如何運(yùn)用iso9000質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)代制造業(yè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 什么，并沒(méi)有詳細(xì)地教如何去做。 通過(guò) ISO9000 認(rèn)證后，我想有兩點(diǎn)應(yīng)當(dāng)做到： 運(yùn)用資訊科技整合系統(tǒng) 電腦科技不僅可以改善人們的生活，同樣可以大大改善企業(yè)的運(yùn)作效率。全面顧客整合（ TCI）從全面質(zhì)量管理（ TQM）延伸而來(lái)，它將顧客不是作為銷(xiāo)售的目標(biāo)而是公司合作的伙伴，一方面需要讓供應(yīng)商、制造商、顧客成為一個(gè)整體，盡可能共同參與決策、共同 中國(guó)最大的管理資料庫(kù)下載 發(fā)展，另一方面對(duì)顧客的變化應(yīng)有快速超前的回應(yīng)。甚至對(duì)顧客進(jìn)行滿意度調(diào)查、或快速有效地處理顧客的抱怨也已經(jīng)不能滿足要求。現(xiàn)在企業(yè)往往過(guò)分強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理或控制而忽略了效率。 通過(guò)文件化使得運(yùn)作有依據(jù)，通過(guò)記錄使得運(yùn)作有證據(jù)； 中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)有超過(guò) 5000 家企業(yè)通過(guò)了國(guó)內(nèi)認(rèn)證，另外還有好多企業(yè)通過(guò)了國(guó)外的認(rèn)證，其認(rèn)證趨勢(shì)銳不可擋。 企業(yè)應(yīng)主動(dòng)采取積極有效的正激勵(lì)手段（素質(zhì)培訓(xùn)、物質(zhì)、精神鼓勵(lì)），制定政策，培養(yǎng)員工對(duì)新的市場(chǎng)和環(huán)境的變化具有敏銳的目光，能觀察分析判斷企業(yè)是否有可變化的東西。大客戶的走訪工作也是如此。 然后，各級(jí)部門(mén)人員對(duì)照有效的體系文件和工作流程，看哪些文件和流程是本部門(mén)該執(zhí)行的，哪些文件和流程是與本部門(mén)接口的，看現(xiàn)行操作是否一致，對(duì)不一致的地方進(jìn)行分析整改。 解決四個(gè)問(wèn)題： 一、如何使中層管理人員站在更高的水平線上，引入管理道德概念，由原來(lái)的管理意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)意識(shí)，這是解決思想問(wèn)題（可以比作企業(yè)大腦）。 任務(wù)的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵在于基層的落實(shí)，因服務(wù)直接面向用戶，落實(shí)的好壞用戶直接就感知到了，中層的檢查只能事后彌補(bǔ)，所以基層要扎扎實(shí)實(shí)地把 ISO9001 體系標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。因?yàn)椴回?fù)責(zé) ISO9000 工作的人自然不把它放在心上，工作也就自然可能沿用老一套，部門(mén)負(fù)責(zé)人也有可能工作時(shí)忘記運(yùn)用 中國(guó)最大的管理資料庫(kù)下載 ISO9000 體系，想想反正有人管。 遵循三個(gè)思 路： 一、采用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)應(yīng)用 ISO9000 質(zhì)量管理體系，不能單獨(dú)割裂開(kāi)來(lái) 制造企業(yè)提供的是產(chǎn)品，產(chǎn)品的特點(diǎn)是有形性、差異性、不可分割性（生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程）、易存性等，由產(chǎn)品的特點(diǎn)可以看出，在用戶使用時(shí)就已經(jīng)感知到了。 目前，有些企業(yè)的員工在運(yùn)用 ISO9000 質(zhì)量管理體系時(shí)存在著一些誤區(qū)： 認(rèn)為 ISO9000 是某些部門(mén)的事，與己無(wú)關(guān)，特別是質(zhì)量認(rèn)證不涉及的部門(mén)。 二、重點(diǎn)抓中層、中層服務(wù)基層、基層抓落實(shí)，各層次有效溝通、信息共享 要保證河水的水質(zhì)，首先要從源頭抓起。 三、充分利用管理評(píng)審有效評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)，從而滾動(dòng)計(jì)劃指標(biāo)，動(dòng)態(tài)修改指導(dǎo)文件和工作流程，有效實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) 對(duì)于管理評(píng)審要做好充分準(zhǔn)備，花大精力進(jìn)行，真正起到持續(xù)改進(jìn)的效果
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