3機關首問責任制實施方案(存儲版)
【正文】 首問責任人要做到熱情周到、文明禮貌接待反映問題的人，誠心實意地為服務對象解決問題，相關問題要積極為服務對 第 11 頁 共 12 頁 象轉告有關部門，耐心說明情況，并了解處理結果。 首問責任人出現以下情況要承擔過失責任，視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月績效分值在考核中給予體現： （ 1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事 情不予理睬或拖沓、推諉者； （ 2）自己無法解決的服務事項未及時向相關部門或上級匯報者； （ 3）對服務對象態(tài)度冷漠甚至惡劣或使用文明忌語，造成不良影響的。 三相關概念 首問責任人，是指與業(yè)主（物業(yè)使用人）來人、來電、來函或用其他方式反映需要解決服務問題，接觸、聯系的第一位物業(yè)工作人員。 屬于本公司其他部室職責范圍事項，首問人要主動告知對方所辦事項的部室，必要時幫助對方聯系相關部室或責任人。 （四）對遵守首問責任制的個人，群眾評價好的，單位將予以表揚鼓勵。首問責任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人 員）。要把推行首問責任制作為機關建設的切入點抓緊抓落實，由局黨組書記，局長段湘平同志負總責，譚新元同志具體負責，各站室負責人為直接責任人，做到常抓不懈，持之以恒，形成良好的風氣。按照有關規(guī)定能辦的事應當馬上辦，不準延誤、推托，更不允許刁難、索要。 一、充分認識實行首問責任制的重要意義 首問責任制，就是基層和群眾到各級機關來咨詢或辦事，機關里第一位被問的同志必須主動熱情接待，屬于自己職責范圍的，要及時處理，不允許以任何理由推托、刁難；不屬于自己責任范圍的，應將來人引領到責任部門或科室，向有關責任人交待或銜接好。局首問責任制辦公室每個季度通報一次首問責任制執(zhí)行情況，并將情況匯總報市。機關工作人員要主動將自己的姓名、職務、證件代號等告訴來訪者，以便群眾監(jiān)督。對需經過一定程序才能辦理的，要告知相關事宜，承諾辦事期限。如責任人外出，要主動幫助聯系，找到責任人，或承諾轉告，做到首問必答，首問必釋，首問必果。給其留下良好的印象。 （七）保障監(jiān)督制度 在一樓大廳設立意見箱，在人秘科設舉報電話。 第二篇：關于推行首問責任制的實施方 案關于推行首問責任制的實施方案 為切實改進干部作風，密切聯系人民群眾，深入實踐江總書記 “xxxx” 的重要思想，根據縣委茶發(fā) [xx]5 號文件精神，結合我局實際，特制定本方案。 建立首問承諾制度 為到本單位辦事的基層單位的同志和群眾早辦事、快辦事、辦好事。 三、切實加強對實行首問責任制的領導 強化組織領導。 （一）首問責任制是指外來人員來公司辦事，被詢問到的第一位工作人員即為首問負責人，負責首問責任。 （三）首問責任制要求全體人員必須熟悉掌握
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