4聯(lián)通分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報(存儲版)
【正文】 息服務(wù)商因違規(guī)操作造成客戶未主動定制、主動點(diǎn)播產(chǎn)生的錯收信息費(fèi)，或?qū)嶋H收費(fèi)高于明示標(biāo)準(zhǔn)的錯收信息費(fèi)，我公司實行 ? 雙倍返還，先行賠付 ? 堅決制止消費(fèi)陷阱。從 2024 年 1 月至 2024年 2 月我公司已為 61740 位客戶進(jìn)行了人工或自動減免，減免費(fèi)用達(dá) 萬元，這一舉措得到了廣大客 戶的一致好評。 為提高窗口人員素質(zhì)，我們結(jié)合第三方暗訪的結(jié)果，另根據(jù)平時客戶的反映，以及窗口人員日常表現(xiàn)，我們一方面采取末位淘汰的原則，淘汰了 一批素質(zhì)差的窗口人員。第四方面，為防止手機(jī)售后商出現(xiàn)行業(yè)壟斷，我們采取授權(quán)放開，鼓勵多家競爭，有效地降低了手機(jī)維修價格。聯(lián)通必將進(jìn)一步鞏固行風(fēng)評議成果，將行風(fēng)建設(shè)深入持久地開展下去，以 ? 想用戶之所想，急用戶之所急 ? 、 ? 一切為了客戶滿意 ? 的經(jīng)營服務(wù)理念，向社會各界和廣大用戶交上一份滿意的答卷。另一方面，我們積極與武漢中郵通公司和相關(guān)廠家 第 16 頁 共 16 頁 聯(lián)系，幫助他們?nèi)〉昧藦S家維修授權(quán)，目前，我公司扶持的社會售后商維修授權(quán)品牌已基本涵蓋所有 c 網(wǎng)手機(jī)品牌。 2024年，我們計劃基站補(bǔ)點(diǎn) 37個， 第 15 頁 共 16 頁 調(diào)整和增加載頻 170 個，截止目前，我們已補(bǔ)點(diǎn)基站 24 個，剩余 13 個基站將于 6 月份完成。在省內(nèi)交叉漫游問題，由省公司通過將交叉信號地區(qū)基站輸入計費(fèi)系統(tǒng)，由計費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行自動減免。另一方面，積極與 sp 商加強(qiáng)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，要求他們規(guī)范經(jīng)營。 四、行風(fēng)評議整改情況 （一）認(rèn)真落實客戶服務(wù)承諾制度，提升服務(wù)質(zhì)量。有些客戶受到多重服務(wù)的干擾。同時，由于窗口工作的特殊性，服務(wù)人員流動性較強(qiáng)，也往往造成新老員工銜接不上，新員工服務(wù)質(zhì)量提高緩慢。 （三）客戶資料錄入引起爭議。 三、行評自查自糾情況。 2024 年我公司與移動增開互聯(lián)中繼 36 個 2m，與電信公司增開互聯(lián)中繼 10 個 2m，目前聯(lián)通到移動、電信、網(wǎng)通、鐵通的網(wǎng)間通信暢通，網(wǎng)路接通率分別達(dá)到 %、 ％、％、 ％。 創(chuàng)新服務(wù)功能，突現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。我們在進(jìn)行專業(yè)理論知識培訓(xùn)的同時，日常培訓(xùn)常年不斷，幾年來，我們針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時俱進(jìn)，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。 從 2024 年以來，根據(jù)時代的發(fā)展及用戶的需求，為改善營業(yè)廳環(huán)境，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我公司先后投入近千萬元對全市營業(yè)廳進(jìn)行 3 次靚化、美化、改造工程，安裝了無間隔矮柜臺、開放式銷售貨架、安裝了自助話單打印機(jī)、多媒體查詢機(jī)、設(shè)置了值班經(jīng)理桌、便民箱，擺放綠色植物、添置 ? 雨天防滑友情提示牌 ? ，并設(shè)置了客戶休息區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)，免費(fèi)供應(yīng)報刊、茶水，讓客戶享受星級服務(wù)，樹立了聯(lián)通的服務(wù)品牌形象。保證專線客戶的通信暢通和利益不受損失。 三是 vip 綠色通道服務(wù)。 成立了領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，實施行風(fēng)評議 ? 一把手 ?工程，實行黨、政、工、團(tuán)齊抓共管的工作機(jī)制，全面啟動行評工作。 第 1 頁 共 16 頁 聯(lián)通分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報 ...尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表： 首先，我代表聯(lián)通分公司，熱忱歡迎行評代表團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作。 二、聯(lián)通分公司行風(fēng)建設(shè)的工作情況 聯(lián)通分公司從 2024 年 7 月以來，積極響應(yīng)省通信管理局、省糾風(fēng)辦、市委、市政府關(guān)于電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動的號召，嚴(yán)格按照國辦發(fā) [2024]75 號文《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信市場監(jiān)管工作的意見》、信部政 [2024]453 號文《關(guān)于加強(qiáng)依法治理電信市場的若干規(guī)定》及省市糾風(fēng)辦的總體部署和要求，將行評工作長抓不懈，主要做了以下工作： （一）統(tǒng)一行評思想，加強(qiáng)行評領(lǐng)導(dǎo) 從 2024 年 7 月貫徹落實國辦法 [2024]75 號文件及信部政 [2024]453 號文件以來，我公司共組織召開行風(fēng)評議全員動員大會 6 次，傳達(dá)行風(fēng)評議的會議精神，布署行評工作，切實把行風(fēng)評議工作作為我公司一項長期性的工作、一步一步推向深入。我們在每個營業(yè)廳安排 了兩名流動的專職導(dǎo)購員，隨時為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶辦理各項業(yè)務(wù)，并隨時根據(jù)客戶的需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶通信消費(fèi)提供了 ? 專家式 ? 服務(wù)。我們對互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、網(wǎng)吧用戶、寬帶小區(qū)用戶提出了高于總部標(biāo)準(zhǔn)的快速響應(yīng)安裝、維護(hù)時限，接到客戶障礙報告 ，要求維護(hù)人員 30 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶
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