【正文】 堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。 (二 )、深化改革，強(qiáng)化管理，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。 四是加強(qiáng)財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度，提高收益降低費(fèi)用成本。 三是服務(wù)創(chuàng)新。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。通過上述舉措 ,20__年綜合金融監(jiān)管工作又有新起色 ,內(nèi)控管理機(jī)制進(jìn)一步完善 ,較好地解決了人員不穩(wěn)定的問題。 2 月底前，按照人行呼倫貝爾市中心支行《中國人民銀行呼倫貝爾市中心支行合作金融監(jiān)管責(zé)任制實施細(xì)則》等制度和辦法，完成了支行與農(nóng)村信用社聯(lián)社簽定監(jiān)管責(zé)任狀、支行主管行長與監(jiān)管股長簽定監(jiān)管責(zé)任狀和監(jiān)管股長與監(jiān)管員簽定監(jiān)管責(zé)任狀，制定了監(jiān)管 A、 B 制，明確了監(jiān)管職責(zé)、責(zé)任和目標(biāo) ，使各項監(jiān)管責(zé)任制得到有效的貫徹和落實。 銀行年度述職總結(jié)個人報告（精選篇 4） 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 20__年已經(jīng)過去，回顧一年來的學(xué)習(xí)、工作時間并不算太長，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作，在工作中我一絲不茍，謹(jǐn)慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù)，既講求速度又保證準(zhǔn)確，力求作到盡善盡美，得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評。 第三、堅持 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極推行綜合柜員制，提高員工整體素質(zhì)。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自我手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地 幫忙新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求。 20__年自助查詢機(jī)、 pos 機(jī)、網(wǎng)上銀行等這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。坦率地講，我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下，做出了點(diǎn) 滴的成績，但這都是微不足道的。 為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄 “ 小 ” 家而顧 “ 大 ” 家，將小孩交由自我父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自我是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析 __儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。 二、存在的不足及今后努力方向 回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性 。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，經(jīng)過各種不一樣方式和手段 ，不斷推陳出新，來滿足不一樣群體、不一樣客戶理財需求。 一、履行職務(wù)情況 在組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下： 思想上： 積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事， 遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向組織靠攏。 根據(jù)系統(tǒng)實施細(xì)則對現(xiàn)有人員具體分工進(jìn)行明確劃分嚴(yán)格劃分前臺柜員和后臺柜員職責(zé)范圍界定了柜員和主管職責(zé)為明確責(zé)任、加強(qiáng)內(nèi)控制度管理提供了保障。在短短半年時間里，我分理處柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識。 堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 三是 業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。 此致 敬禮！ 述職人： 日期： 銀行年度述職總結(jié)個人報告（精選篇 9） 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 我是銀行的一名非常非常普通員工。 我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù) 。 我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。加大系統(tǒng)安全管理力度，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行效率。全年沒有發(fā)生一起重大計算機(jī)安全責(zé)任事故，各項系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，運(yùn)行質(zhì)量明顯有所提高。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能供給了有力的保障。作為一名 __員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任。 規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細(xì)進(jìn)行記載，及時處理突發(fā)事件。此外，我還積極組織調(diào)查研究和信息調(diào)研工作，一年來由我審稿把關(guān)共向上級行上報 “ 地區(qū)金融發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查、下崗職工再就業(yè)借款情況調(diào)查、地區(qū)助學(xué)借款情況調(diào)查、生態(tài)環(huán)境趨勢調(diào)查、商業(yè)銀行不良資產(chǎn)損 失率情況調(diào)查、中間業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況調(diào)查金融支持地方經(jīng)濟(jì)情況調(diào)查、中小企業(yè)融資情況調(diào)查等 12 項指令性調(diào)查任務(wù)。 真做好金融機(jī)構(gòu)年 檢工作。四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團(tuán)結(jié)開拓進(jìn)取的團(tuán)隊。 一是堅持了去年 “ 一流服務(wù)現(xiàn)象會 ” 總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高 。 首先是嚴(yán)格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣 。 從年初開始，支行就要求業(yè)務(wù)部和計財科加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法 。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計達(dá)到 億美元，結(jié)售匯達(dá) 1 億美元，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入達(dá) 350 萬元人民幣，外匯利潤 45 萬美元，兩項合計 650 萬元人民幣，約占總利潤的 45%。三是加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。但從存量上分析，呆滯貸款有所增加 。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯誤。身為一名科技人員，要求我們針對事務(wù)實事求是 ，要有腳踏實地的工作作風(fēng)，培養(yǎng)了我一種務(wù)實的工作態(tài)度。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。這里給大家分享一下關(guān)于銀行年度述職總結(jié)個人報告，方便大家學(xué)習(xí)。 二、科技項目、重點(diǎn)實施 在科技項目方面， 20__年由總行推出的新產(chǎn)品和對原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項目很多。另一方面我堅持做到嚴(yán)于律己，率先垂范。 及時快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求，為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。年末各項貸款約超過 10 個億元，比年初增加 3 億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款 。 20__年，我行將對公市場細(xì)分為 “ 五個一 ” ，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。 為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上， 做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體，重點(diǎn)抓好 PTA 的開證業(yè)務(wù)，確保份額 。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預(yù)計使年末數(shù)比年初增 400 多萬元。調(diào)整崗位系數(shù)，進(jìn)行雙向選擇摘牌，及時進(jìn)行干部的局部調(diào)整等都極大 調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。 作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象。通過推動 “ 成才計劃 ” ，我行不僅引進(jìn)了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展儲備了雄厚資源。有些員工甚至有 消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。二是在 20__年 9 月組織完成了轄內(nèi)銀行業(yè)高級管理人員的 任職期間的考試及年度考核工作，并將考試及考核結(jié)果裝入銀行業(yè)高級管理人員檔案存檔。全年共上報經(jīng)濟(jì)金融形 勢分析 12份 ,信貸資產(chǎn)質(zhì)量分析三期；動態(tài)反應(yīng) 12 期，調(diào)查報告 12 期，按月及時上報工業(yè)企業(yè)景氣調(diào)查報告及表12 期。對會計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監(jiān)督。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。這四年來，我作為科技專管員，只不過是做了一些應(yīng)該做 的工作，具體的可以概括為如下幾個方面： 一、 加強(qiáng)管理、保障安全 銀行科技工作中，安全為首要任務(wù)，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。 由于我參加 工作時間不長，社會經(jīng)驗還不是很豐富，業(yè)務(wù)能力還有欠缺的地方。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫忙下，經(jīng)過自我的不懈努力 學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和歡樂。 用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一向是我追求的目標(biāo)。 三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶 在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約 ，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。 三、存在的主要問題 一是學(xué)習(xí)不夠。 根據(jù)支行統(tǒng)一安排組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保了安全認(rèn)證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。 總之，在任職期間，我盡自己所能，認(rèn)認(rèn)真真完成各項業(yè)務(wù)，取得了一些成果，但還存在許多不足。 建立了《坐班主任工作日志》等 12 種登記薄，明確了使用范圍記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容真實和完整性。 學(xué)習(xí)上： 自從參加工作以來，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識。現(xiàn)將 20__年工作情況具體總結(jié)如下： 一、完成工作任務(wù)，取得良好成績 20__年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。緊緊圍繞 “ 以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小 ” 的目標(biāo)，采取 “ 確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶 ” 策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢 獻(xiàn)，我著力做好以下 “ 四個服務(wù) ” 。 優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。