服務(wù)員工作管理規(guī)章制度模板7篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 部門(mén)因公使用會(huì)議室，原則上須提前一天需填寫(xiě)《會(huì)議室使用申請(qǐng)表》報(bào)備辦公室，會(huì)議室使用遵循先全局性會(huì)議后各部門(mén)會(huì)議、先緊急性會(huì)議后一般性會(huì)議的原則。 會(huì)議室的照明、空調(diào)、音像設(shè)備的使用及會(huì)務(wù)工作由會(huì)議室原則上由使用部門(mén)負(fù)責(zé)，辦公室協(xié)助指導(dǎo)使用。 服務(wù)員工作管理規(guī)章制度模板篇 6 一、 行為規(guī)范 按公司行政管理規(guī)定穿衣，整潔得體。轉(zhuǎn)接電話或傳話時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確。 辦公室不定時(shí)到各部門(mén)查崗，應(yīng)在崗而不在崗者，按曠工半日處理。 餐廳內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，用餐工具 如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)通知直接領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)證實(shí)非人為破壞的可按規(guī)定程序申請(qǐng)報(bào)廢并重新訂購(gòu)或制作，予以更新。未辦理離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪 資中扣還 。如有特殊情況更換班次時(shí)，先向主管請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班。 三、衛(wèi)生制度： 服務(wù)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。登記要詳細(xì)、認(rèn)真、及時(shí)，并做好交接班工作。搞衛(wèi)生時(shí)要搞一間鎖一間，不得敞開(kāi)房間。 客人離開(kāi)賓館時(shí)要及時(shí)清點(diǎn)客房?jī)?nèi)用具。 樓層物資移交時(shí)，須有監(jiān)交人和移交表，并將移交情況如實(shí)反映清楚，由交接人、監(jiān)交人簽名蓋章 。 如發(fā)現(xiàn)有將公物外流者以一罰十，嚴(yán)重者開(kāi)除處理。 六、樓層物資保管制度 樓層公用物資由各樓長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。 五、客房安全防事故制度 嚴(yán)格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關(guān)。 每周一、周四衛(wèi)生大檢查。 發(fā)現(xiàn)客人遺留物應(yīng)及時(shí)追還給客人，如未能及時(shí)追還應(yīng)上交客房部，做好記錄并保存。 (不遲到、不早退、不曠工 )。 五、員工離職 當(dāng)員工要離開(kāi)公司時(shí)，需要提前與部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明。 三、 物品管理 愛(ài)惜餐廳物品，工具及一切使用設(shè)施。 每日兩次準(zhǔn)時(shí)考勤， 15 分鐘以內(nèi)為遲到，提前 15 分鐘下班視為早退。講究工作效率，日事日畢。如因與會(huì)人造成的損失將追究使用人的責(zé)任。若確因需要借用，必須征得辦公室同意后方可動(dòng)用，事后歸還原處。 4. 內(nèi)容 會(huì)議室僅限于本公司用于舉行會(huì)議，接待訪客、商務(wù)研討，招聘等工作，各部門(mén)安排的各種會(huì)議、工作需提前登記，由辦公室負(fù)責(zé)安排時(shí)間，避免發(fā)生時(shí)間沖突。 四、各司召開(kāi)的會(huì)議，配有熱水、紙杯，會(huì)議召開(kāi)后每間隔 30 分鐘提供熱水瓶續(xù)水服務(wù)。 第十條加班時(shí)間以 小時(shí)作為起點(diǎn)記時(shí)單位。 第六條內(nèi)勤人員 (含銷售部、售后部、經(jīng)營(yíng)部、投資部、國(guó)際部 )在正常工作日因接待茶樓客戶延時(shí)工作視 為正常上班，不算加班 。 第二條茶樓非提成人員確因工作需要加班，適用本規(guī)定。 收銀員崗位職責(zé)： 熱情待客，態(tài)度謙和，工作要細(xì)心，儀容整潔，不擅自離崗。 做好餐后收尾工作。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。 熱情待客，態(tài)度謙和，儀容整潔，不擅離崗位。 做好本班組物品的保管和 ktv 衛(wèi)生工作。 做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計(jì)劃和工作總結(jié)。 具有為賓館多作貢獻(xiàn)的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。 按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí) 令菜點(diǎn)。 解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問(wèn)題，收集有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)事物中心接待主管反映。下面是小編給大家整理的服務(wù)員工作管理規(guī)章制度模板，僅供參考希望能幫助到大家。 在餐廳客人有疑問(wèn)時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。擅于推銷酒水飲料。 熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題。 協(xié)助 ktv 主管擬訂本 ktv 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作程序。 1完成 k
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