【正文】 面帶微笑。 導(dǎo)購代表的工作職責與范疇 1）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。 以上只是我們導(dǎo)購代表最基本的工作職責。 2）了解行業(yè)和常用術(shù)語 對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。 8）貨品陳列與展示的常識 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。纖維的粗細、長短是決定面料手感之重要因素。 B：合成纖維（通過化學處理、壓射抽絲的方法制絲取得。因為織布所使用的機器原理有不同，所織出織物內(nèi)部結(jié)構(gòu)出就不同。 特殊的布組織，令斜紋的立體感強烈，平紋細密且厚，光澤較佳柔軟。 以下為幾種常用的針織面料介紹： 布種 特點 優(yōu)點 缺點 用于款式 平紋布 表面是低針，底面是高針，織法結(jié)實，較雙面布薄 較薄，輕，透氣，吸汗，彈 性小，表面平滑 相對易皺及變形 多用于 T恤 羅紋布 布紋形成凹凸效果 比普通針織布更有彈性，適合于修身款式 雙面布 表面和底面的布紋一樣， 布的底面織法一樣 比普通針織布幼滑，富彈性及吸汗 容易起毛（洗后） 多用于 T恤 珠地布 布表面呈疏孔狀，有如蜂巢 比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗 毛巾布 底面如毛巾起圈（ 80%棉 +20%聚脂纖維） 保暖，柔軟 觀感及手感較為熱 多用在外套或 T恤 衛(wèi)衣布 底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布 保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚 多用于做運服（秋冬款） 威化布 布表 面呈威化餅形狀 立體感強 洗后較易變形 滌淪絲光雙面布 不含棉的成分 貼身，顯出線條 不透氣，容易鉤線 布絨 布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（ 80%棉 +20%聚脂纖維） 保暖，彈性好，可機洗，平滑，柔軟 會起靜電 多用于外套 下面著介紹棉、毛、滌綸等三種不同材料所制成的面料特性： 棉 棉：（種子纖維）可以說是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了。 3）洗滌方式： ●可機洗或手洗，但因纖維的彈性較差，故洗滌時最好輕洗或不要用大力手洗，以免衣服變型，影響尺寸。但過去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等，而目前純棉絲光 T 恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品潮流。 1）優(yōu)點： 高吸水性：羊毛為非常好的親水性纖維，穿著非常舒適。 另外，羊毛容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦會起球。 ●用 30度 40度之溫水手洗。 優(yōu)點： ●強度大、耐磨性強、彈性好，耐熱性也較強 缺點： ●分子間缺少親水結(jié)構(gòu)，因此吸濕性極差，透氣性也差。 毛滌薄型花呢與全毛花呢相比，質(zhì)地輕薄，折皺回復(fù)性好，堅牢耐磨易洗快干，褶裥持久，尺寸穩(wěn)定，不易蟲蛀，但手感不及全毛柔軟。 兔毛輕、強力低，抱合差，紡紗困難。當滌綸不低于 50%時，這種混紡織物能保持滌綸的堅牢、抗皺、尺寸穩(wěn)定，可洗可穿性強的特點。其最顯著的風格特征：不易磨損、柔軟舒適、清洗方便。 天絲是采用氧化銨為基礎(chǔ)的溶劑紡絲技術(shù)制取的，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。采用天絲制作的服裝，服貼柔順，多種方式均可清洗，仍然保持柔軟，不會變型。該織物還有一個特點是：耐磨性好，超細纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，所以在觸感和生理的舒適性方面，具有明顯優(yōu)勢，超細纖維織物的抗皺性較差（這是因為纖維 柔軟，折皺后彈性回復(fù)差所致）；為了克服這一缺點，故采取了 “復(fù)合 ”工藝，這樣就大大地改善了超細纖維織物抗皺性差的缺點。 1）常用之皮革： A、豬皮革 ——毛孔粗大，每三個孔并列成一組，呈三角形排列，每組相隔較遠，表面不平整，粗糙，皮革經(jīng)濟實惠。 4）真皮與仿皮的區(qū)別： 區(qū)別 真皮 仿皮 氣味 一股特殊的皮氣味 只有塑料氣味 手感 自然 有種粘的感覺 顏色的肌璃 有小小的差別 單調(diào)、一樣無異 5）皮革的保養(yǎng)方法： 不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。時刻保持周圍環(huán)境清潔、舒適，經(jīng)常把商品折疊整齊，以便顧客翻看商品時暢通無阻；用 “以客為先 ”的積極服務(wù)精神，務(wù)求使顧客有賓至如歸的感覺。 形式精練而內(nèi)涵豐富的整體展示目的只有一個，使可能的銷售盡快達成。每個展示面務(wù)必設(shè)定焦點，突出主題。此原則適用于主推產(chǎn)品或新季產(chǎn)品的展示，尤其應(yīng)注重實際操作中的多樟腦重復(fù)效應(yīng)。 輔助陳列區(qū)：以收銀臺左右兩側(cè)墻面為主，也可視情況由較零亂的分割墻面組成。 ? 陳列中應(yīng)避免的問題 POP 殘損、過季并仍未替換；產(chǎn)品無系列化配襯、單款零 散銷售、無故事性和感染力、未引發(fā)概念消費；硬性將無關(guān)聯(lián)展示物、 POP 和貨品新展示空間喧賓奪主，主題含混、牽強；刻意營造均須廣而 “湊效 ”，增加單元區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品種；刻意營造色塊間隔，導(dǎo)致 “琴鍵 ”反效果；在墻面、鏡面、貨架面、玻璃面隨意貼飾紙質(zhì)告示或 POP；太多的零散和獨立的店綴式擺設(shè)且刻意營造 “情趣 ”和 “格調(diào) ”，太過夸張并失真，不產(chǎn)生感應(yīng)；無明確界定特價品與正價品展示區(qū)域，且無明確標識；光源失調(diào)、殘損，照明無自然還原效果，誤導(dǎo)消費者；貨架間隔小 120CM；連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式，導(dǎo)致視感單調(diào)、 疲憊缺乏重點；展示面羅列鋪排貨品無趣味、無焦點，無細節(jié)跟進；展示容量失調(diào)，多則逼沓擁擠，少則寥若晨星，未經(jīng)必要調(diào)整和變通；季未、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方式保持不變。店員向顧客提供服務(wù)時，也正是顧客消費服務(wù)的時刻，二者在時間上不可分離。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。 不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。 察言觀色，分析顧客類型。 ③ 解開扭扣、拉好拉鏈、折好褲腳。 ② 請顧客雙腿并攏站直身 體。 ⑩ 作附加推銷。 ④ 再次做附加推銷。 ② 清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。 ⑧ 禮貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫改褲單。 ⑨ 如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。 試衣： ① 復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。 ⑥ 適當?shù)淖藙荩ㄕ咀恕⑹謩荩? 手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。實用標準的好處：所有人的做法都有統(tǒng)一的標準，大家都知道怎樣做才是對的；顧客無論走到哪個區(qū)，哪家專賣店所受到的服務(wù)都是一樣好；公司在市場上有良好的形象與口碑；服務(wù)的可靠性及一致性，可以讓顧客得到滿意的服務(wù)；能夠穩(wěn)定及提升專賣店的營業(yè)額，店員的收入不斷的提高。這主要體現(xiàn)在三個方面：第一，由于服務(wù)人員的原因，如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、努力程度等，即使同一服務(wù)人員提供的服務(wù)在質(zhì)量上也可能會有差異。也就是說，因為有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而促成了銷售，才讓顧客有了評價我們的服務(wù)和商品的機會。 在重點陳列區(qū)與輔助陳列區(qū)中分別布置重中之重，以達到焦點的效果。合理搭配各陳列區(qū)，做到主輔相互配襯相互呼應(yīng)，增加顧客瀏覽的趣味與層次感。店鋪中間貨架距離相隔不得小于 120CM，顧客進門后的流向引導(dǎo)順暢方便并能接觸盡可能多的貨品，店內(nèi)光線充足，無暗處與耀眼燈光，盡可能考慮消費者購物習慣的擺放，能最大限度拉近顧客與產(chǎn)品的距離，引發(fā)顧客消費欲望。 焦點通常位于視平線或視平線的上方，色彩對比強烈的 POP宣偉畫，或產(chǎn)品的組合往往設(shè)定為焦點。它們綜合運用于陳列的基本操作過程中。 通用的洗滌處理標識（ WASHING INSTRUCTIONS） 只可用手洗 HAND WASH 300C400C 可以用干衣機 TUMBLE DRY 用 400C 以下溫水手洗 或機洗均可 MACHINE WASH 400C OR BELOW 不可用干衣機 DO NOT TUMBLE DRY 不可水洗 DO NOT WASH 放平干衣 FLAT TO DRY 可以用漂白水 BLEACHING 滴干（手洗） DRIP DRY 不可以用漂白水 DO NOT BLEACH 掛干（機洗） HANG DRY 不可扭干 DO NOT WRING DRY 不可以熨 DO NOT IRON 不可以干洗 DO NOT DRY CLEAN 低溫（ 1200C） LOW IRON 1200C 中等溫度（ 1600C） MEDIUM IRON 1600C 高溫（ 2100C） HIGH IRON 2100C 應(yīng)提醒洗衣店毛衫之品質(zhì) DRY CLEAN POSSIBLE 補救商品污損方法 污漬類型 使用的藥品及溶劑 使用方 法 動、植物油漬 汽油或松節(jié)油 先擦干，等油漬化的話才用肥皂洗，最后用清水洗凈 醬 油 漬 氨水、草酸 先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗凈 圓珠筆油漬 酒 精 用酒精擦洗，再用開水泡 墨 漬 米飯、食鹽 用米飯或米粥加食鹽擦洗 血 漬 氨 水 先用冷水洗，再用氨水洗 鐵 銹 稀 硫 酸 用熱水浸濕，涂上稀硫酸，用清水洗凈 果 汁 雙 氧 水 用雙氧水洗，再用清水洗 黃 泥 漬 生 姜 先用刷子刷，再用生姜涂擦污處，最后用清水洗 汗 漬 食 鹽 水 放在 3%的鹽水中浸泡 23小時，然后用清水 漂洗，再用肥皂液洗凈 化妝品污漬 酒 精 少量酒精在污處滴幾滴，用手輕擦，再用清水洗凈 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識 店鋪陳列技巧 1）店鋪陳列總綱 店鋪以開放的方式，按折疊和掛式陳列商品，使顧客一目了然，并隨意接觸到商品，從而產(chǎn)生購買興趣及引發(fā)購買的決定。 3）如何鑒別皮革質(zhì)量： 首先從外觀看要求光澤豐滿自然，不失真。如：凈色衣服 件染 ——做成衣服后成件染色。復(fù)合面料應(yīng)用了 “新合纖 ”的高技術(shù)和新材料，具備很多優(yōu)異的性能（與普通合纖相比），如織物表現(xiàn)細潔、精致、文雅、溫馨，織物外觀豐滿、防風、透氣，具備一定的防水功能，織物的保暖性好。天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好，水洗縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。小心干洗，不可擰干。該產(chǎn)品綜合了錦綸和棉紗的 優(yōu)點。滌粘不僅 有棉型、毛型，還有中長型?；旒彶粌H提高兔毛的可紡性，而且可改善織物的風格，增加花色品種。其中精紡毛滌薄型花呢又稱涼爽呢，俗稱毛的確涼，是最能反映毛滌混紡特點的織物之一。 附：羊仔毛基本上是不足一歲的小羊第一次剪下的毛，比一般羊毛輕身，保暖和柔軟。 ●如羊毛服飾已變形，可掛在有熱蒸汽處或噴一點水以增加其外形的恢復(fù)。因而產(chǎn)生收縮的嚴重。不同羊毛的性質(zhì)取決于其纖維粗幼度及不同的鱗片結(jié)構(gòu)。