【正文】 照舊 ”原則，即以函復(fù)函?；鶎庸珓?wù)員在收到公函后，如果當(dāng)時(shí)確實(shí)無(wú)法及時(shí)回復(fù)，則必須先電告對(duì)方，并致以歉意，向?qū)Ψ浇忉屧?，然后再抽時(shí)間予以回復(fù)。按照常規(guī)，未經(jīng)允許或批準(zhǔn)，基層公務(wù)員不得將公函進(jìn)行公開傳閱或發(fā)表。也不可隨便挪作他用，如作物品的包裝、孩子的玩耍之物等。落款即發(fā)函者的署名及發(fā)函日期。祝賀信函的發(fā)送要及時(shí)，要趕在有關(guān)活動(dòng)的前邊。要根據(jù)不同對(duì)象用不同的寫作素材及慰勉用語(yǔ)。 正文應(yīng)寫清活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求，并用 “敬請(qǐng)參加 ”、 “敬候光臨 ”、 “敬請(qǐng)屆時(shí)光臨 ”等語(yǔ)結(jié)束。 條據(jù)雖然短小，但卻有著很多具體的規(guī)范和要求。 具體而言，基層公務(wù)員不能礙于熟人的面子，該立據(jù)時(shí)不立據(jù)，所立之據(jù)模糊難辨，甚至令人有空子可鉆，或立據(jù)之后不妥善保管，等等。能以條據(jù)形式表達(dá)的內(nèi)容通常都是簡(jiǎn)單的內(nèi)容，復(fù)雜的內(nèi)容不宜用條據(jù)表述。若發(fā)現(xiàn)遺漏或錯(cuò)誤，應(yīng)另立一據(jù)。因此，基層公務(wù)員務(wù)必要對(duì)收到的條據(jù)進(jìn)行妥善保管，有時(shí)還應(yīng)在給他人立據(jù)后留有樣據(jù)，以便日后核實(shí)之用。憑據(jù)性條據(jù)通常由標(biāo)題、正文和落款三部分組成，其種類大致有借條、欠條、收條、領(lǐng)條和發(fā)條等幾類。最后須在借條后面簽名蓋章、標(biāo)上日期。收條可寫一份，也可采用兩聯(lián)單或三聯(lián)單的形式以便日后核實(shí)之用。 。 說(shuō)明性條據(jù)一般不寫標(biāo)題，但請(qǐng)假條除外。正文中應(yīng)詳細(xì)說(shuō)清請(qǐng)假原因和請(qǐng)假的起止時(shí)間。 。便函格式較為正規(guī)，與書信大致相同。 要正確使用名片，就要對(duì)名片的類別、制作、用途和交換等方式予以充分的了解，遵守相應(yīng)的規(guī)范和慣例。具體內(nèi)容包括家庭住址、郵政編碼、住宅電話、互聯(lián)網(wǎng)址等。 夫婦名片實(shí)質(zhì)是社交名片的一種特例。值得注意的是，身邊如果沒(méi)有公務(wù)名片，可用社交名片代替。 二是本人稱呼。 上述三項(xiàng)內(nèi)容既要完整無(wú)缺，又應(yīng)排列美觀。基層公務(wù)員在訂制名片時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)下述問(wèn) 題予以關(guān)注。選用布料、塑料、真皮、化纖、木材、鋼材甚至黃金、白金、白銀 等材料制作名片是毫無(wú)必要的。 （三）文字版式 基層公務(wù)員所使用的名片，在正常情況下應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的漢字簡(jiǎn)化字，如無(wú)特殊原因，不得使用繁體字。一般而言，采用簡(jiǎn)化漢字的名片宜用橫式。 三、名片的用途 在現(xiàn)實(shí)生活中，名片是一種不可或缺的交往工具。在這種情況下，對(duì)方一般會(huì) “禮尚往來(lái) ”，將其名片也遞過(guò)來(lái)，從而完成雙方結(jié)識(shí)的交往的第一步。此即名片的特殊用途。 。 四、名片的交換 名片的交換是名片禮儀中的核心內(nèi)容。 二是完好無(wú)損。這種愿望往往會(huì)通過(guò) “辛?xí)?”、 “認(rèn)識(shí)你很高興 ”等一類謙語(yǔ)以及表情、體姿等非語(yǔ)言符號(hào)體現(xiàn)出來(lái)。但在多人之間遞交名片時(shí)，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。切勿以左手持握名片。 三是精心存放。在主動(dòng)遞上自己的名片后，對(duì)方按常理會(huì)回給自己一枚他的名片。但若自己手里正拿著名片或剛與他人交換過(guò)名片，顯然不說(shuō)為妙。但若想主動(dòng)結(jié)識(shí)對(duì)方或者有其他原因有必要索取對(duì)方名片時(shí)，可相機(jī)采取下列辦法： 一是互換法。接過(guò)名片后，先向?qū)Ψ街轮x，然后至少要用一分鐘時(shí)間將其從頭至尾默讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。對(duì)于遞交名片這一過(guò)程，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得鄭重其事。 三是講究順序。 （ 二）遞交名片 基層公務(wù)員在遞交名片 時(shí)，要注意以下幾個(gè)要點(diǎn)： 一是觀察意愿?；鶎庸珓?wù)員攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。 。但最好 是將其裝在一個(gè)與名片大小相當(dāng)?shù)男欧饫铮欧馍蠈懯斩Y者姓名，信封可以不封口。向慣常的交往對(duì)象遞交新名片，就能把本人的最新情況通報(bào)對(duì)方，以一種更簡(jiǎn)單的方式避免聯(lián)系上的失誤。在人際交往中，基層公務(wù)員如欲結(jié)識(shí)某人，往往可以本人名片表示結(jié)交之意。因此在制作名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地降低其制作成本。 名片上文字的排列版式大體有兩種。如果本單位有象征性的標(biāo)志圖案，則可將其印于歸屬一項(xiàng)的前面，但不可過(guò)大或過(guò)于突兀。若無(wú)特殊原因，不必制作過(guò)大或過(guò)小的名片，更無(wú)必要將名片作成折疊式或書本式。名片制作得是否規(guī)范，往往會(huì)影響交往對(duì)象對(duì)自己的看法，進(jìn)而影響雙方的進(jìn)一步交流與合作。至于傳真號(hào)碼、尋呼號(hào)碼、互聯(lián)網(wǎng)址等內(nèi)容則應(yīng)根據(jù)具體情況決定是否印于其上。但一枚名片上所列的單位或部門不宜多于兩個(gè)。此時(shí)最好還是使用個(gè)人名片為好。此時(shí)與人交換名片，如果夫婦倆各自為政，先后與人交換顯然較為麻煩；而如果夫婦中只選一個(gè)“代表 ”與人交換名片，則會(huì)失禮于人。姓名之后無(wú)需添加任何公務(wù)性關(guān)銜?；鶎庸珓?wù)員在各種場(chǎng)合與他人進(jìn)行交際應(yīng)酬時(shí)，都離不開名片的使用。便函是指為向他人傳遞某一信息而書寫的，內(nèi)容和形式都較為簡(jiǎn)單的條據(jù)。留言中應(yīng)說(shuō)清事由，或留下再次聯(lián)絡(luò)的方式。機(jī)關(guān)單位應(yīng)將基層公務(wù)員的請(qǐng)假條妥善保存，作為考勤依據(jù)，以便日后核查。其作用主要是向他人解釋、說(shuō)明某一事情，或向他人發(fā)出請(qǐng)求。領(lǐng)條即個(gè)人或某一機(jī)關(guān)單位向另一機(jī)關(guān)單位領(lǐng)取錢物時(shí)，領(lǐng)取時(shí)給發(fā)放錢物者留下來(lái)保存的條據(jù)。 。正文中應(yīng)明確寫清借了什么、借了多少、歸還期限等內(nèi)容。 （一）憑據(jù)性條據(jù) 憑據(jù)性條據(jù)，指的是為證明某一事實(shí)或契約而出具的條據(jù)。不宜選用不易保存筆跡的鉛筆、圓珠筆以及有失莊重感的彩色墨水或墨汁。條據(jù)的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤，不可 在條據(jù)上涂涂改改、亂增亂刪。 。 （一）立據(jù)態(tài)度 基層公務(wù)員所立之據(jù)多使用于平輩之間，而且更多地使用于熟人之間。 基層 公務(wù)員出于工作需要，經(jīng)常會(huì)給別人留下，或者要求別人給自己留下某種條 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 17 頁(yè) 共 29 頁(yè) 據(jù)。請(qǐng)柬一般由標(biāo)題、稱謂、正文、落款四部分組成 標(biāo)題即用大字書寫的 “請(qǐng)柬 ”兩字，在第一行中間，或者占用一頁(yè)，當(dāng)作封面。二是對(duì) 對(duì)方辛勞的工作或所受的遭遇表示深切的同情和慰勉，或?qū)?duì)方所取得的重大貢獻(xiàn)和所具有的某種精神表示褒揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。 祝賀信函的語(yǔ)言要充滿熱情、喜悅之意和溫暖、愉快之感，并給人以鼓勵(lì)和希望。標(biāo)題即在首行正中位置書寫的 “賀信 ”兩字。銷毀應(yīng)當(dāng)完全、徹底，不遺漏。 。如告訴對(duì)方： “您于 3月 6日發(fā)出的信函，我在 11日收到了。否則便會(huì)被視為官僚主義和不尊重他人的表現(xiàn)，導(dǎo)致發(fā)信者憂心忡忡，公務(wù)也不能及時(shí)辦理。寄航空、掛號(hào)等信函時(shí)，需加貼標(biāo)簽。 三是封文稱呼。 一是信封款式。 。然后另起一行書寫收信者的詳細(xì)地址。附言往往以 “又 ”、 “另 ”一類詞引出，或不寫引出詞，而以 “又及 ”、 “再及 ”一 類詞結(jié)束。 。應(yīng)酬語(yǔ)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔而自然。切忌啰啰嗦嗦、拖沓冗長(zhǎng)，甚至詞不達(dá)意、文不對(duì)題。既可表示客氣寒暄，也可提示寫信原因。它是對(duì)收件人的稱呼，于信箋首行頂格書寫，并且單獨(dú)成行。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁(yè) 共 29 頁(yè) 而要使信函的內(nèi)容完整無(wú)缺，表述準(zhǔn)確清楚，關(guān)鍵一點(diǎn)就在于要嚴(yán)格遵守信函的書寫格式。各級(jí)行政機(jī) 關(guān)應(yīng)建立健全機(jī)關(guān)公文催辦系統(tǒng)和催辦的登記、分層逐級(jí)匯報(bào)制度，以落實(shí)催辦工作。批辦要及時(shí)、迅速，批示的意見要明確、具體。各種公文一般可按 “上級(jí)文件 ”、 “下級(jí)文件 ”、 “需承辦文件 ”、 “一般性文件 ”4個(gè)類型分類登記。一是指要確保公文物質(zhì)上的安全，防止公文受損或遺失。對(duì)于緊急公文，更須及時(shí)處理。 ”一般而言，公文辦理是指各級(jí)行政機(jī)關(guān)和公務(wù)人員在收到公文后對(duì)它進(jìn)行的辦復(fù)。 ，或多個(gè)機(jī)關(guān)遇有相同問(wèn)題需請(qǐng)示和報(bào)告時(shí)，各機(jī)關(guān)可聯(lián)合行文。越權(quán)而行之公文沒(méi)有任何權(quán)威和約束力。平行文即互相沒(méi)有隸屬關(guān)系和業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系，同級(jí)或不屬同一系統(tǒng)的機(jī)關(guān)部門之間的行文。 （一）行文分類 按照公文在各級(jí)機(jī)關(guān)之間的運(yùn)行方向，可將行文分為三類：上行文、平行文和下行文。公文具有政治性和嚴(yán)肅性的特點(diǎn)，因此公文的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)力求質(zhì)樸無(wú)華，少用描寫和抒情的手法。哪怕是一個(gè)小小的文字或標(biāo)點(diǎn)錯(cuò)誤，都有可能影響對(duì)公文的理解和執(zhí)行。即以工作需要和保密范圍為依據(jù)所確定的公文的行文范圍和閱讀對(duì)象，寫于發(fā)文日期之后，主題詞之前。 標(biāo)記包括四個(gè)部分的內(nèi)容。主題詞一般不超過(guò)七個(gè)，每個(gè)主題詞之間要空一格，寫于發(fā)文日期之后，用黑體字印刷。 七是印章。即附屬于正文的材料，用于對(duì)公文的補(bǔ)充或參考。如果公文版頭已注有發(fā)文機(jī)關(guān)，或已在文尾注明了發(fā)文機(jī)關(guān)，公文標(biāo)題即可省略發(fā)文機(jī)關(guān)；如果難以用少量文字概括所發(fā)公文的內(nèi)容，或公文內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，可省略發(fā)文事由。發(fā)文字號(hào)，由發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年號(hào)、文件順序號(hào)三者組成。因此基層公務(wù)員在撰制公文時(shí)務(wù)必要根據(jù)本機(jī)關(guān)的職權(quán)地位和發(fā)文目的選擇恰當(dāng)文種，采取相應(yīng)格式。這就要求基層公務(wù)員深入實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、實(shí)事求是，要克服官僚主義、形式主義和文牘主義，更不可弄虛作假、敷衍了事。 （一）內(nèi)容要求 任何類型的公文，不論其發(fā)文機(jī)關(guān)和發(fā)文目的是什么，都應(yīng)當(dāng)在內(nèi)容上遵循如下兩條基本指導(dǎo)原則。 第五，公文具有依據(jù)和證明的作用。有的公文本身就屬于 法規(guī)文件，有的公文則是法規(guī)的具體化。 通報(bào) 適用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要情況。公文具有嚴(yán)肅的政治性、規(guī)范的程式性、絕對(duì)的權(quán)威性、直接的實(shí)用性和明確的工具性等鮮明的特點(diǎn)。 運(yùn)用語(yǔ)言文字時(shí)，基層公務(wù)員不能忽略其 “內(nèi)容美 ”，因?yàn)殡x開了內(nèi)容，其具體內(nèi)容便無(wú)本可依。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 1 頁(yè) 共 29 頁(yè) 公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之語(yǔ)言禮儀規(guī)范談話禮儀 語(yǔ)言文字，是人類用以表達(dá)思想、交流情感、溝通信息的特有工具。另一方面，它對(duì)基層公務(wù)員 “怎樣說(shuō) ”、 “怎樣寫 ”也有所要求，此即所謂 “形式美 ”。 公文是傳達(dá)、貫徹黨和國(guó)家的方針政策，發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，施行行政措施，請(qǐng)示和答復(fù)問(wèn)題，指示和商議工作，以及報(bào)告情況，交流經(jīng)驗(yàn)的重要工具。 通知 適用于發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，批轉(zhuǎn)下級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)的公文，傳達(dá)要求下級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)單 位需要周知或共同執(zhí)行的事項(xiàng)，任免和聘用干部。 第一，公文具有法規(guī)和準(zhǔn)繩的作用。通過(guò)互行公文，各級(jí)行政機(jī)關(guān)可互相交流、溝通信息、了解情況、掌握實(shí)情，從而提高辦事效率和領(lǐng)導(dǎo)水平。因此基層公務(wù)員撰制公文時(shí)必須嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定和要求，任何疏漏都有可能耽誤公務(wù)的執(zhí)行。不僅基本的事實(shí)材料要真實(shí)，而 且具體的細(xì)節(jié)、背景、數(shù)據(jù)也要準(zhǔn)確無(wú)誤。各種公文體現(xiàn)的是不同的發(fā)文機(jī)關(guān) 權(quán)限范圍和行文機(jī)關(guān)之間的不同關(guān)系，反映了不同的發(fā)文目的。文件名稱往往用套紅大字印刷，被稱為 “紅頭 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁(yè) 共 29 頁(yè) 文件 ”。例如 “公安部關(guān)于在全國(guó)公安機(jī)關(guān)開展向濟(jì)南交警支隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的決定 ”。 四是附件。用以表明公文的生效時(shí)