國外物流市場運作模式及其啟示-物流運作(存儲版)
【正文】 的溝通，增強服務(wù)的主動性，特別要提高信息系統(tǒng)能力，努力使 物流 服務(wù)超出客戶的期望值； C. 參與和滿足客戶需求：在熟悉客戶 物流 運作后， 物流 服務(wù)商應(yīng)主動了解客戶新的 物流 需求，參與發(fā)掘客戶 物流 改進(jìn)機會，實現(xiàn)從戰(zhàn)術(shù)配合向戰(zhàn)略交互的轉(zhuǎn)變； D. 贏得客戶信任： 物流 服務(wù)商努力與客戶共同創(chuàng)造價值，最終贏得客戶信任，雙方建立起長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 物流 企業(yè)日益規(guī)模化 隨著國際貿(mào)易的增長和跨國公司合并其國際 物流 運行，第三方物流不斷向國外擴展以管理貨物在全球各地的移動。 Associates 公司歸納出 物流 服務(wù)商與客戶建立成功關(guān)系的十大關(guān)鍵因素為： A. 溝通（ Communications）： 物流 服務(wù)商應(yīng)與客戶建立良好的溝通機制，增強 相互理解，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題； B. 靈活性（ Flexibility）： 物流 服務(wù)商應(yīng)對客戶的需求變化具有靈活性； C. 創(chuàng)新（ Innovation）： 物流 服務(wù)商應(yīng)不斷創(chuàng)造新的增值服務(wù)項目，改進(jìn)對客戶的服務(wù)； D. 誠信（ Integrity）： 物流 服務(wù)商應(yīng)以與客戶實現(xiàn)雙贏為目標(biāo)，努力與客戶建立相互信任的關(guān)系； E. 個性化服務(wù)（ Personal Service） 物流 服務(wù)商應(yīng)為客戶提供量身定制的個性化服務(wù)； F. 生產(chǎn)率（ Productivity）： 物流 服務(wù)商應(yīng) 努力提高 物流運作效率，降低 物流 成本，縮短供貨周期； G. 關(guān)系管理（ Relationship Management）： 物流 服務(wù)商應(yīng)從合作關(guān)系的建立到維護與發(fā)展中自始至終保持與客戶的良好合作； H. 響應(yīng)性（ Responsiveness）： 物流 服務(wù)商應(yīng)對客戶的服務(wù)要求表現(xiàn)出良好的響應(yīng)性； I. 技術(shù)競爭力（ Technical Competence）： 物流 服務(wù)商應(yīng)采用先進(jìn)的 物流 與信息技術(shù)，為改進(jìn)客戶服務(wù)提供支撐； J. 價值（ Value）： 物流 服務(wù)商應(yīng)主動參與客戶 物流 合理 化空間的發(fā)掘，不斷為客戶創(chuàng)造新的價值。 物流 服務(wù)成功的關(guān)鍵因素 第三方物流服務(wù)的特點是 物流 服務(wù)供需雙方建立長期合作關(guān)系。相比而言，我國的第三方物流市場剛剛起步，一方面，需要貨主企業(yè)強化現(xiàn)代 物流 意識，改進(jìn) 物流 運作方式；另一方面，需要物流 服務(wù)商采取靈活的服務(wù)形式，拓寬 物流 服務(wù)內(nèi)容。通常合作雙方應(yīng)保持運作層每天的交流、管理層每月的績效評估以及不定期的檢查與年度評估。這一步驟的關(guān)鍵是認(rèn)真分析物流外包的目標(biāo)，包括： A. 需要通過外包解決什么問題 B. 預(yù)期外包要達(dá)到什么效果 C. 外包與企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致 D. 外包能否使企業(yè)更好地專注核心競爭力 E. 最終客戶的需求是什么 F. 外包對客戶服務(wù)的影響 G
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