【正文】 性； b） 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 能力、 培訓和 意識 綜合部 應確定從事影響 產(chǎn)品與要求的符合性 工作 的人員所必要的能力， 適用時 ， 分別對各類人員提供培訓或采取其他措施 獲得所需的能力 。 邢臺市漢光機械制造有限公司 文件編號 HGQM20xx 質(zhì)量手冊 人力資源控制程序 版本 /修改號： A/0 頁號： 2/2 評價所提供培訓的有效性 a） 通過考試、操作考核、業(yè)績評定和觀察等方法，評價培訓的有效性，評價被培訓人員是否具備了所需的能力； b） 綜合部 定期召開有關(guān)人員座談會，評價培訓的有效性，征求意見，為今后制訂年度培訓計劃打基礎(chǔ)； c） 綜合部 加強對員工平時業(yè)績評價，進行現(xiàn)場抽查，不能勝任的可暫停工作、轉(zhuǎn)崗或重新安排培訓考核，使員工的能力與其從事的工作相適應。 基礎(chǔ)設(shè)施的使用、維護和保養(yǎng) a） 生產(chǎn)技術(shù)部 對關(guān)鍵設(shè)備要編寫操作規(guī)程，審批后發(fā)給使用部門。 適用范圍 適用于產(chǎn)品及合同有關(guān)的質(zhì)量策劃的控制及相應的質(zhì)量計劃的編制、實施和控制。 進行質(zhì)量策劃的時機： 企業(yè) 在下列情況下應進行質(zhì)量策劃： a） 采用新工藝、新材料； b） 顧客對產(chǎn)品有特定的要求； c） 現(xiàn)有的質(zhì)量文件未能覆蓋的特殊事項。 邢臺市漢光機械制造有限公司 文件編號 HGQM20xx 質(zhì)量手冊 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃程序 版本 /修改號： A/0 頁次： 2/2 綜合部 監(jiān)督各部門質(zhì)量計劃的實施，協(xié)調(diào)部門間的接口和資源配置。 各職能部門參加評審。 質(zhì)量計劃必須寫明項目名稱、編號、編制、審核、批準、發(fā)布日期以及各項活動的完成期限、責任部門（人）。 對特定的產(chǎn)品、合同應進行質(zhì)量策劃。這些過程中，一個過程的輸出將直接形成下一個過程的輸入。 工作程序 基礎(chǔ)設(shè)施的確定 企業(yè) 為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施包括建筑物、工作場所（生產(chǎn)車間、辦公室）、過程設(shè)備（生產(chǎn)和檢驗設(shè)備）、支持服務（水、電、氣供應）、通訊設(shè)施 或信息系統(tǒng) 、運輸條 件等。 通過教 育培訓，使員工認識到： a） 滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b） 違反這些要求所造成的后果； c） 充分認識自己從事的質(zhì)量活動與 企業(yè) 發(fā)展的相關(guān)性。 工作程序 人力資源提供及實施 總經(jīng)理 負責提供合適的資源，并對負責人員的能力提出要求， 綜合部 根據(jù)各部門需求， 企業(yè) 發(fā)展需要和職工能力現(xiàn)狀，在年初制訂本年度職工培訓計劃，報管理者代表審核， 總經(jīng)理 批準后實施。 管理評審結(jié)果引起文件更改，應執(zhí)行《文件控制程序》。 e） 以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性； f） 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化，包括內(nèi)外環(huán)境的變化，如法律法規(guī)的變化；新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的開發(fā)等； g） 質(zhì)量管理體系運行狀況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適宜性和有效性；資源配備的合理性、充分性； h） 改進的建議。 綜合部 制定評審計劃，收集所需資料，對評審后的糾正、預防措施進行跟蹤和驗證。本方針為制訂和評審質(zhì)量目標提供了框架 企業(yè) 質(zhì)量目標為： 產(chǎn)品交驗合格率達 90%以上，每年遞增 1%， 顧客滿意率達 95%以上。 總經(jīng)理 應以實現(xiàn)顧客滿意為目的，并確保以下活動得以實現(xiàn)： 確定顧客的需求和期望 通過市場調(diào)研、預測或與顧客直接接觸來實現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。在審核中，如實記錄好被審核方的現(xiàn)狀； —— 按照檢驗規(guī)程或檢驗作業(yè)指導書進行檢驗工作，并做好記 錄，對出具的檢 邢臺市漢光機械制造有限公司 文件編號 HGQM20xx 質(zhì)量手冊 管理職責 版本 /修改號： A/0 頁次： 4/5 驗報告準確性負責； —— 作好所使用的檢驗儀器的維護和保管工作； —— 負責制定儀器設(shè)備維修、計量、使用制度，并督促執(zhí)行情況； —— 負責組織 企業(yè) 計量儀器設(shè)備的周期檢定，認真做好計量 管理工作。 —— 負責制定并實施培訓計劃，并對從事特殊工作人員（如內(nèi)審員、檢驗員、特殊過程的執(zhí)行人員）進行崗位培訓和資格考核； —— 組織對供方的 供貨能力和質(zhì)量保證能力進行評價，選擇合格的供方，確保提供的采購物資符合質(zhì)量要求； —— 負責物資采購，控制采購物資的質(zhì)量；控制采購物資的庫存量； —— 作好產(chǎn)品要求的評審工作，確保能正確理解顧客要求； —— 嚴格按要求對產(chǎn)品進行防護的控制，保證產(chǎn)品的安全和不損壞； —— 負責做好產(chǎn)品的售前、售中、售后的服務工作； —— 及時反饋顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和要求，以及市場信息和動態(tài)改進的需要負責對顧客的財產(chǎn)進行識別、驗證、保護和維護。 總經(jīng)理 應按策劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行《管理評審程序》。 顧客有保存年限要求的記錄到期后，應取得顧客的處理意見后，再決定是否銷毀。 記錄不允許修改，除筆誤和計算錯誤。 工作程序 控制的主要記錄有： a） 管理評審記錄和報告； b） 產(chǎn)品要求評審記錄； c） 文件控制記錄； d） 供方評定記錄； e） 有可追溯性要求的產(chǎn)品標識記錄； f） 過程控制記錄； g） 檢驗記錄 h） 監(jiān)視、測量設(shè)備周檢記錄； i） 不合格品的處理記錄； j） 糾正和預防措施記錄； k） 內(nèi)審記錄和報告； l） 培訓和考核記錄； n} 顧客服務記錄； m） 其他記錄（詳見記錄清單）。任何人在查閱電子版文件時，需經(jīng)文件主管部門的負責人同意，不得修改原有文件。 文件的回收和換版 文件經(jīng)多次修改或修改面大時 ,應及時換版，原版收回并蓋“作廢”章。 綜合部 負責編制“受控文件清單”。 工作程序 文件的分類和編號規(guī)則。 質(zhì)量管理體系文件是 企業(yè) 質(zhì)量管理體系運作的依據(jù)，可以起到溝通意圖和統(tǒng)一行為的作用。 企業(yè) 質(zhì)量管理體系包括管理職責、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進過程； b） 明確這些過程順序、接口關(guān)系和相互作用，確定為確保這些過程運作和控制所需的準則、方法； c） 針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施控制。 質(zhì)量手冊首次發(fā)布版本為 A/0，當其中章節(jié)修改一次后修改號由 0 號升為 1，依此類推；當換版時版號由 A 升為 B，依此類推；修改 內(nèi)容見《質(zhì)量手冊》修改控制頁。 受控手冊發(fā)放的對象是 企業(yè) 領(lǐng)導及與質(zhì)量活動有關(guān)的各部門的主要負責人，以及第三方質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)。 體系覆蓋范圍 產(chǎn)品范圍： 微型往復活塞空氣壓縮 機 。 總經(jīng)理 ： 20xx 年 03 月 08 日 邢臺市漢光機械制造有限公司 文件編號 HGQM20xx 質(zhì)量手冊 修 改 控 制 版本 /修改號： A/0 頁次： 1/1 序號 章、節(jié)、條 修改內(nèi)容 版本號 修改號 修改人 審核 批準 修改日期 邢臺市漢光機械制造有限公司 文件編號 HGQM20xx 質(zhì)量手冊 3。 邢臺市漢光機械制造有限公司 文件編號 HGQM20xx 質(zhì) 量 手 冊 編 制 ： ISO9001 編寫組 日 期 : 審 核 ： 日 期 : 批 準 ： 日 期 : 受控狀態(tài)： 受 控 版 本 號 A 發(fā)放編號 20xx 年 02 月 20 日 發(fā) 布 20xx 年 03 月 08 日 實 施 邢臺市漢光機械制造有限公司 文件編號 HGQM20xx 質(zhì)量手冊 目 次 版本 /修改號： A/0 頁次： 1/1 手冊章節(jié)號 ISO 9001： 20xx 標準條款對照 1． 0 批準頁 2． 0 修改控制 3． 0 前言 3． 1 企業(yè) 概況 3． 2 質(zhì)量手冊適用范圍 3． 3 引用標準 3． 4 術(shù)語和定義 3． 5 質(zhì)量手冊管理 4． 0 質(zhì)量管理體系 、 4． 1 文件控制程序 4． 2 記錄控制程序 5． 0 管理職責 、 、 、 5． 1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 、 5． 2 管理評審控制程序 6． 0 資源管理 6． 1 人力資源控制程序 6． 2 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 、 7． 0 產(chǎn)品實現(xiàn) 7． 1 實現(xiàn)過程的策劃程序 7． 2 與顧客有關(guān)的過程控制程序 7． 3 設(shè)計和開發(fā)控制程序 7． 4 采購控制程序 7． 5 生產(chǎn)和服務提供控制程序 7． 6 監(jiān)視和 測試 設(shè)備 的控制程序 8． 0 測量、分析和改進 8． 1 顧客滿意程度測量程序 8． 2 內(nèi)部審核程序