【正文】 月 x 日 銀行年度述職總結個人報告（精選篇 7） 各位領導，各位同事： 大家好 ! 時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。 (二 )我在辛勞付出中得到了回報。 優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。 我堅信僅有與自我的 職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自我的人生價值與目標。緊緊圍繞 “ 以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小 ” 的目標，采取 “ 確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶 ” 策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢 獻，我著力做好以下 “ 四個服務 ” 。 (三 )做好真誠服務打動客戶?，F(xiàn)將 20__年工作情況具體總結如下： 一、完成工作任務，取得良好成績 20__年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。 學習上： 自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務知識。 二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。 建立了《坐班主任工作日志》等 12 種登記薄，明確了使用范圍記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容真實和完整性。 第三、堅持業(yè)務學習，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質(zhì)。 總之，在任職期間，我盡自己所能，認認真真完成各項業(yè)務，取得了一些成果，但還存在許多不足。 組織員工認真學習各項規(guī)章制度。 根據(jù)支行統(tǒng)一安排組織人員認真學習，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務順利進行。 根據(jù)實際情況對柜員簽到、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定并強調(diào)了柜員輪班 交接短期離職程序和要求做到簽到、簽退及時交接、監(jiān)交有紀錄。 三、存在的主要問題 一是學習不夠。 工作上： 本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應上級行的有關號召，在授權范圍內(nèi)積極開展各項工作。 三、樹立服務意識，真誠服務客戶 在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約 ，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。要自覺將自我的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，經(jīng)過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。 用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一向是我追求的目標。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束本事較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自我的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和歡樂。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但經(jīng)過自我的艱辛付出卻得到了回報。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫忙下，經(jīng)過自我的不懈努力 學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。 由于我參加 工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，業(yè)務能力還有欠缺的地方。 網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。這四年來，我作為科技專管員，只不過是做了一些應該做 的工作，具體的可以概括為如下幾個方面： 一、 加強管理、保障安全 銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。 二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我政治素質(zhì)不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現(xiàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。結合我自我做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。 堅持業(yè)務學習，利用例會時間及時學習和傳達上級行有關業(yè)務文件、業(yè)務理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能，做到既能熟練的辦理業(yè)務又能圓滿解答客戶的業(yè)務詢問。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督。 x 月 x 日我接受支行的任命擔任 __分理處的坐班主任一職，在支行領導的信任和同事們的關心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責，較好的完成了支行下達的各項任務，保證了 20__年會計工作任務的順利完成。全年共上報經(jīng)濟金融形 勢分析 12份 ,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期；動態(tài)反應 12 期，調(diào)查報告 12 期，按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12 期。 采取簽定監(jiān)管責任狀和按月對新增借款合規(guī)性進檢查等措施，督促轄內(nèi)農(nóng)村信用社進一步端正服務方向，加大支農(nóng)力度，全面推動農(nóng)戶小額聯(lián)保借款和農(nóng)戶小額信用借款，進一步控制和壓縮大額借款的發(fā)放。二是在 20__年 9 月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的 任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。另外，我與監(jiān)管股負責人按《金融監(jiān)管責任制》和行內(nèi)制定的《量化細化實施細責》，把每一個被 監(jiān)管專業(yè)、每一項監(jiān)管責任真正分解落實到人。有些員工甚至有 消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。 此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關部門的好評。通過推動 “ 成才計劃 ” ，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力。 作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用，提高費用效益比。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大 調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務的發(fā)展。 今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預計使年末數(shù)比年初增 400 多萬元。針對客戶經(jīng)理 對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。在國際業(yè)務營銷策略上， 做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好 PTA 的開證業(yè)務，確保份額 。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有 力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。 為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。 今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行 VIP 服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力 營銷零售業(yè)務。 20__年，我行將對公市場細分為 “ 五個一 ” ，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。年末各項貸款約超過 10 個億元，比年初增加 3 億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款 。 一、業(yè)務經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢： 跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。 及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務部門的市場拓展做好技術方面的支持。 由于我參加工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方。另一方面我堅持做到嚴于律己，率先垂范。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內(nèi)行外的影響。 二、科技項目、重點實施 在科技項目方面， 20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。這一年來，我作為科技部的負責人，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下 五個方面： 一、加強管理、保障安全 銀行科技工作中，安全為首要任務，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。這里給大家分享一下關于銀行年度述職總結個人報告，方便大家學習。其次，網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有 整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產(chǎn)品的作用。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。 科技部門身為銀行的二線服務管理部門，加強同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調(diào)，是做好科技服務工作的重要條件。身為一名科技人員，要求我們針對事務實事求是 ，要有腳踏實地的工作作風，培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度。 20__年是我行求發(fā)展的一年，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持，我認為應該從以下幾個方面著手： 深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務人員的工作 方式，提高業(yè)務人員的工作效率。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤。其中預計：人民幣 對公存款增加 億、人民幣儲蓄增加 5800 萬、人民幣同業(yè)存款增加 8000 萬 。但從存量上分析，呆滯貸款有所增加 。預計全年將完成國際結算量 億美元、結售匯 約 1 億美元。組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。 大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。至本年末，我行的國際結算量預計達到 億美元，結售匯達 1 億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達 350 萬元人