【正文】 通過電視新聞媒體報道、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大群眾積極參與此項活動，使縣委書記、縣長大接訪活動開展的扎實有效。市縣關于開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動的文件及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記 2 萬字以上，撰寫心得體會 5 篇 以上，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛征求群眾意見，撰寫調研報告 5 篇。三是堅持 搞好縣級領導信訪接待日接訪工作 。 雖然是部門之間的調動，但是新的部門、新的環(huán)境對于我來 第 15 頁 共 24 頁 說。同時和部門同事對本部門的工作流程進行了修改，稽查流程、培訓流程、日常工作專項工作開展流程等等進行了大的梳理。 在此期間，我有幸參加了上海公司舉辦的第一期站經理培訓班，本次培訓課程主要安排有：溝通與團隊建設、勞動合同法、加油站改造與工程維修、設備維護與保養(yǎng)、大慶精神、企業(yè)文化與執(zhí)行力、站務會議組織技巧、加油站經理基本素質要求、加油站安全管理與控制、安全事故案例分析、加油站運營手冊、 hse管理理念、安全意識與消防知識、財務基本制度等內容。在駐加油站實習的日子里，讓我弄明白了在機關辦公室里無法接觸的事情，使我考慮問題的方式有了較大的改變，幫助我轉變了某些思維方式和方法。 三、思想、生活 因為一直以來對自己要求很嚴格，特別是思想方面，所以時刻關注自己的一言一行是否符合當代青年的規(guī)范。所謂溫故而知新，可以為師矣。在局領導的指導下二處同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現(xiàn)將一年來工作總結如下： 一、提高認識，堅定做好信訪工 作的信心 信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色。同時，還參與相關公文起草、情況分析、數(shù) 據(jù)統(tǒng)計、文書處理等各項政務文稿工作，做到及時、標準、規(guī)范。對叫 罵型的，勇于忍受，甘做出氣筒 。在這一年的時間里，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。 過去的已經過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織 第 24 頁 共 24 頁 和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，向組織上交一個滿意的答卷。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。 一年來共參與接待群眾到省政府上訪 4457 批 29601 人，其中，個訪 4190 批 18995 人，集體上訪 267 批 10606 人，辦理信訪案件 58 件及寫《人民來訪快報》 56 期。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它 相關法律法規(guī)。一年來我抱著努力學習業(yè)務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。在業(yè)余時間讀點有用的書籍，如《建立自己的時間資產》、《細節(jié)決定成敗》、《證券投資學》、《話說中國人》、《林語堂散文集》、《毛澤東轉》等等是我的枕邊書，還時常將以前的專業(yè)書籍拿出來 看看，畢業(yè)有兩三年了，有些東西不看就忘記了，所以一有時間就翻翻。期間公司要著力建設基層民主化建設，作為公司工會的成員，我有義不容辭的義務配合公司做好此項工作，從帶領工會人員到兄弟公司考察學習、再到公司民主化方案的制 第 18 頁 共 24 頁 定、實施、落實、反饋等一系列過程都不可馬虎。三、在場地上為顧客服務，加油、疏導車輛、處理各類矛盾、深夜夜查加油站等 。一個公司的發(fā)展?jié)撡|，培訓工作不容忽視。 在新的部門，切實感受到了別樣的感受，短短的時間里，我研讀《加油站管理規(guī)范》， 經過與實踐的結合，學習到了收購加油站驗收基本程序、油品進銷存流程及盈虧分析理論、加油站銷售日報表等等知識。為了成為一個全面發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)管理者，崗位的輪換、調動可以幫助自己有更大的提高。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作 。在學習調研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的 xx 大報告，《毛澤東鄧小平 xx 論科學發(fā)展》、《科學發(fā)展觀重要論述摘編》， times。 五、扎實開展縣委書記、縣長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決 6 月 28 日， times。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。 三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序 解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。同時，縣政府辦公室印發(fā)了《關于縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚 。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理。二是深入開展百日矛盾糾紛排查化解活動。集體訪 55 批 904 人次，較去年同期的 60 批 1023 人次 分 第 7 頁 共 24 頁 別下降了 8 和 12。 我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理后及時向來訪者回復。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面 。采取更加細致的工 作，堅決把信訪工作做到位、做到家。 （二）認真辦理信訪、投訴案件。接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日 制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接 第 2 頁 共 24 頁 待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。 第 1 頁 共 24 頁 人大信訪工作總結 【人大信訪工作總結一】信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實現(xiàn)群眾民主權利的重要手段。 （二）完善領導信訪接待日。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話 0517***接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場、有處理結果、有反饋 。三是對待來訪者做到三個一，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。 xx 年我局的計劃和目標是。二是把信訪工作目標分解到各職能部門。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間