【正文】 通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。 第 22 頁 共 24 頁 在信訪工作中，我們經常面對 的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之 。我理解她的怨氣，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口，打不還手。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信 任和寄予厚望的表現。還有少說話、多做事是我下一階段要繼續(xù)加強的。加入中國共產黨的決心一直未動搖，入黨申請書已遞交一年多了，今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請書。多角度思考問題，全方位看待事情的性質，是我回到辦公室更大的體會。在駐站 實習期間，我更體會到了基層員工的工作生活感受。 第 16 頁 共 24 頁 起早貪黑的基層考察工作是家常便飯，考察過了公司的吳江、太倉、昆山、吳中區(qū)域等吳婁、南麻、劉家等 20 幾座加油站。就如某領導送給我一句話，即在任何時候不要靠別人來教你怎么做，而是自己要學會去思考怎么做。半年的時間不長也不短，在這半年里，我?guī)捉浿苷?，工作歷程可謂是豐富多彩，用一句話概括，這半年的時間主要是我學習加實踐的日子，這些對我以后的工作受益無窮。times。 六、開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面 開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經過反復討論研究制定了信訪局支部學 第 13 頁 共 24 頁 習實踐活動實施方案，提出了化解矛盾糾紛，構建和諧times。times。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。五是建立信訪工作目標責任制。今年以來，共召開信訪聯席會議 12 次，協(xié)調處理重大信訪案件 8 件。全年全縣共排查出各類信訪案件 97 件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、 司法調解、行政調解等手段，堅持三位一體，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件。我們按照省、市關于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾 紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。 112月份，全縣共接待受理群眾來信來訪 1126 件（人）次，較去年同期的 1258 件（人）次下降了 10。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。所以信訪調查處理的好壞，直接關系到 環(huán)保部門在人民群眾中的形象。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪 4 件，一般直接來信來訪 10 件次。二是在行為上確定六心要求。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。另外，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領導小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結束之時，每天都有領導坐班，保證通訊渠道 24 小時暢通。 一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程 為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。 （一）做好接待、受理工作。二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理 。 【人大信訪工作總結二】我局在 20**年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服 第 4 頁 共 24 頁 務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。 二、強化服務宗旨，改變工作作風 為使環(huán)保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見。 四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作 信訪隊伍的建設是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了 12369環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年 12 小時值班，特殊時期 24 小時的值班制度。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。去市上訪 4 批 97 人次，沒有發(fā)生赴省進京上訪。涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題 。對縣級領導接待的信訪事項，以紀要形式下發(fā)落實，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督 第 9 頁 共 24 頁 辦、協(xié)調，保證了信訪案件能夠按期辦結。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問題不出縣，為實現一控制、兩下降目標打 下堅實的基礎。關于處理信訪突出問題及群體性事件聯席會 議電視電話會議召開后，縣委、縣政府高度重視，多 第 12 頁 共 24 頁 次組織召 XX 縣區(qū)委常委（擴大）會議，學習傳達中、省、市關于處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪，其他縣級領導參與，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時