【正文】 的試驗項目所進行的試驗及檢測。 本公司所識別的過程分為三類： COP（顧客導向）過程， MP（管理）過程， SP（支持）過程 ,此三類過程間的相互關系見“附件一：質量管理體系過程定位圖”；所識別的過程分析見“附件二：質量管理體系過程分析表”；組織的顧客導向過程“章魚圖”分析見附件三。 第三層次 作業(yè)及管理文件，包括作業(yè)指導書、操作規(guī)程、管理標準和制度等。有關對外包過程的控制，在本手冊第 7 章 節(jié)的相關條款中已作規(guī)定。 (2) 確定這些過程的順序和相互作用。 ? 易損工裝 ：指鉆頭、切削刀具、鑲嵌刀片等用于生產(chǎn)產(chǎn)品，并在生產(chǎn)過程中容易消耗的工裝。包 括：質量管理培訓費、質量改進措施費、質量管理活動費、質量管理評審費、質量部及相關部門工資及附加費。 ? 特殊特性 ：可能影響產(chǎn)品的安全性或法律 /法規(guī)符合性、配合、功能、性能或其后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。 ? 試制樣件 ：設計過程中，用非批量生產(chǎn)的技術和手段制作的產(chǎn)品。 ? 偏離許可 ：產(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可。 ? 質量特性 ：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性。包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素。 ? 管理體系 ：在管理方面指揮和控制組織建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。質量手冊應定期評審，每年年初由管理者代表負責召開評審會議，以確定質量手冊的有效性和適用性。 本手冊所引用標準或文件清單： a. ISO/TS16949 技術規(guī)范 ........................................... 20xx 年版 b. 產(chǎn)品質量先期策劃及控制計劃（ APQP） ................ 第二版 c. 生產(chǎn)件批準程序（ PPAP） ...................................... 第三版 d. 潛在失效模式及后果分析（ FMEA） ....................... 第三版 e. 測量系統(tǒng)分析（ MSA） ........................................... 第三版 重慶市瑞立機械制造有限公司 ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 質量手冊 Quality Manual 章節(jié)號 Section No. 版次號 Version 頁次 Page 第 12 頁，共 52 頁 版次號 /Version: Page 12 Of 52 Pages 章節(jié)號 /Section No.: 重慶市瑞立機械制造有限公司質量手冊 Quality Manual for ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. f. 統(tǒng)計過程控制（ SPC） ........................................... 第二版 手冊的控制 質量手冊作為本公司質量管理體系文件的一部分，應予以受控?！钡姆结槪谫|量管理上狠下功夫，不僅 通過了 ISO9002:1994 和 QS9000（第三版）質量體系認證，而且于 20xx年元月導入 TS16949:20xx 技術規(guī)范，計劃于 20xx 年 10 月通過認證，以證明公司的質量管理能力。 產(chǎn)品 /過程開發(fā)階段： 王凡 批量生產(chǎn)階段： 伍登全 其職責是代表顧客在公司提出質量要求，保證顧客要求在公司內(nèi)得到體現(xiàn)。經(jīng)審定，現(xiàn)予以發(fā)布， 于 20xx 年 04 月 01 日起實施。 4. 負責公司質量體系的日常事宜和外部各方的溝通聯(lián)絡工作。 公司現(xiàn)所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要有：長安之星、哈飛賽馬、昌河北斗星、羚羊、奧拓、長安 CMCV V70、富萊爾、建設沙灘車等車型的轉向節(jié)，各種軍用戰(zhàn)車、載重汽車地板膠、防塵罩、密封膠條等橡膠制品，以及各種摩托車配件。 本質量手冊依據(jù) ISO/TS16949:20xx 技術規(guī)范，規(guī)定了公司質量管理體系的要求： A. 證實公司具有能穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律、法規(guī)的產(chǎn) 品的能力； B. 通過體系的實施包括持續(xù)改進和預防不合格的過程，達到顧客滿意； C. 作為公司質量管理工作的基本準則。 ② 質量手冊的更改。 ? 等級 ：對功能用途相同但質量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級。 ? 有效性 ：完成策劃活動和達到策劃結果的程度。 ? 產(chǎn)品 ：過程的結果，包括：服務、軟件、硬件、流程性材料。 ? 返修 ：為使不合格產(chǎn)品滿足預期用途而對其所采取的措施。 ? 過程能力： 批量生產(chǎn)過程中對產(chǎn)品功能參數(shù)進行的數(shù)據(jù)研究，以估算產(chǎn)品工藝長期遵守這些技術指標的能力，是指一個穩(wěn)定過程中固有變差的總范圍 ? 校準 ：在規(guī)定條件下，把從檢驗、測量和試驗設備或量具得到的數(shù)據(jù)與已知標準值進行比較的一系列操作。 ? 多方論證方法 ：一組人為完成一項任務或活動而被咨詢的結果，是試圖把所有相關的知識和技能集中考慮進行決策的過程。 ? COQ 質量獲得成本 ? FIFO 先進先出 ? SPC 過程統(tǒng)計技術 ? PPAP 生產(chǎn)件批準程序 . ? PPM 每百萬個產(chǎn)品中的不合格數(shù) . ? 6S 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全 ? 原型 ：設計中的產(chǎn)品，采用技術手段或非批量生產(chǎn)的方法制造的產(chǎn)品。 ? 外部故障成本 ：產(chǎn)品交貨后未能滿足質量要求所發(fā)生的費用。 ? 工藝試驗 ：產(chǎn)品在批量投產(chǎn)后為驗證改進措施的有效性而進行試驗及檢測。 為了充分準確地識別過程，建立一個符合規(guī)范要求的質量管理體系，特編制程序文件 《質量體系策劃控制程序》 RL/ 以有效地策劃質量管理體系的輸入與輸出，滿足管理的需要。 重慶市瑞立機械制造有限公司 ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 質量手冊 Quality Manual 章節(jié)號 Section No. 版次號 Version 頁次 Page 第 19 頁，共 52 頁 版次號 /Version: Page 19 Of 52 Pages 章節(jié)號 /Section No.: 重慶市瑞立機械制造有限公司質量手冊 Quality Manual for ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 第四層次 記錄，過程運行和控制的客觀證據(jù)。但并不能因為本公司已對外包過程進行了控制，而免除本公司對符合所有顧客要求的責任。為建立符合規(guī)范的質量管理體系，本公司在質量體系的策劃時，充分考慮了以下原則： (1) 識別本公司質量管理體系所需的過程，并編制程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體的質量活動的子過程。 ? 定期保養(yǎng) ：由設備部依據(jù)設備保養(yǎng)周期進行的保養(yǎng)。 ? 預防成本 ：用于保證和提高產(chǎn)品質量，防止產(chǎn)品低于質量標準而采取各項措施的費用。 ? 反應計劃 ：當識別出不合格品或過程不穩(wěn)定后，將要實施的由控制計劃或其他體系文件規(guī)定的措施。 ? 功能確認 ：為保證零件符合顧客要求而對材料和技術特性所進行試驗。 ? 讓步 ：對使用讓步或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。 ? 程序 ：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 ? 工作環(huán)境 ：工作時所處的一組條件。 ? 能力 ：組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領。 更改質量手冊時，需經(jīng)總經(jīng)理審核，董事長批準，更改版 次號并作記錄。 手冊內(nèi)容 本手冊依據(jù) ISO/TS16949:20xx 技術規(guī)范和本公司實際相結合編制而成，包括： A. 公司質量管理體系的范圍，包括了 ISO/TS16949:20xx 的全部要求； B. 質量管理標準 和公司質量管理體系要求的所有程序文件； C. 對質量管理體系所包括的過程順序和相互關系的描述。 公司為實現(xiàn)“防止缺陷，減少變差，持續(xù)改進，顧客滿意。 董 事長： 二零零五年四月一日 重慶市瑞立機械制造有限公司 ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 質量手冊 Quality Manual 章節(jié)號 Section No. 版次號 Version 頁次 Page 第 9 頁，共 52 頁 版次號 /Version: Page 9 Of 52 Pages 章節(jié)號 /Section No.: 重慶市瑞立機械制造有限公司質量手冊 Quality Manual for ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 顧客代表任命書 任命書 為確保識別顧客的要求，并在公司內(nèi)得到保證，提高顧客滿意度，特指定以下人員為顧客代表。重慶市瑞立機械制造有限公司 ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 20xx 年 04 月 01 日 發(fā)布 20xx 年 04 月 01 日 實施 重慶市瑞立機械制造有限公司 發(fā)布 Promulgate By ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 質量手冊 Quality Manual 文件編號： RL/QM001 版 次 號： 編制 /日期： 楊清松 20xx228 審核 /日期： 批準 /日期： 受控狀態(tài)： 分發(fā)代碼： 重慶市瑞立機械制造有限公司 ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 質量手冊 Quality Manual 章節(jié)號 Section No. 版次號 Version 頁次 Page 第 1 頁，共 52 頁 版次號 /Version: Page 1 Of 52 Pages 章節(jié)號 /Section No.: 重慶市瑞立機械制造有限公司質量手冊 Quality Manual for ChongQing RuiLi Machinery Co., Ltd. 目錄 目錄 ........................................................................................................ 1 修改控制頁 ............................................................................................. 6 頒布令 .................................................................................................... 7 任命書 .................................................................................................... 8 管理者代表任命書 ............................................................................ 8 顧客代表任命書 ............................................................................... 9 第 1 章 前言 ...................................................................................................... 10 公司簡介 ............................................................................................... 10 手冊說明 ............................................................................................... 11 手冊編寫目的 ................................................................................. 11 手冊的適用范圍 ............................................................................. 11 手冊內(nèi)容 ........................................................................................ 11 手冊的控制 .................................................................................... 12 第 2 章 質量方