3機(jī)關(guān)首問(wèn)責(zé)任制實(shí)施方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 首問(wèn)責(zé)任人要做到熱情周到、文明禮貌接待反映問(wèn)題的人，誠(chéng)心實(shí)意地為服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題，相關(guān)問(wèn)題要積極為服務(wù)對(duì) 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 象轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，耐心說(shuō)明情況，并了解處理結(jié)果。 首問(wèn)責(zé)任人出現(xiàn)以下情況要承擔(dān)過(guò)失責(zé)任，視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月績(jī)效分值在考核中給予體現(xiàn)： （ 1）對(duì)自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事 情不予理睬或拖沓、推諉者； （ 2）自己無(wú)法解決的服務(wù)事項(xiàng)未及時(shí)向相關(guān)部門或上級(jí)匯報(bào)者； （ 3）對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠甚至惡劣或使用文明忌語(yǔ)，造成不良影響的。 三相關(guān)概念 首問(wèn)責(zé)任人，是指與業(yè)主（物業(yè)使用人）來(lái)人、來(lái)電、來(lái)函或用其他方式反映需要解決服務(wù)問(wèn)題，接觸、聯(lián)系的第一位物業(yè)工作人員。 屬于本公司其他部室職責(zé)范圍事項(xiàng)，首問(wèn)人要主動(dòng)告知對(duì)方所辦事項(xiàng)的部室，必要時(shí)幫助對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部室或責(zé)任人。 （四）對(duì)遵守首問(wèn)責(zé)任制的個(gè)人，群眾評(píng)價(jià)好的，單位將予以表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)。首問(wèn)責(zé)任制適用于公司全體員工（含聘用試用期人 員）。要把推行首問(wèn)責(zé)任制作為機(jī)關(guān)建設(shè)的切入點(diǎn)抓緊抓落實(shí)，由局黨組書記，局長(zhǎng)段湘平同志負(fù)總責(zé)，譚新元同志具體負(fù)責(zé)，各站室負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，做到常抓不懈，持之以恒，形成良好的風(fēng)氣。按照有關(guān)規(guī)定能辦的事應(yīng)當(dāng)馬上辦，不準(zhǔn)延誤、推托，更不允許刁難、索要。 一、充分認(rèn)識(shí)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制的重要意義 首問(wèn)責(zé)任制，就是基層和群眾到各級(jí)機(jī)關(guān)來(lái)咨詢或辦事，機(jī)關(guān)里第一位被問(wèn)的同志必須主動(dòng)熱情接待，屬于自己職責(zé)范圍的，要及時(shí)處理，不允許以任何理由推托、刁難；不屬于自己責(zé)任范圍的，應(yīng)將來(lái)人引領(lǐng)到責(zé)任部門或科室，向有關(guān)責(zé)任人交待或銜接好。局首問(wèn)責(zé)任制辦公室每個(gè)季度通報(bào)一次首問(wèn)責(zé)任制執(zhí)行情況，并將情況匯總報(bào)市。機(jī)關(guān)工作人員要主動(dòng)將自己的姓名、職務(wù)、證件代號(hào)等告訴來(lái)訪者，以便群眾監(jiān)督。對(duì)需經(jīng)過(guò)一定程序才能辦理的，要告知相關(guān)事宜，承諾辦事期限。如責(zé)任人外出，要主動(dòng)幫助聯(lián)系，找到責(zé)任人，或承諾轉(zhuǎn)告，做到首問(wèn)必答，首問(wèn)必釋，首問(wèn)必果。給其留下良好的印象。 （七）保障監(jiān)督制度 在一樓大廳設(shè)立意見(jiàn)箱，在人秘科設(shè)舉報(bào)電話。 第二篇：關(guān)于推行首問(wèn)責(zé)任制的實(shí)施方 案關(guān)于推行首問(wèn)責(zé)任制的實(shí)施方案 為切實(shí)改進(jìn)干部作風(fēng)，密切聯(lián)系人民群眾，深入實(shí)踐江總書記 “xxxx” 的重要思想，根據(jù)縣委茶發(fā) [xx]5 號(hào)文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，特制定本方案。 建立首問(wèn)承諾制度 為到本單位辦事的基層單位的同志和群眾早辦事、快辦事、辦好事。 三、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制的領(lǐng)導(dǎo) 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。 （一）首問(wèn)責(zé)任制是指外來(lái)人員來(lái)公司辦事，被詢問(wèn)到的第一位工作人員即為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)首問(wèn)責(zé)任。 （三）首問(wèn)責(zé)任制要求全體人員必須熟悉掌握
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