5培訓材料：前廳部服務規(guī)范(存儲版)
【正文】 商務 /票務中心 一、可提供的服務項目及收費標準 ：由商務中心員工打印 20元 /張，磁盤輸出 5 元 /張，客人自己打印 10元 /張，彩色打印 30元 /張復?。簡蚊骐p面 a4/b5/16 開 元 /張 元 /張 元 /張 元 /張 /張 /張 10元 /張 ：國內(nèi) 6 元 /張 +話費（ 元 /分鐘）不足 1分鐘按 /6秒國際 6 元 /。（ 2）輸入傳真號碼，與稿件上號碼核對元誤后，按 “ 發(fā)送 ” 鍵 。（ 9）如客人不著急發(fā)，告訴客人傳真發(fā)出后會將原稿送至客人房間。 （ 2）認真閱讀傳真標頭，與前臺接待確認收件人的姓名及房號，并將接收傳真報告單與來 件訂在一起 。（ 4）對行動不便的客人主動攙 扶上車 。 取消 （ 1）接到客人取消 “ 免打擾 ” 的通知后，應立即釋放被鎖的電話號碼 。 XX縣區(qū)電話平度，即墨，萊西 ： 國內(nèi)長途電話：每 6秒 元 +10%服務費 國際及港澳臺電話計費：國際電話每 6秒鐘 +10%服務費港澳臺電話每 6秒鐘 +10%服務費 優(yōu)惠時段： 0：007： 00不分節(jié)假日、工作日優(yōu)惠幅度： 6 折具體費率國內(nèi)：每6 秒鐘 ：每 6 秒鐘 元 日本、美國、新加坡、澳大利亞、新西蘭、法國、英國、意大利、泰國、馬來西亞、德國、加拿大、菲律賓、印度尼西亞、韓國實行優(yōu)惠，其他國家及港澳臺不進行分時段優(yōu)惠。（ 2）操作完畢后，再對照《話務員交接班表》仔細核對一遍 。（ 2）主動為客人開車門，同時用手擋住車門上框，以免碰傷客人的頭部 。 道別 （ 1）向客人道別，歡迎客人再次光臨。 （ 7）如發(fā)送時對方未接通傳真機，而是處于通話狀態(tài)，須先撥通對方電話請其接通傳真機，但事先要向客人講明，所撥打的電話費用一起計費 。 發(fā)送稿件（ 1）放置稿件： ，調(diào)整約導板到稿件寬度的位置 。 存檔。 信息一覽表（ 4 份） 。（ 2）報表內(nèi)容包括： （ 6份） 。（ 7）再次向客人道歉。（ 8）要承認和理解客人的感情，盡量表現(xiàn)出對客人的同情 。（ 2）將客人延住的信息填寫在 《延期住店通知表》上。（ 2）如當天房間已滿： 。（ 2）詢問客房和樓座臺班預離店客人是否在房間 。 （ 4）將客人原始《國內(nèi)客人住宿登記表》或《境外人員臨時住宿登記表》上的資料做相應的更改，并存入文檔中 。 。 轉(zhuǎn)達留言： （ 1）如果留言有具體的留言對象，有客人來取留言或打電話詢問留言時，首先禮貌地詢問對方姓名、單位等，確認是留言對象時再轉(zhuǎn)達留言 。 優(yōu)惠項目：餐飲 9折、康樂 8 折，凈桑 5折（商務樓和套房客人免費） 九、客人的免查詢、免打擾的處理方式 。（ 4）如果傳真無 “ 加急 ” 字樣， 1 小時內(nèi)予以回復 。（ 2）將預訂信息錄入電腦 。記錄下列內(nèi)容： （ fullname），姓名和國籍 。 （ 4）制作完畢后檢驗確認一次再轉(zhuǎn)交主班接待，主班接待在檢驗無誤后方可轉(zhuǎn)交客人。 服務對象： （ 1）凡酒店住客憑《歡迎卡》、房間鑰匙等住宿憑證，均可免費乘車 。 四、早、中、晚班的交接班內(nèi)容 在《接待員交接班表》上，填寫：（ 1）本班次未能及時完成的工作 。查看是否本人與身份證照片相符，證件是否清晰，有無仿偽標志。（ 5）如需推后發(fā)車，應禮貌地向車上其他等候的客人說明情況并請求理解與合作。（ 3）客人延住或客人在住期間因鑰匙故障需更換新鑰匙卡時，由副班接待負責制作鑰匙卡 。 ，不要只看當天是否有房，要根據(jù)客人預訂天數(shù)來落實 。 存檔 ： （ 1）根據(jù)預訂要求，填寫《訂房單》 。（ 3）如果傳真上有 “ 加急 ” 字樣，必須馬上回復 。 八、為客人辦理入住時應介紹的項目 免費項目：早餐、游泳、健身房、 jfk 的演出及其位置 。將填好的《何處找我》卡按客人姓名拼 音順序
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