5全市交通系統(tǒng)先進(jìn)集體申報材料(存儲版)
【正文】 月堅持三個層次（自評、班評、站評）的評比，結(jié)果公布上墻，使得職工加強了自尊心，增強了自信心，不僅調(diào)動了職工的積極性，而且他們還主動進(jìn)取，不甘落后，爭當(dāng)服務(wù)明星。 年我們狠抓了 “ 巾幗稽查班 ” 的班組建設(shè)，由一把手親自抓，班長具體負(fù)責(zé)，一年來， “ 巾幗稽查班 ” 的姑娘們憑著過硬的思想、扎實的作風(fēng)，認(rèn)真塌實的工作態(tài)度，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)和職工的贊揚，不僅費收收入名列前茅，而且好人好事也最多，《中國交通報》、《 日報》、《 晚報》多次報道了她們的先進(jìn)事跡，還榮獲了市總工會 “ 紅旗班組 ” 、 “ 女職工雙文明班組 ” 、全市 “ 優(yōu)秀巾幗文明示范崗 ” 的榮譽稱號。在實際工作中，我們一方面注重教育 職工，使職工懂得費收工作不僅是要收好費，更要懂得在收費過程中過往司機車主有享受服務(wù)的權(quán)利；使職工分清了權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，推出了文明用語、微笑服務(wù)、全員說普通話等服務(wù)措施，規(guī)范了執(zhí)法程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 聽后，親切地告訴他，等有金牛的車過來，讓司機帶你回家，小男孩仿佛遇到了救星，不由得露出了會心的微笑，另一名稽查員給那個小男孩泡上一碗熱氣騰騰的方便面，小男孩激動的張了張嘴，卻不知該說些什么。 。那天清晨六點多鐘，這個年僅十五歲的小男孩身著襤褸的衣服，拎著一個破舊的旅行包，在我站周圍久久地徘徊。對內(nèi)我們加大稽查力度，將文明用語、著裝掛牌、站崗值班、執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)等作為硬指標(biāo)，堅持勤對照、勤檢查、勤整改，從而有效地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量。通過聘用制的實施，打破了以前的 “ 鐵飯碗 ” ，改變了職工的思想觀念，職工熱情不斷高漲，事業(yè)心和責(zé)任感明顯增強，為費收工 作的良性發(fā)展奠定了良好的人才基礎(chǔ)。 第三，搞好 “ 創(chuàng)星評比 ” ，提高服務(wù)質(zhì)量。從這些細(xì)微之處入手，我們改善了硬、軟件環(huán)境，管理辦法年年創(chuàng)新，逐漸形成了自己的管理特色。根據(jù)市處下達(dá)的費收計劃，我們將任務(wù)下達(dá)到班組，落實到個人，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任狀，特別推出了 “ 包車道收費 ” 的核算辦法（即將兩名稽查員和一名費收員固定為一個征收核算小組，按車道計算費收收入），把征收收入同職工經(jīng)濟掛鉤，按計劃完成情況，進(jìn)行獎優(yōu)罰劣；以收入為主要考核指標(biāo)，推出了 “ 流動紅旗 ” 的評比方法，在職工中開展對手賽、班組賽等。為了確保費收計劃圓滿完成，我們采取了如下措施： 首先，加大了費 收政策的宣傳力度。 4 月 26 日，我們還集中對班長以上干部進(jìn)行了一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，積極引導(dǎo)他們敢于下重拳，大膽進(jìn)行管理，保持了優(yōu)良的工作作風(fēng)，使站紀(jì)站風(fēng)、站容站貌保持了良好的勢頭。我們的做法與體會是： 一、抓住根本，重視教育，狠抓職工素質(zhì)建設(shè) 創(chuàng)建全市交通系統(tǒng) “ 先進(jìn)集體 ” 要靠高素質(zhì)的職工群體來實
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