【正文】 修改編號： 0 1 目的 確定并通過資源（包括人力、物力資源）的有效管理，得以實施保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性，以達到滿足顧客要求，增強顧客滿意。 5 公司從顧客滿意、增強顧客滿意的角度出發(fā)，對人力、設(shè)施和工作環(huán)境規(guī)定了相應(yīng)要求，特編制以下二個程序文件： 標(biāo)題 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)條款對照 人力資源控制程序 設(shè)備和工作環(huán)境控制程序 、 武進益達利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)： 此資料來自 ，大量的管理資料下載 第 1 頁 共 3 頁 標(biāo)題：人力資源控制程序 第 A 版 修改編號： 0 1 目的 對承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)崗位 的能力要求，并進行培訓(xùn)或招聘上崗以滿足其規(guī)定要求。 綜合辦擬編各部門負(fù)責(zé)人《崗位工作人員任職要求》，由管理者代表審查，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 c) 轉(zhuǎn)崗人員 側(cè)重新崗位的職責(zé)、工作程序有關(guān)規(guī)定和新崗位技能培訓(xùn)。 評價所提供培訓(xùn)的有效性 a) 通過知識考核、技能考核、業(yè)績評定和觀察等方法，評價培訓(xùn)的有效性，評價被培訓(xùn) 的人員是否具備了所需的能力； b) 每年第四季度，綜合辦組織各部門負(fù)責(zé)人及員工代表，召開年度培訓(xùn)工作評議會，評價培訓(xùn)的有效性，征求意見和建議，以便更好制定下年度的培訓(xùn)計劃； 武進益達利電 子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)： 第 3 頁 共 3 頁 標(biāo)題：人力資源控制程序 第 A 版 此資料來自 ，大量的管理資料下載 修改編號： 0 c) 綜合辦負(fù)責(zé)對員工日常工作業(yè)績的評價，可隨時對各部門員工進行現(xiàn)場抽查，對不能勝任本職工作的員工，應(yīng)及時暫停其作業(yè)，安排 培訓(xùn)、考核，或轉(zhuǎn)崗，使員工的能力與其從事的工作相適應(yīng)。 2 適用范圍 適用于為是實現(xiàn)產(chǎn)品符合要求所需的設(shè)施，如工作場所、硬件和軟件、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)如通訊、運輸設(shè)施等的控制；對工作環(huán)境中的人和物的因素進行控制。 設(shè)施的使用、維護和保養(yǎng) a) 根據(jù)生產(chǎn)需要，經(jīng)營生產(chǎn)部組織編寫生產(chǎn)設(shè)施的操作規(guī)程，發(fā)放給使用崗位。 e) 現(xiàn)場使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號，以便于維護保養(yǎng)。 5. 主要相關(guān)文件 《設(shè)計和 /或開發(fā)控制程序》 6. 質(zhì)量記錄 生產(chǎn)設(shè)施配置申請單 設(shè)施驗收單 設(shè)施管理卡 生產(chǎn)設(shè)施臺帳 領(lǐng)物單 設(shè)施維護保養(yǎng)記錄 設(shè)施檢修計劃 設(shè)施檢修單 設(shè)施報廢單 武進益達利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)： 第 1 頁 共 1 頁 標(biāo)題：產(chǎn)品實現(xiàn) 第 A 版 修改編號： 0 此資料來自 ，大量的管理資料下載 1 目的 策劃產(chǎn)品實現(xiàn)所需過程，對產(chǎn)品運作過程進行控制，確保產(chǎn)品滿足顧客要求。而且這些過程和子過程的相互影響可能是復(fù)雜的，下述文件提供了這些過程的框架： 標(biāo)題 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)條款對照 實現(xiàn)過程的策劃程序 與顧客有關(guān)的過程控制程序 設(shè)計和 /或開發(fā)控制程序 采購控制程序 生產(chǎn)、服務(wù)的運作和提供控制程序 測量和監(jiān)視裝置的控制程序 武進益達利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)： 第 1 頁 共 2 頁 標(biāo)題：實現(xiàn)過程的策劃程序 第 A 版 修改編號： 0 1 目的 此資料來自 ，大量的管理資料下載 對特定項目、產(chǎn)品或合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序，以確保滿足規(guī)定要求。策劃的結(jié)果應(yīng)以適合于公司運作的方式并形成文件，如質(zhì)量計劃。 4 公司將過程管理的原則用于所有的活動，產(chǎn)品的實現(xiàn)是實現(xiàn)產(chǎn)品的一組有序的過程與子過程，它們使公司獲得 產(chǎn)品并增值。 c) 使員工穿戴清潔的工作服裝；確保對有潔凈度要求的工序有防塵措施并實行。檢修中的設(shè)施應(yīng)掛檢修牌，檢修好的設(shè)施應(yīng)有使用部門負(fù)責(zé)人 /使用人簽字驗收方可使用?！霸O(shè)施驗收單”由經(jīng)營生產(chǎn)部保管。 綜合辦負(fù)責(zé)建立、保存員工培訓(xùn)檔案，保持員工教育培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄。 通過教育和培訓(xùn)，使員工意識到： a) 滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b) 違反這些要求所造成的后果； c) 自己從事的活動與公司發(fā)展的相關(guān)性。 根據(jù)體系運行需要，規(guī)定培訓(xùn)時機與對象 a) 新員工 公司基礎(chǔ)教育、部門基礎(chǔ)教育和崗位技能培訓(xùn)。 4 程序 人員安排 承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷經(jīng)驗等方面考慮。 各責(zé)任部門適時培訓(xùn)員工的相應(yīng)崗位責(zé)任、工作程序、管理規(guī)定和崗位技能。 如果評審結(jié)果引起文件更改，應(yīng)執(zhí)行《文件控制程序》。 綜合辦負(fù)責(zé)根據(jù)評審輸入和計劃的要求，促辦和收集管理評審的有關(guān)資料與信息，準(zhǔn)備必要的文件，評審資料由管理者代表確認(rèn)。 綜合辦負(fù)責(zé)評審計劃編制、促辦和收集管理評審所需的資料，負(fù)責(zé)對評審后的糾正、預(yù)防措施進行跟蹤和驗證。 3 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 管理者代表 技術(shù)開發(fā)部 綜合管理辦 經(jīng)營生產(chǎn)部 財務(wù)部 各部門經(jīng)理、綜合辦主任 班組長和兼職檢驗員 專職檢驗員 技術(shù)員 操作工 上述崗位職責(zé)權(quán)限見本手冊第 章。 “質(zhì)量策劃輸出文件”的編制、審批和發(fā)放 “質(zhì)量策劃輸出文件”由綜合辦會同技術(shù)開發(fā)部進行編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。 4 程序 質(zhì)量目 標(biāo) 為實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針，公司總的質(zhì)量目標(biāo)為： a) 常規(guī)產(chǎn)品成品一次交驗合格率達 95%，今后三年內(nèi)每年遞增 1%； b) 有特殊要求的產(chǎn)品一次交驗合格率達 93%； c) 開發(fā)新產(chǎn)品總體一次成功； d) 顧客意見處理滿意率達 95%以上。 5 公司應(yīng)適時對質(zhì)量方針進行適宜性評審 ，必要時可對其進行修改，以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審控制程序》。 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括對產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時，顧客才滿意。 5 主要相關(guān)文件 《文件控制程序》 6 質(zhì)量記錄 質(zhì)量記錄清單 文件發(fā)放、回收記錄 文件借閱、復(fù)制記錄 文件銷毀申請 武進益達利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)： 此資料來自 ，大量的管理資料下載 第 1 頁 共 1 頁 標(biāo)題：管理職責(zé) 第 A 版 修改編號： 0 1 目的 策劃建立和實施公司質(zhì)量管理體系，制定和貫徹質(zhì)量方針與目標(biāo)，明確體系內(nèi)各崗位職責(zé)、權(quán)限與適當(dāng)配置資源，進行管理評審，以確保滿足顧客和質(zhì)量管理體系持續(xù)有效進行。 質(zhì)量記錄的保存、保護 各部門派員負(fù)責(zé)收集、整理、保存本部門的質(zhì)量記錄，必須把所有記錄分類，依時間順序整理匯編，存放于通風(fēng)、干燥安全處，所有的質(zhì)量記錄保持清潔，按規(guī)定的期限保存相應(yīng)記錄，對于保存一年以上的重要記錄交綜合辦歸檔。 各責(zé)任部門按規(guī)定要求負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的形成、積累、整理和保存。 相關(guān)部門要把與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件填入部門“受控文件清單”，并報綜合 辦備案。 文件的保存、作廢與銷毀 文件的保管 a) 與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須分類存放在干凈通風(fēng)安全處，以防污防腐防竊； b) 各部門文件由本部門派員自行保管。 文件的受控 文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量體系運行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控，由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。 a）、 b）中有屬于外來文件。 3 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā) 布質(zhì)量手冊。 b) 其他質(zhì)量文件，可以是針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的質(zhì)量計劃或其他特定的準(zhǔn)則、 規(guī)范等，文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動方式。 d) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部的聯(lián)絡(luò)工作。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者抓緊時機，結(jié)合國情及廠情，果斷決策于 1994 年研制出國內(nèi)首創(chuàng)的專利新產(chǎn)品 —— 二極式真空熒光顯示管（專利號： ），又經(jīng)二年多的市場開拓和培育，產(chǎn)品得到較廣泛的應(yīng)用，企業(yè)也取得更快的發(fā)展，現(xiàn)在我公司和常州地區(qū)也已成為全國聞名的 VFD 熒光管生產(chǎn)基地之一。 c) 對修改個別字、詞，以劃改進行。 需要時，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合辦公室負(fù)責(zé)向本公司外部提供不受控副本；未經(jīng)批準(zhǔn) , 任何人不得將手冊提供給公司以外人員。 本質(zhì)量手冊是公司 質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和全體員工在質(zhì)量活動中必須遵守的行動準(zhǔn)則。 c) 按照規(guī)定做好產(chǎn)品標(biāo)識和操作過程中的產(chǎn)品運轉(zhuǎn) , 防止磕碰劃傷 , 協(xié)助檢驗員對不合格品進行記錄 、隔離、標(biāo)識和處置。 技術(shù)人員 根據(jù)學(xué) 歷、經(jīng)驗和特長 , 把技術(shù)人員分為工藝員和設(shè)計員或并可兼職 。 班組長和兼職檢驗員 a) 對本班組產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。 j) 負(fù)責(zé)在生產(chǎn)過程中加強對不合格產(chǎn)品的控制， 減少損失；當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量事故應(yīng)按質(zhì)量管理體系文件規(guī)定內(nèi)容報告和處理。 b) 組織好生產(chǎn)調(diào)度工作，分析生產(chǎn)動態(tài)，對日常生產(chǎn)活動 進行有效的協(xié)調(diào)和控制。編制審核計劃，經(jīng)審批后實施，對不合格項目的糾正措施及 其效果進行驗證，對內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評審資料進行整理、歸檔。 I ) 協(xié)助部門對相關(guān)人員的文化、技術(shù)理論、實踐技能、崗位知識等培訓(xùn)并對其專業(yè)知識 進行考核，使員工技能、文化素質(zhì)滿足崗位工作需要。 技術(shù)開發(fā)部 a）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，策劃和開發(fā)新產(chǎn)品實現(xiàn)所需過程和對相應(yīng)文件、資源的需求、產(chǎn)品所要求的質(zhì)量活動以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。 f) 負(fù)責(zé)組織銷售合同的簽約、評審和批準(zhǔn)。 對從事產(chǎn)品檢驗、試驗、內(nèi)審的驗證人員和管理人員規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限，必要時由總經(jīng)理授權(quán)。 3. 職責(zé) 描述管理層的職責(zé)、權(quán)限。 e) 對從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、技術(shù)、執(zhí)行、作業(yè)和驗證人員規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān) 系，能做到互相溝通，及時有效。 d）負(fù)責(zé)就公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部的聯(lián)絡(luò)工作。 h） 負(fù)責(zé)新工藝新技術(shù)的推廣應(yīng)用。 f) 負(fù)責(zé)實施內(nèi)部質(zhì)量審核。 經(jīng)營生產(chǎn)部 a) 負(fù)責(zé)組織編制公司生產(chǎn)作業(yè)計劃及生產(chǎn)前的技術(shù)準(zhǔn)備。 i) 在生產(chǎn)過程中，支持和配合檢驗員的工作；當(dāng)進度與質(zhì)量發(fā)生矛盾時，堅持質(zhì)量第一 , 認(rèn)真抓好質(zhì)量指標(biāo)的落實。 c) 為保證提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合規(guī)定要求 , 特別注重部門之間和 /或各過 程的接口與協(xié)調(diào) ,堅持預(yù)防為主 , 多提合理化建議和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù) 。 d) 負(fù)責(zé)填報的質(zhì)檢記錄、質(zhì)量報表、報告和憑證 ,按規(guī)定傳遞 , 并參與質(zhì)量信息反饋問 題的分析和處理 。 按規(guī)定擺放工件、 工裝器具和工夾量具 , 保持工作場地的安全和衛(wèi)生 , 做到文明生產(chǎn) 。 此資料來自 ，大量的管理資料下載 武進益達利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)： 第 1 頁 共 1 頁 標(biāo)題：批準(zhǔn) 第 A 版 修改編號： 0 本公司依據(jù) GB/T 1900120xxidt ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司特點編制完成了《質(zhì)量手冊》第 A 版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，將在公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍內(nèi)實施。 手冊 持有調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還給綜合辦，辦理核收登記。 b) 修改編號：手冊在該版本第一次發(fā)行時，修改編號為“ 0”，當(dāng)版本不變僅某章節(jié)第 一次修改后重新發(fā)行時，此章節(jié)的修改編號升為“ 1”，依次類推。商海浩瀚、競爭激烈。 管理者代表 a) 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持； b) 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； c) 在整個公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成。 武進益達利電子有限公司 質(zhì)量手冊 章節(jié)： 此資料來自 ，大量的管理資料下載 第 2 頁 共 2 頁 標(biāo)題：質(zhì)量管理體系 第 A 版 修改編號： 0