【正文】 致的質(zhì)量管理體系文件。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁 共 71 頁 4. 2. 5 文件的詳略程度應(yīng)取決于公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程度、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用。 3. 5 各部門資料員負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。 例如： JYZS01，表示濟(jì)南吉易電機(jī)有限公司質(zhì)量手冊(cè)第 l 版。 4． 5 文件的更改 文件的更改必須由原文件編寫部門填寫《文件更改通知單》，并把《文件更改通知單》發(fā)放至所有原文件使用部門，指定專人對(duì)原文件按 《文件更改通知單》的內(nèi)容完成更改。 4. 8. 2 技術(shù)部負(fù)責(zé)收集相關(guān)國(guó)家、行業(yè)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的最新版本，統(tǒng)一編號(hào)，相對(duì)應(yīng)的舊 標(biāo)準(zhǔn)隨之作廢。 3． 2 各部門資料員負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門的質(zhì)量記錄。各部門按規(guī)定的期限保存記錄，對(duì)于保存一年以上的記錄交檔案室保存。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 31 頁 共 71 頁 濟(jì)南吉易電機(jī)有限公司 章節(jié)號(hào) 5． 0 5． 0 管 理 職 責(zé) 版本 2 頁次 1／ 2 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 32 頁 共 71 頁 1 目的 規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)施的活動(dòng)。 3． 2． 2 將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求 這些要求包括對(duì)產(chǎn)品的要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等，只有完全滿足顧客需求和期望時(shí)，顧客才能滿意。 3. 顧客投訴率每年≤ 10 次。 b)產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到 100%。 4． 5 質(zhì)量策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放 4． 5． 1《質(zhì)量策劃輸出文件》由品質(zhì)部組織各部門負(fù)責(zé)人編制，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門。 6 質(zhì)量記錄 6． 1《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》。 b)負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)需求制定生產(chǎn)計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)各部門按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)。保證 不合格品不加工、不使用、不轉(zhuǎn)下道工序并及時(shí)反饋信息，保證要求的標(biāo)識(shí)齊全、完整，要求的記錄數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠； c)負(fù)責(zé)按規(guī)定對(duì)工序產(chǎn)品進(jìn)行搬運(yùn)、儲(chǔ)存、防護(hù)和包裝，在生產(chǎn)過程中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，科學(xué)地確定和控制過程能力； d)組織本部門員工參加質(zhì)量體系培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，不斷提高其工作水平。 3． 4 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備、提供與本部門工作有關(guān)的評(píng)審所需資料，并負(fù)責(zé)實(shí)施管理評(píng)審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防措施。 d)負(fù)責(zé)庫存物資的環(huán)境管理、安全管理、定時(shí)查驗(yàn)，保證物資不受損失； e)協(xié)助有質(zhì)量問題物資的處理和不合格品的及時(shí)返退。 3． 2 管理者代表 a)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持，且使體系不斷完善； b)組織公司的內(nèi)部審核，向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； c)確保在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成； d)負(fù)責(zé)文件發(fā)放范圍及程序文件的審核； e)負(fù)責(zé)在糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用； f)負(fù)責(zé)選定審核組長(zhǎng)及審核員，并制定內(nèi)部質(zhì)量體系審核計(jì)劃； g)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 5 相關(guān)文件 5． 1《文件控制程序》。質(zhì)量策劃的內(nèi)容應(yīng)包括： a)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動(dòng)， 并作出相應(yīng)規(guī)定； 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 38 頁 共 71 頁 濟(jì)南吉易電機(jī)有限公司 章節(jié)號(hào) 5． 2 5． 2 管理策劃控制程序 版本 2 頁次 2／ 2 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 39 頁 共 71 頁 b)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過程的資源配置； c)對(duì)實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)審的規(guī)定，重點(diǎn)應(yīng)評(píng)審過程和活動(dòng)的改進(jìn)； d)根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量管理體 系的有效性和效率； e)策劃的結(jié)果 (包括變更 )應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量計(jì)劃等。 3． 4 各部門主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門的質(zhì)量策劃。 質(zhì)量目標(biāo)： 1. 產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)到 98%以上。 3． 2 以顧客為中心 公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和 期望。 6 質(zhì)量記錄 6． 1《質(zhì)量記錄一覽表》。 4. 3. 2 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。 2 范圍 適用于為證明產(chǎn)品符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄。 4. 7. 2 文件的作廢與銷毀 a)所有失效文件由相關(guān)部門資料員及時(shí)從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出集中交檔案室，加蓋“作廢”印章，杜絕失效文件的非預(yù)期使用； b)為某種原因需保留的任何已作廢的文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)； c)對(duì)要銷毀的作廢文件，由檔案室統(tǒng)一銷毀，并做好文件銷毀記錄。 4． 4 文件的受控狀況 文件分為“受控”和“非受控”兩大類，凡與質(zhì)量體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控， 由各主管部門具體執(zhí)行。 4. 1. 3 公司級(jí)管理性文件，如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件，包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)的政策，法規(guī)文件等，由辦公室保存。 3. 3 各部門負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編制、使用和保管。 b)其他質(zhì)量文件：可以是針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃、設(shè)計(jì)輸出文件或其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等，文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式。 3 職責(zé) 3. 1 總經(jīng)理 a)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； b)批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)。 4 手冊(cè)持有者應(yīng)使其受到妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 管理者代表的職責(zé)是： 1. 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持 。 總經(jīng)理： 年 月 日 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO 9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》 , 加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，特任 命袁宗生為我公司的管理者代表。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還品質(zhì)部，辦理核收登記。 2 范圍 適用于對(duì)公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁 共 71 頁 濟(jì)南吉易電機(jī)有限公司 章節(jié) 號(hào) 4． 0 4． 0 質(zhì)量管理體系 版本 2 頁次 2／ 2 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁 共 71 頁 4. 2. 2 公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊(cè) 第一級(jí)文件 (包括程序文件 ) 管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量記錄文件、表格 第二級(jí)文件 及其他質(zhì)量文件 4. 2. 3 第二級(jí)文件可分為兩類： a)部門運(yùn)行質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則：包括管理標(biāo)準(zhǔn) (各種管理制度等 )；工作標(biāo)準(zhǔn) (崗位責(zé)任制 )；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) (國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)程等 )；部門質(zhì)量記錄文件等。 3. 2 管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè)。由各相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門保存、使用。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。 d)任何人不得在受控文件上亂涂畫改，不準(zhǔn)私自外借，確保文件的清晰、易于識(shí)別和檢索。 6 質(zhì)量記錄 6. 1《文件發(fā)放、回收記錄》 6. 2《部門受控文件清單》 6. 3《文件更改通知單》 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 27 頁 共 71 頁 濟(jì)南吉易電機(jī)有限公司 章節(jié)號(hào) 4． 2 4． 2 質(zhì)量記錄控制程序 版本 2 頁次 1／ 2 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 28 頁 共 71 頁 1 目的 對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制。 4． 3 質(zhì)量記錄填寫 4. 3. 1 質(zhì)量記錄填寫要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰，不得隨意涂改；如因某種原因不能填寫的項(xiàng)目，應(yīng)能說明理由，并將該項(xiàng)用單杠劃去；各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。 5 相關(guān)文件 《文件控制程序》。 3． 1． 4 總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源，執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。 持續(xù)發(fā)展：通過持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，使公司有所發(fā)展并跨入同行前列。 3． 3 品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行管理策劃，編寫相應(yīng)的策劃文件，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。 4． 3 質(zhì)量策劃的內(nèi)容 總經(jīng)理應(yīng)確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃。 4． 6． 4 質(zhì)量策劃所形成的相關(guān)文件，由品質(zhì)部負(fù)責(zé)存檔保存。 3 職責(zé)和權(quán)限 3． 1 總經(jīng)理（兼黨委書記） a)全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作及黨務(wù)工作，負(fù)責(zé)向公司傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)的要求；