【正文】 法從網(wǎng)上查到的信息，可致電 010626238886626 詢問。 ASP 應在一定時間內(nèi)進行系統(tǒng)刷新，得到最新的有關信息，并將該有效憑證存檔，以備審計查看。 ③備件到達 ASP 后，（庫房管理員將在貨運底單上簽字 ，按備件清單在備件傳遞記錄單上登記，并將標有備件到達 時間的清單及時交給協(xié)調(diào)員。 ④維修單所申請的備件全部到齊后，協(xié)調(diào)員將維修服務單放入 等待維修欄 ，向工程師派單。 同時，在 AAS 系統(tǒng)中另行申請一個同樣 的備件即可。 對于 DOA 的備件， HP 公司備件質(zhì)量檢測人員會對所有的 DOA 備件逐一詳細檢測，為了避免出現(xiàn)在備件退 運時，返還的 DOA 備件與 HP 原來發(fā)往 ASP 的備件不是同一備件或退回備件未出現(xiàn) ASP 所描述的 DOA 癥狀等情 況， HP 公司規(guī)定如下： 》請 ASP 將 DOA備件的故障描述寫在備件外包裝上。 對于因備件未還到 HP 庫房而無法結(jié)帳者， ASP 和庫房核對后，請重新申請。 協(xié)調(diào)員填寫現(xiàn)場維修記錄單，標明客戶信息、機器故障，以及客戶的請求維修時間。用戶可直接與銷售商或耗材更換中心更換。 判斷機器是否處于保修期內(nèi)。對于出錯信息超出 30 天者， HP 將取消該維修單以及勞務費（包括差旅費）， ASP 應返還給 HP 該維修單所申請的所有備件。 若工程師對 HP 下派的維修單追加或申請了備件，協(xié)調(diào)員在接到工程師的維修服務記錄單后，在 AAS 系統(tǒng)打開該維修單，申請備件，點傳輸后在“維修單傳輸屏”傳輸該維修單，并在系統(tǒng)中刷新狀態(tài)，將維修服務記錄單放入等待備件欄。 》將錯發(fā)貨備件寄到相應的地址。 1維修單所申請的倍加全部到齊后，協(xié)調(diào)員將維修服務單放入 等待維修欄 ，向工程師派單。） 》內(nèi)外不符操作方法： ASP 收到內(nèi)外不符備件后，和普通備件一樣，在系 統(tǒng)中點該備件的接收日期，但在工作程序及操作細則 第 24 頁 共 42頁 系 統(tǒng)中應該注意標識備件狀態(tài)為 “內(nèi)外不符”（不可點“ HP 錯發(fā)”）。 DOA 申請單 （顯示器申請 DOA 時應標明序列號） 代理維修單號： DOA 備件號及序列號： 機器故障描述： DOA 原因 □開箱后發(fā)現(xiàn)備件損壞 □ 在安裝測試過程中發(fā)現(xiàn)由于所申請備件的自身問題造成安裝測試不通過 年 月 日 》》在相應的新備件到達 ASP 后， ASP 應在系統(tǒng)中將該備件的接收日期改為相應新備件的 接收日期，否則，會影響 HP對 ASP 維修效率的考核，（已經(jīng)結(jié)單的維修單不作修改， 系統(tǒng)中備件的到達時間仍為原備件的到達時間）。 DOA 備件返還晚于當月勞務費結(jié)算的時間，則將延遲到下月進行勞務費結(jié)算。 客戶是否同意報價？ 若客戶同意報價，維修中心可向 HP 傳輸該維修單，申請發(fā)出備件。 流程 5 維修升級 ASP 工程師 HP 維修經(jīng)營管理部 HP CCC 工程師 授權(quán)升級工程師 工作程序及操作細則 第 29 頁 共 42頁 開始 遇到問題 電話咨詢 HP CCC 工程師 問題是否解決 否 否 是否符合升級條件 是 填寫升級表 得到本公司經(jīng)理 簽字同意 通知用戶 將升級表傳真到 HP 維 修經(jīng)營管理部，并電 話通知負責升級開單 的人員 吸取升級維修經(jīng)驗 是 開單、派單，并電 話通知被派的工程 師或 ASC 給出解決方案 送修 現(xiàn)場 授權(quán)送修升級中心 授權(quán)現(xiàn)場升級維修 查閱升級表，與 原維工程師溝通 做升級維修 把升級維修情況通知 原維修商 工作程序及操作細則 第 30 頁 共 42頁 結(jié)束 維修升級條件： 根據(jù)維修經(jīng)驗判斷確定需要升級。及時領會 HP 的維修政策并向用戶做宣傳。 二、 維修人員 主要負責向用戶提供“送修”及“上門（現(xiàn)場）維修”的硬件維修服務。 1 HP 定期向維修中心開具發(fā)票。 工程師根據(jù)機器故障現(xiàn)象，判斷故障，并申請相應的備件。申請時請在每月 25 日之前填寫工作程序及操作細則 第 25 頁 共 42頁 “勞 務費差旅補助申請表”，傳真到 HP 維修經(jīng)營管理部。 》 DOA 操作方法： 》》 ASP 接收備件，在系統(tǒng)中標注備件接收時間。 》內(nèi)外不符定義： ASP 實際接收到的備件和申請的備件不一致，該備件為內(nèi)外不符。 》待正確 的備件到達 ASP 后，由庫房管理員通知協(xié)調(diào)員，協(xié)調(diào)員在系統(tǒng)中打開該備件，修改備件到達時間， 并電話通知 HP 維修經(jīng)營管理部，由 HP 修改該備件的 HP發(fā)貨時間。錯發(fā)貨的定義和處理： 錯發(fā)貨定義：由于 HP 發(fā)貨出現(xiàn)失誤，維修中心收 到了應寄到其他地址的備件，該備件為錯發(fā)貨備件。如工程師不在，協(xié)調(diào)員有責任在 規(guī)定的一小時內(nèi)聯(lián)系用戶。 ASP 應在一定時間內(nèi)進行系統(tǒng)刷新，得到最 新的有關信息，并將該有效憑證存檔，以備審計查看。 2 保修限制條款 HP 產(chǎn)品按保修政策可享受相應的保修服務，下列情況將不在保修范圍之列： a） 由于運輸原因造成的損壞（請用戶與保險公司或運輸部門聯(lián)系解決）； b） 由于供應商或運輸商原因造成的機器零部件丟失（手冊和電纜線除外）； c） 因錯誤安裝或在非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下使用造成的故障或損壞，包括超出工作負荷； d） 因用戶使用非 HP 認可的硒鼓、墨盒或自行添加碳粉、墨水造成的故障或損壞； e） 因安裝及使用非標準擴展功能卡造成的故障或損壞； f） 因使用自編或非公開發(fā)行的軟件導致產(chǎn)品不能正常工作； g） 擅自拆機修理或越權(quán)改裝或濫用造成的故障或損壞； h） 因使用不符 合規(guī)定的電源造成的故障或損壞； i） 因使用不合格的打印共享器造成的故障或損壞； j） 人為導致機器部件受損或?qū)⒉考{(diào)換； k） 自然災害造成的故障或損壞。 保修條例： 凡屬因材料或制造原因引起的硬件故障，在保修期內(nèi) HP 公司給予免費維修或備件更換。 13 維修經(jīng)理應在短時 間內(nèi)對已完成的維修單進行審核并在維修單上簽字。對于區(qū)域 5 以上的差旅費申請，應有客戶簽字蓋章確認 上門次數(shù)。 》》若備件為 DOA 備件， ASP 在體統(tǒng)的該備件狀態(tài)中標注 DOA，并填寫 DOA 申請表，傳真 到 HP 維修經(jīng)營管理部。（ ASP 在判斷內(nèi)外不符 時，應特別注意有可能是備件號升級，而不是內(nèi)外不符情況。 》待正確的備件到達 ASP 后，電話通知 HP維修經(jīng)營管理部，由 HP修改該備件的 HP 發(fā)貨時間。 》 若備件由 ASCIM 發(fā)貨，協(xié)調(diào)員在刷新狀態(tài)后，自動打印出“備件出庫單”，將備件出庫單交給取備件者，在規(guī) 定的時間內(nèi)從 ASCIM 處領取到備件。（詳見流程 “送機維修”）具體描述如下： ① 協(xié)調(diào)員在接到主管工程師交回的申請備件維修記錄單后，應檢查維修單內(nèi)容是否完整（主管工程師的故障分 析，申請備件，簽字和完成時間），之后在 AAS 系統(tǒng)中打開該維修單，向 HP 申請備件， 點“傳輸”后在“維 修單傳輸屏”傳輸該維修單，并在系統(tǒng)中刷新狀態(tài)（可得到最新的維修單和備件狀態(tài)），將維修服務記錄單 放在 等待備件 欄。 協(xié)調(diào)員根據(jù) HP 的保修政策和保修流程對機器進行保修確認，保修確認（詳見流程 “保修確認”）。 第一節(jié) 送修工作流程 流程 1 送修 客戶 協(xié)調(diào)員 主管工程師 備注 客戶送修機器 8 保外維修流程 1 接收機器，填寫 維修服務記錄單 2 限制客戶服務，保 修期確認 否 3 是否保修期內(nèi)？ 是 4 AAS 系統(tǒng)中開單 5 是 7 送機過濾流程 6 過濾是否成功？ 否 送機維修流程 結(jié)束 接機規(guī)定見流程說明 保修確認流程見流程 保外維修流程見流程 3 送機過濾見流程 送機維修流程見流程 工作程序及操作細則 第 4 頁 共 42頁 流程 保修確認 客戶能否主動出示 是 有效保修憑證 否 能查看報修機器的 是 出廠日期（ LJ） 否 網(wǎng)上查詢保修期或 是 電話向 HP 查詢保修期 否 否 客戶出示發(fā)票？ 是