4聯(lián)通公司行風(fēng)建設(shè)工作先進(jìn)事跡材料(存儲(chǔ)版)
【正文】 理這項(xiàng)工作，讓鄧丹璐品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷。每人都要寫學(xué)習(xí)筆記。同時(shí)對(duì)入戶不執(zhí)行五個(gè)一的裝機(jī)人員，隨時(shí)反饋給本人或裝機(jī)班長(zhǎng)，每月月末對(duì)全月的回訪情況歸納總結(jié) ，區(qū)局進(jìn)行嚴(yán)格考核。 通過(guò)各種活動(dòng)的開(kāi)展及領(lǐng)導(dǎo)干部的以身作則，行風(fēng)建設(shè)工作已經(jīng)在區(qū)局干部職工中形成了人人都重視、人人都參與的良好工作風(fēng)氣，主人翁思想意識(shí)明顯增強(qiáng)，精神面貌、工作環(huán)境等方面有了很大的改觀。所有這 些做法都得到了用戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)，讓用戶使用我們的產(chǎn)品放心，安心。之后再根據(jù)情況，對(duì)于因?yàn)橛脩魧?duì)聯(lián)通業(yè)務(wù)不了解而產(chǎn)生的疑問(wèn)，耐心細(xì)致做好解釋工作。區(qū)局每月集中學(xué)習(xí)一次，學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括：政治理論、法律知識(shí)、時(shí)事政治。過(guò)好一陣，客戶累了，鄧丹璐馬上開(kāi)始耐心的向客戶說(shuō)明具體情況，解釋我們的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及每月的收取標(biāo)準(zhǔn)，并承諾我們公司絕不會(huì)多收客戶的一分錢。用戶非常的滿意，表示現(xiàn)在聯(lián)通公司的服務(wù)，更方便，更快速了。（因?yàn)槲覇挝徊皇菭I(yíng)業(yè)廳，而是一個(gè)辦公大樓）。我知道你下班了，麻煩你能不能來(lái)趟，晚上我還想看世界杯呢。 3 月底的一天晚上，線務(wù)員邢曉光正在和朋友們吃飯，突然接到了班長(zhǎng)的電話小邢，還得辛苦你一趟，是這樣：有個(gè)炮苑花都的用戶電話壞了（炮苑花都是炮兵學(xué)校自己維護(hù)的線路 ，并不是我公司負(fù)責(zé)維護(hù)），用戶白天已經(jīng)申報(bào)過(guò)障礙了，但是炮校今天全體人員開(kāi)會(huì)，一直也沒(méi)有人去維修，現(xiàn)在用戶著急晚上上網(wǎng)，有筆生意要談，強(qiáng)烈要求馬上修復(fù)電話。 五、探索和堅(jiān)持有效的方法，為客戶提供滿意的服務(wù) （一）為了用戶滿意，維修障 礙不分晝夜：在工作時(shí)間內(nèi)維修電話用戶的障礙是我們線務(wù)員天經(jīng)地義的工作，但是，夜間， 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 我們可敬的員工也一樣為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。區(qū)局狠抓四即工單的管理，每周在局長(zhǎng)周例會(huì)上通報(bào)情況，形成一個(gè)趕幫超的氛圍。 區(qū)局繼續(xù)全面落實(shí)一把手抓服務(wù)責(zé)任制。因此，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作極其重視，并把此項(xiàng)工作放在首要位置來(lái)抓，長(zhǎng)年堅(jiān)持把糾風(fēng)工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作一起抓。 長(zhǎng)期以來(lái)，區(qū)局堅(jiān)持加強(qiáng)員工的思想政治教育和員工職業(yè)道德建設(shè)，區(qū)局一直堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全各工種人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，開(kāi)展服務(wù)意識(shí)教育，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平和為客戶服務(wù)的技能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。區(qū)局從至今已經(jīng)連續(xù)七年被區(qū)委區(qū)政府授予行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)先進(jìn)（標(biāo)兵）單位稱號(hào)。同時(shí)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，制定行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，制定行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制，明確責(zé)任范圍和責(zé)任主體，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、督促實(shí)施，使行風(fēng)建設(shè)工作順利開(kāi)展。 四、突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形象服務(wù) （一）加大對(duì)外宣傳力度，全面提升企業(yè)誠(chéng)信度 通信是關(guān)系到千家萬(wàn)戶的事，通信設(shè)備遍布大街小巷，要使企業(yè)和諧的發(fā)展，在內(nèi)部環(huán)境和諧的前提下，還要有一個(gè)和諧的外部環(huán)境。 （三）繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)工作，提高客戶滿意度
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