某電信公司分公司事業(yè)部調(diào)研方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 個(gè)人大客戶代表： 你是如何做好大客戶挽留工作的？舉出一個(gè)成功的案例。 （ 5）對(duì)公司整體績(jī)效而言，你認(rèn)為上述工作那些可以不做，那些需要加強(qiáng)。 校園渠道、代辦點(diǎn)、合作營(yíng)業(yè)廳各選三個(gè)參加。 四、調(diào)研對(duì)象 （一） 訪談 訪談?wù)撸菏」绢I(lǐng)導(dǎo)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部正副經(jīng)理、研發(fā)中心正副主任、集團(tuán)客戶營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理，省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部各團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)。哈爾濱事業(yè)部調(diào)研方案 省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 前言 ： 哈爾濱在全省市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作中占有舉足輕重的地位（客戶占全省 33%，收入占全省的 39%），其市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量直接全省經(jīng)營(yíng)績(jī)效。時(shí)間： 8 小時(shí)。 營(yíng)業(yè)中心： 3名營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)， 5名營(yíng)業(yè)員，要求營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員來自不同的 營(yíng)業(yè)廳；郊縣營(yíng)銷中心、市區(qū)營(yíng)銷中心、個(gè)人大客戶服務(wù)中心、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心等各 2 名員工；校園營(yíng)銷中心、終端維修中心、帳務(wù)稽核中心、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室、 12580 客戶服務(wù)中心等各 1 名員工；南崗客戶服務(wù)中心、道里客戶服務(wù)中心、道外客戶服務(wù)中心、動(dòng)力客戶服務(wù)中心、香坊客戶服務(wù)中心、平房客戶服務(wù)中心等各 1 人參加。 （ 4）每一項(xiàng)工作需協(xié)調(diào)那些部門（或人）完成。 請(qǐng)描述你一天的工作，列出時(shí)間表。 信息類：經(jīng)營(yíng)分析； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息采集、上報(bào)的處理 流程； 七、調(diào)研結(jié)果 圍繞計(jì)劃、組織、執(zhí)行、控制等四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在哈爾濱事業(yè)部提供機(jī)構(gòu)設(shè)置、機(jī)構(gòu)職能、崗位職能、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、實(shí)施方案、流程分工、績(jī)效考核等資料的基礎(chǔ)上，結(jié)合訪談、調(diào)研問卷 ，進(jìn)行分析整理，找出分工、流程、績(jī)效等方面存在
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