【正文】 ，信訪工作質(zhì)量明顯提升。二是在行為上確定六心要求。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄 。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪 4 件，一般直接來信來訪 10 件次。堅決把上訪事件控制在零事件。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到 環(huán)保部門在人民群眾中的形象。三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗。 112月份，全縣共接待受理群眾來信來訪 1126 件（人）次，較去年同期的 1258 件（人）次下降了 10。集體訪占信訪總量的 80。我們按照省、市關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾 紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。 我們按照排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好的要求，堅持預(yù)防為主 、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復(fù)退軍人、退耕還林、 第 8 頁 共 24 頁 城鎮(zhèn)女子戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)八大員等引發(fā)的信訪問題 。全年全縣共排查出各類信訪案件 97 件，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解、 司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅持三位一體，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點信訪案件。對確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項，并向來訪代表 告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時間、地點，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。今年以來，共召開信訪聯(lián)席會議 12 次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件 8 件。對工作不力、措施不到位、辦理工作不 及時導(dǎo)致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。五是建立信訪工作目標責任制。一是依法按政策解決信訪問題。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。 第 11 頁 共 24 頁 四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作， 切實做到信訪問題案結(jié)事了 一是加強初信初訪接待辦理工作。times。times。 六、開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面 開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學(xué)習(xí)實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué) 第 13 頁 共 24 頁 習(xí)實踐活動實施方案，提出了化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧times。times。times。二是繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作 。半年的時間不長也不短，在這半年里，我?guī)捉?jīng)周折，工作歷程可謂是豐富多彩，用一句話概括，這半年的時間主要是我學(xué)習(xí)加實踐的日子，這些對我以后的工作受益無窮。離開辦公室，我來到了公司零售中心進行為期一個多月的實習(xí)。就如某領(lǐng)導(dǎo)送給我一句話，即在任何時候不要靠別人來教你怎么做，而是自己要學(xué)會去思考怎么做。親自參與制定、修訂改了《加油站運營狀況和人員情況統(tǒng)計表》、《油品灌桶管理辦法》、《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)管理辦法》、《加油站交接班例會實施辦法》等等。 第 16 頁 共 24 頁 起早貪黑的基層考察工作是家常便飯，考察過了公司的吳江、太倉、昆山、吳中區(qū)域等吳婁、南麻、劉家等 20 幾座加油站。在培訓(xùn)中心的日子里，我了解了新員工培訓(xùn)流程、新員工培訓(xùn)內(nèi)容等等，按照培訓(xùn)基地的要求，和他們同吃同住，經(jīng)過一段時間的相處，我和基地人員交流工作、學(xué)習(xí)等心得，我們已經(jīng)成為了知心朋友和緊密戰(zhàn)友 。在駐站 實習(xí)期間，我更體會到了基層員工的工作生活感受。四、與員工進行坦誠的交流，查找在加油站管理中存在的管理漏洞以及相關(guān)疑難問題。多角度思考問題，全方位看待事情的性質(zhì)，是我回到辦公室更大的體會。近期上海公司下發(fā)的《管理手冊》正在實施，作為辦公室成員之一，組織公司各部門按照《管理手冊》的規(guī)定開展工作，此項工作是公司本年度重點工作之一，所以下一階段的工作的壓力不言而喻。加入中國共產(chǎn)黨的決心一直未動搖，入黨申請書已遞交一年多了，今年將繼續(xù)向黨組織遞交入黨申請書。個人愛好不可沒有，音樂簡譜、吉他等等的學(xué)習(xí)是我近期的攻克目標，英語口語的練習(xí)是下半年的攻克目標之一。還有少說話、多做事是我下一階段要繼續(xù)加強的。遵守信訪局工作制度，認真學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī)、方針、政策。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信 任和寄予厚望的表現(xiàn)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。我理解她的怨氣，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口，打不還手。提高了我應(yīng)對復(fù)雜局面、化解社會矛盾的能力。 第 22 頁 共 24 頁 在信訪工作中，我們經(jīng)常面對 的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之 。針對上訪群眾的不同情況，我 xx 年在天津所學(xué)心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對哭鬧型的，一杯熱茶、一張笑臉，充當親友團 。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。 第 23 頁 共 24 頁 三、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好組織分配的每項工作，不分內(nèi)外，經(jīng)常加班加點，有時工作很晚才回家。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。