4聯(lián)通分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)(存儲(chǔ)版)
【正文】 息服務(wù)商因違規(guī)操作造成客戶(hù)未主動(dòng)定制、主動(dòng)點(diǎn)播產(chǎn)生的錯(cuò)收信息費(fèi)，或?qū)嶋H收費(fèi)高于明示標(biāo)準(zhǔn)的錯(cuò)收信息費(fèi)，我公司實(shí)行 ? 雙倍返還，先行賠付 ? 堅(jiān)決制止消費(fèi)陷阱。從 2024 年 1 月至 2024年 2 月我公司已為 61740 位客戶(hù)進(jìn)行了人工或自動(dòng)減免，減免費(fèi)用達(dá) 萬(wàn)元，這一舉措得到了廣大客 戶(hù)的一致好評(píng)。 為提高窗口人員素質(zhì)，我們結(jié)合第三方暗訪的結(jié)果，另根據(jù)平時(shí)客戶(hù)的反映，以及窗口人員日常表現(xiàn)，我們一方面采取末位淘汰的原則，淘汰了 一批素質(zhì)差的窗口人員。第四方面，為防止手機(jī)售后商出現(xiàn)行業(yè)壟斷，我們采取授權(quán)放開(kāi)，鼓勵(lì)多家競(jìng)爭(zhēng)，有效地降低了手機(jī)維修價(jià)格。聯(lián)通必將進(jìn)一步鞏固行風(fēng)評(píng)議成果，將行風(fēng)建設(shè)深入持久地開(kāi)展下去，以 ? 想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急 ? 、 ? 一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意 ? 的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，向社會(huì)各界和廣大用戶(hù)交上一份滿(mǎn)意的答卷。另一方面，我們積極與武漢中郵通公司和相關(guān)廠家 第 16 頁(yè) 共 16 頁(yè) 聯(lián)系，幫助他們?nèi)〉昧藦S家維修授權(quán)，目前，我公司扶持的社會(huì)售后商維修授權(quán)品牌已基本涵蓋所有 c 網(wǎng)手機(jī)品牌。 2024年，我們計(jì)劃基站補(bǔ)點(diǎn) 37個(gè)， 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 調(diào)整和增加載頻 170 個(gè)，截止目前，我們已補(bǔ)點(diǎn)基站 24 個(gè)，剩余 13 個(gè)基站將于 6 月份完成。在省內(nèi)交叉漫游問(wèn)題，由省公司通過(guò)將交叉信號(hào)地區(qū)基站輸入計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)減免。另一方面，積極與 sp 商加強(qiáng)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，要求他們規(guī)范經(jīng)營(yíng)。 四、行風(fēng)評(píng)議整改情況 （一）認(rèn)真落實(shí)客戶(hù)服務(wù)承諾制度，提升服務(wù)質(zhì)量。有些客戶(hù)受到多重服務(wù)的干擾。同時(shí)，由于窗口工作的特殊性，服務(wù)人員流動(dòng)性較強(qiáng)，也往往造成新老員工銜接不上，新員工服務(wù)質(zhì)量提高緩慢。 （三）客戶(hù)資料錄入引起爭(zhēng)議。 三、行評(píng)自查自糾情況。 2024 年我公司與移動(dòng)增開(kāi)互聯(lián)中繼 36 個(gè) 2m，與電信公司增開(kāi)互聯(lián)中繼 10 個(gè) 2m，目前聯(lián)通到移動(dòng)、電信、網(wǎng)通、鐵通的網(wǎng)間通信暢通，網(wǎng)路接通率分別達(dá)到 %、 ％、％、 ％。 創(chuàng)新服務(wù)功能，突現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。我們?cè)谶M(jìn)行專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，日常培訓(xùn)常年不斷，幾年來(lái)，我們針對(duì)窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問(wèn)題和客戶(hù)提出的新的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，長(zhǎng)期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。 從 2024 年以來(lái)，根據(jù)時(shí)代的發(fā)展及用戶(hù)的需求，為改善營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我公司先后投入近千萬(wàn)元對(duì)全市營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行 3 次靚化、美化、改造工程，安裝了無(wú)間隔矮柜臺(tái)、開(kāi)放式銷(xiāo)售貨架、安裝了自助話(huà)單打印機(jī)、多媒體查詢(xún)機(jī)、設(shè)置了值班經(jīng)理桌、便民箱，擺放綠色植物、添置 ? 雨天防滑友情提示牌 ? ，并設(shè)置了客戶(hù)休息區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)，免費(fèi)供應(yīng)報(bào)刊、茶水，讓客戶(hù)享受星級(jí)服務(wù)，樹(shù)立了聯(lián)通的服務(wù)品牌形象。保證專(zhuān)線客戶(hù)的通信暢通和利益不受損失。 三是 vip 綠色通道服務(wù)。 成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專(zhuān)班，實(shí)施行風(fēng)評(píng)議 ? 一把手 ?工程，實(shí)行黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制，全面啟動(dòng)行評(píng)工作。 第 1 頁(yè) 共 16 頁(yè) 聯(lián)通分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào) ...尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評(píng)代表： 首先，我代表聯(lián)通分公司，熱忱歡迎行評(píng)代表團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作。 二、聯(lián)通分公司行風(fēng)建設(shè)的工作情況 聯(lián)通分公司從 2024 年 7 月以來(lái)，積極響應(yīng)省通信管理局、省糾風(fēng)辦、市委、市政府關(guān)于電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的號(hào)召，嚴(yán)格按照國(guó)辦發(fā) [2024]75 號(hào)文《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信市場(chǎng)監(jiān)管工作的意見(jiàn)》、信部政 [2024]453 號(hào)文《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場(chǎng)的若干規(guī)定》及省市糾風(fēng)辦的總體部署和要求，將行評(píng)工作長(zhǎng)抓不懈，主要做了以下工作： （一）統(tǒng)一行評(píng)思想，加強(qiáng)行評(píng)領(lǐng)導(dǎo) 從 2024 年 7 月貫徹落實(shí)國(guó)辦法 [2024]75 號(hào)文件及信部政 [2024]453 號(hào)文件以來(lái)，我公司共組織召開(kāi)行風(fēng)評(píng)議全員動(dòng)員大會(huì) 6 次，傳達(dá)行風(fēng)評(píng)議的會(huì)議精神，布署行評(píng)工作，切實(shí)把行風(fēng)評(píng)議工作作為我公司一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作、一步一步推向深入。我們?cè)诿總€(gè)營(yíng)業(yè)廳安排 了兩名流動(dòng)的專(zhuān)職導(dǎo)購(gòu)員，隨時(shí)為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)客戶(hù)的需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶(hù)通信消費(fèi)提供了 ? 專(zhuān)家式 ? 服務(wù)。我們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線、數(shù)據(jù)專(zhuān)線、網(wǎng)吧用戶(hù)、寬帶小區(qū)用戶(hù)提出了高于總部標(biāo)準(zhǔn)的快速響應(yīng)安裝、維護(hù)時(shí)限，接到客戶(hù)障礙報(bào)告 ，要求維護(hù)人員 30 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)搶
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