【正文】 有助于增強員工的工作積極性、工作滿意感，以及對工作負責的精神。 建立反饋機制以督察下屬完成任務(wù)的狀況，如果有嚴重的問題就可能被及早發(fā)現(xiàn)。 如何消除人員浪費 近幾年的趨勢是加寬控制跨度。 教你一招 （ 1）價值分析可以應(yīng)用于研究開發(fā)部門； （ 2）價值分析可以應(yīng)用于設(shè)計部門； 如何消除人員浪費 B、價值分析的步驟 操作步驟 STEP1到底那是什么？ STEP2基本功能是什么？ STEP3成本要多少？ STEP4有沒有代替方法或物品？ （ 3）價值分析可以用于生產(chǎn)部門； （ 4）價值分析可以用于生產(chǎn)部門； （ 5）價值分析可以用于企業(yè)的所有部門與業(yè)務(wù)。 C 價值分析的策略 活學(xué)活用 價值分析可以應(yīng)用于全公司的所有部門以及工作的方 方面面。 如何消除人員浪費 產(chǎn)品成本的先天缺陷，后天再怎樣努力，也是徒勞。 STEP4有無其他方法替代？ 可以詢問有沒有發(fā)揮同樣功能的其他代替方法或物品？ 通過廣泛的討論與研究，大家認為建立一個小型的計算機數(shù)據(jù)庫，初始投資雖然大一點，但從長遠看每個月的支出會大幅度下降。在本主題中選擇如何對待虧損產(chǎn)品、如何進行重點銷售、如何消除不良品以及如何削減庫存的策略闡述來消除管理中的浪費。 消除管理中的浪費 B 銷售要有重點 銷售中的最大浪費就是壞賬，壞賬是管理中的第二座冰山。 案例分析 如果 ABC公司利潤率為 10%,然而發(fā)生了 100萬元 的壞賬 . 消除管理中的浪費 以上看到的還是壞賬公司帶來的直接損失，發(fā)生壞賬后還會給公司帶來許多后遺癥，這些后遺癥會造成公司的間接損失。 最后，如果發(fā)生壞賬，會產(chǎn)生巨大的壞賬損失機會成本；因為，如果不發(fā)生壞賬，這些資金完全可以用于新的投資項目，這些項目的潛在收益就形成壞賬的機會成本。 客戶信用管理要從以下幾個方面著手： 消除管理中的浪費 實用工具 客戶的信用管理要點為： （ 1）客戶資金的流動性如何？ （ 2）客戶銷售狀況在增加還是在下降？升降幅度多 大？ （ 3）客戶是否進行超額的采購？ （ 4）客戶是否突然更往來銀行？客戶公司的管理水平 如何？ （ 5）干部及主管人員有無假公濟私情況發(fā)生？ （ 6）客戶是否拖欠稅金，或有延遲發(fā)薪或拖延還本付 息的現(xiàn)象發(fā)生？ 消除管理中的浪費 第一，要考慮客戶資金的流動性如何？ 第二，要考慮客戶銷售狀況在增加還是在下降？升降幅度多大？ 第三，要考慮客戶是否進行超額的采購？ 第四，客戶是否突然變更往來銀行？ 第五，客戶公司的管理水平如何？干部及主管人員有無 假公濟私情況發(fā)生？ 第六，客戶是否有拖欠稅金可，是否有延遲發(fā)薪或拖欠 銀行本息的現(xiàn)象發(fā)生？ 消除管理中的浪費 如果上述六種情況中有一種情況一旦發(fā)生，而情況又非常嚴重，銷售部門就應(yīng)該果斷地與客戶斷絕來往，防止壞賬發(fā)生。 公司的 60%的客戶，如果占公司 10%的銷售額，我們將其定為 C類客戶。 不良率的高低大大地影響制造成本，因此降低產(chǎn)品不良率，可以降低產(chǎn)品的成本。 最后，制度化地對操作人員進行培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)人員的操作技術(shù)水平，并通過創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境， 消除管理中的浪費 防止生產(chǎn)人員工作時注意力分散形成不良品。將 1000萬元償還借款，在利率 15%的情況下，一年就可減少利息支出 150萬元，也就是 150萬元的利潤。 （ 4）縮短移動路徑原則。 特別提醒 （ 1）堅決杜絕粗暴的搬運！ （ 2）應(yīng)該適時搬運！ （ 3）應(yīng)該適量搬運！ （ 4）應(yīng)該完整無缺地搬運！ 消除物流中的浪費 C 提高搬運效率 從材料開始到成品的制造過程中，相當一部分作業(yè)屬于搬運作業(yè)。 學(xué)術(shù)界的定義，物流是指物料或商品在空間上與時間上的位移，它分為社會物流、企業(yè)物流兩大類。 消除物流中的浪費 物流管理諸多環(huán)節(jié)中的 5大要素是： 要實現(xiàn)上述 5個要素，需要充分利用信息技術(shù)，才能夠保證上述 5項任務(wù)在物流過程中得以實現(xiàn)，并 要點羅列 （ 1）迅速； （ 2）按時； （ 3）準確； （ 4）節(jié)??； （ 5）信譽。 企業(yè)物流的基本活動包括從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品銷售的全部物流活動。 消除物流中的浪費 物流信息系統(tǒng)是提高物流運作效率，降低物流總成本的重要基礎(chǔ)設(shè)施。 要減少銷售周期，首先要了解銷售周期的構(gòu)成，具體來講，銷售周期由以下各部分組成。 （ 2）標準產(chǎn)品訂貨，優(yōu)先交貨。 通過生產(chǎn)過程物料搬運的合理化，使生產(chǎn)線的物流通暢高效，減少生產(chǎn)時間。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM）可以幫助管理人員有效分配資源，最大限度提高效率和減少工作周期。 通過供應(yīng)鏈的自動化，預(yù)測的精確度將大幅度的提高，這將導(dǎo)致企業(yè)不僅能生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，而且 消除時間上的浪費 能減少 生產(chǎn)的時間，縮短交貨期，提高顧客滿意度。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（上場門）的 4種主要職能如下： 消除時間上的浪費 管理需求信息，便于更好地了解市場和客戶需求。 消除時間上的浪費 “推銷”模式是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，指根據(jù)商品的庫存情況，有計劃地將商品推銷給客戶。 要點羅列 （ 1）程序自動化； （ 2）信息交換。在供應(yīng)鏈管理理論的指導(dǎo)下，我們可以明確這一點：供應(yīng)鏈中的所有參與方是貿(mào)易伙伴關(guān)系；其最終目標是 并產(chǎn)生相應(yīng)的銷售數(shù)據(jù)報告和庫存報告。它改變了零售上向貿(mào)易伙伴發(fā)送訂單的傳統(tǒng)補貨方式，而是由供應(yīng)商根據(jù)從客戶那里得到的庫存和銷售方面的信息，決定向客戶補貨貨物的數(shù)量。 （ 2）最高庫存與最低庫存之間的庫存為安全庫存。 消除時間上的浪費 提高供應(yīng)鏈運作效率的兩大要素： 程序自動化也就是實現(xiàn)手工操作的自動化。 最后，利用財務(wù)系統(tǒng)，與供應(yīng)商及客戶一起管理資金流。 消除時間上的浪費 也是成功管理供應(yīng)鏈的根本所在。 消除時間上的浪費 信息 ,組織生產(chǎn) ,及時補充 ,因此企業(yè)已沒有必要維持較高的存貨水平。 消除時間上的浪費 供應(yīng)鏈管理是確保顧客滿意的一個主要環(huán)節(jié)，即保證在正確的時間把正確的產(chǎn)品 /服務(wù)送到正確的地方。 通過消除生產(chǎn)線的等待、返工、生產(chǎn)計劃安排的變更，縮短生產(chǎn)時間。 B 縮短銷售周期的手段 了解了銷售周期的構(gòu)成，就可以著手縮減銷售周期，縮減銷售周期的主要方法有： 消除時間上的浪費 通過信用調(diào)查，可以避免將產(chǎn)品銷售給信用差的客戶，可以減少貨款回收時間。譬如，不能按時采購物料、不能按時供貨、不能按時解決客戶的問題等等，這些由時間浪費產(chǎn)生的問題，不僅給企業(yè)帶來直接損失，也給企業(yè)帶來很多間接損失。 消除物流中的浪費 降低物流總成本必須提高物流管理的效率，這可以通過建立物流信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。 例如，客戶服務(wù)水平顯然受庫存狀態(tài)影響，為提高服務(wù)水平，最好是有龐大的庫存；龐大的庫存的代價卻是庫存成本的提高。 在信息技術(shù)及高度發(fā)展的今天，物流管理要充分應(yīng)用信息技術(shù)，以提高物流管理的效率。 物流不僅是物資流通，也不僅僅是儲運，物流是各物流功能諸要素包括包裝、搬運、儲存、運輸、配 名詞解釋：物流 物流是指物質(zhì)實體（商品或服務(wù)）的流動過程，具 體包括運輸、儲存、配送、裝卸、包裝、流通加工、保 管、物流信息管理等各項活動。 消除物流中的浪費 B 杜絕粗暴搬運 粗暴的搬運，會造成被搬運物的破損。 （ 2）自動化的原則。 消除管理中的浪費 任何消除這座“冰山”呢，最好的辦法就是采用ABC分析法，無論是原材料存貨，還是在制品存貨都適用。 其次，要建立完善的機器保養(yǎng)制度，以防止設(shè)施故障產(chǎn)生不良品。 再次，不良品會使生產(chǎn)效率下降，并產(chǎn)生交貨延遲；這是由于不良品的返工造成的窩工產(chǎn)生的。 公司 30%的客戶，如果占公司 30%左右的銷售額，我們將其定為 B類客戶。 消除管理中的浪費 信用調(diào)查的簡便方法是直接向客戶調(diào)查，譬如可以通過調(diào)查客戶的財務(wù)狀況來判斷客戶的資信狀況。 其次，如果金融機構(gòu)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)生壞賬，就會采取嚴格的融資措施，公司的財務(wù)狀況會急劇惡化。有一家公司發(fā)生了 100萬元的壞賬；該公司銷售產(chǎn)品的利潤率為 10%，公司要想將發(fā)生的壞賬損失彌補過來，就要額外銷售 1000萬元的產(chǎn)品，而且不能再發(fā)生壞賬。假如這種情況在公司內(nèi)部蔓延開來，最終會危及公司的生存。 如何消除人員浪費 只要我們努力去推行價值分析，發(fā)掘各種削減成本的領(lǐng)域，必能大幅度地降低成本。 STEP2 報告書的作用 顯然是調(diào)整生產(chǎn)計劃。 B、價值分析從新產(chǎn)品開發(fā)開始 值得注意的是不應(yīng)該在新產(chǎn)品設(shè)計確定之后，才設(shè)法降低材料、零件的成本，而應(yīng)該在設(shè)計工作進行之前，就要采用價值分析的方法，最大限度地降低成本。 通過以上價值分析過程，可獲得 50%的成本削減，成本削減幅度相當可觀。 如何消除人員浪費 價值分析的創(chuàng)始人邁爾斯在負責通用電氣公司的價值分析活動期間，不斷改進這套技術(shù)，使其應(yīng)用范圍遠遠超過原有的材料采購與代用的方面。如果每名管理人員年均薪水為 4萬美元，則控制跨度寬的組織每年在管理人員薪水上就可節(jié)省 32萬美元。例如，你和下屬確定完成任務(wù)的具體時間期限，然后與下屬約定他向你匯報工作完成情況 ,以及工作中出現(xiàn)重大問題的時間，這樣，再配以定期檢查，就能保證權(quán)力不被濫用，組織的規(guī)章制度能得到遵循，正常的運營過程能得以保證。你應(yīng)對下屬明確這些限制條件，以使下屬明確無誤地認清自己處理問題的權(quán)限范圍。為此你要找出最合適的人，然后考慮他是否有時間和愿意接受權(quán)力，去完成任務(wù)。當所分派的任務(wù)是實施一項已經(jīng)制定的決策， 并且所授予的權(quán)力本質(zhì)上對全局沒有影響時，稱其 為“授權(quán)”。 特別提醒 應(yīng)該擴大職責范圍，職責范圍的擴大有利于發(fā)揮員工的 潛力。 案例分析 某企業(yè)，部門以往的一周實際業(yè)務(wù)量為 1000 小時，通過業(yè)務(wù)改進、可以節(jié)省 20 ％的時間，則一周 就可以減少 200小時的業(yè)務(wù)工作量。 如何消除人員浪費 STEP2 部門業(yè)務(wù)所需的總時間為 600小時。譬如，記錄處理 100張傳票的所需時間。 STEP2 調(diào)查各項業(yè)務(wù)發(fā)生次數(shù)?？? 是這些事業(yè)部的人事部門，都出差到外地去招募員工， 都同樣要進行面試、錄用等事務(wù)工作。 如何消除人員浪費 圖表 1 工作評分表 評價要素 必要 可選擇 不必要 創(chuàng)造性工作 9 8 7 中間工作 6 5 4 衍生工作 3 2 1 如何消除人員浪費 實用工具 （ 1）創(chuàng)造性的工作，如果必要則給予 9分；如果可選 擇，則給予 8分；如果不必要，則給予 7分； （ 2）中間工作，如果必要給予 6分；如果可選擇，則 給予 5分；如不必要，則給予 4分； （ 3）衍生工作，如果必要則給予 3分；如果可選擇， 則給予 2分；如果不必要，則給予 1分。 如何消除人員浪費 C 消除無益的工作 企業(yè)除了間接人員的過剩之外，還存在大量無益的工作，找出這些無益的工作并將其消除，是消除人員浪費的又一個手段，因為通過對企業(yè)部門或工作的重組，可以消除多余的工作崗位，從而減少人員浪費。 如何消除人員浪費 即使經(jīng)營同種產(chǎn)品的公司，其銷售政策不同，直接間接比率也差別很大。 如何消除人員浪費 對于很多中小型企業(yè)，直接人員與間接人員的比率一 7： 3為宜，過多的間接人員就可能導(dǎo)致人員的浪費，由于很多中小企業(yè)在發(fā)展中有一種擴張的沖動，因此，在擴