、旅游統(tǒng)計(jì)網(wǎng)、導(dǎo)游信息管理系統(tǒng)、旅游會展網(wǎng)、旅游節(jié)慶網(wǎng)等多項(xiàng)橫向信息網(wǎng)絡(luò)共同組成信息服務(wù)系統(tǒng)，形成同國際化旅游城市接軌的為海內(nèi)外游客服務(wù)的公共信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。如：旅游信息咨詢要覆蓋各種相關(guān)旅游要素；處理游客各類預(yù)訂業(yè)務(wù)；提供自動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)；提供個(gè)性化旅游線路的設(shè)計(jì)；及時(shí)提供旅游投訴咨詢和受理反饋功能；自動(dòng)提供旅游緊急預(yù)報(bào)信息；提供 gis 旅游地理信息導(dǎo)航；提供人性化的信息配套跟蹤服務(wù)和延伸服務(wù)。同時(shí)，為提高各站點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)規(guī)范各站點(diǎn)或問詢處的接待環(huán)境、外觀裝潢、設(shè)施配備、資金投入、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、人員配備、員工培訓(xùn)等質(zhì)量要求。 （五）重視旅游信息數(shù)據(jù)交換規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 信息標(biāo)準(zhǔn)化是組織現(xiàn)代化管理的重要基礎(chǔ)。 第 7 頁 共 8 頁 （三）加強(qiáng)基礎(chǔ)信息支持系統(tǒng)建設(shè)、提升旅游熱線能級 加強(qiáng)基礎(chǔ)信息支持系統(tǒng)的建設(shè)，為應(yīng)用系統(tǒng)提供更加豐富的信息和支持。在提供公益性服務(wù)功能的前提下，各旅游咨詢服務(wù)站點(diǎn)結(jié)合所轄區(qū)資源條件、市場需求及自身特點(diǎn)等，實(shí)行差異化發(fā)展戰(zhàn)略，從事拓展性服務(wù)業(yè)務(wù)，探索公益性與經(jīng)營性相結(jié)合的服務(wù)運(yùn)作模式， 前兩者市場化程度高、競爭力強(qiáng)，核心是如何協(xié)調(diào)好公益性與經(jīng)營性問題；后兩者業(yè)務(wù)依附性強(qiáng)，核心是如何充分發(fā)揮咨詢服務(wù)功能問題。然而，根據(jù)以上因素考慮確定，缺乏 對市場需求、功能定位、服務(wù)項(xiàng)目等分析（圖 1）；就全市而言，缺少統(tǒng)一的科學(xué)規(guī)劃，各站點(diǎn)設(shè)置與市場脫節(jié)，服務(wù)目標(biāo)不夠明確，數(shù)
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