跨功能流程圖制作指導(dǎo)(存儲(chǔ)版)
【正文】 車 開(kāi)車離開(kāi) 5分鐘 30分鐘 會(huì)見(jiàn)顧客 填寫(xiě)表格 填寫(xiě)表格 送回給營(yíng)業(yè)員 總循環(huán)時(shí)間 = 3小時(shí) 40分鐘 54小時(shí) 30分鐘 “ 現(xiàn)行”車輛採(cǎi)購(gòu)流程圖 (III) ? Motorola, Inc Maset, 15 從網(wǎng)路上找到經(jīng)銷商和價(jià)格 “ 應(yīng)該”車輛採(cǎi)購(gòu)流程圖 顧客 營(yíng)業(yè)員 銷售主管 營(yíng)業(yè)經(jīng)理 循環(huán)時(shí)間 20分鐘 1小時(shí) 上網(wǎng)研究汽車資訊 10分鐘 20分鐘 總循環(huán)時(shí)間 = 45分鐘 2小時(shí) 20分鐘 接到顧客的需求 到經(jīng)銷商處 接觸營(yíng)業(yè)員 交易接近完成 從系統(tǒng)中找回顧客的需求檔案 離開(kāi)車行 完成文件作業(yè) 檢查新車 15分鐘 1小時(shí) ? Motorola, Inc Maset, 16 為什麼要製作跨功能流程圖？ ? 縮短循環(huán)時(shí)間 ? 重新定義目前使用的流程 ? 簡(jiǎn)化流程 消除浪費(fèi)及無(wú)附加價(jià)值活動(dòng) 提升現(xiàn)行活動(dòng)效能 ? 降低成本 ? 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的原因並予以消除 請(qǐng)勿 ? 自行找出錯(cuò)誤並加以修正 ? Motorola, Inc Maset, 17 製作跨功能流程圖的目的 ? 認(rèn)識(shí)附加價(jià)值活動(dòng)的主要工作順序 – 認(rèn)識(shí)直接的附加價(jià)值活動(dòng)，那些人從事這些活動(dòng)，以及完成這些活動(dòng)所需時(shí)間 – 區(qū)別直接的附加價(jià)值活動(dòng)與沒(méi)有附加價(jià)值 (支援 )的活動(dòng) ? 根據(jù)主要工作順序建立新的工作流程 – 重新設(shè)計(jì)主要工作順序與支援活動(dòng)以建立新的工作流程 ─ 消除瓶頸，減少問(wèn)題等等 – 標(biāo)示企業(yè)系統(tǒng)間 (不同的功能或部門(mén)間等 )為了增進(jìn)附加價(jià)值應(yīng)有的配合及其主要銜接點(diǎn) ? Motorola, Inc Maset, 18 ? 說(shuō)明產(chǎn)品的流向，包括實(shí)體流向與資訊流向 ? 說(shuō)明系統(tǒng)中，不同職能或個(gè)人的角色需求 ? 認(rèn)識(shí)沒(méi)有附加價(jià)值的流程步驟 ? 找出冗長(zhǎng)而多變的循環(huán)時(shí)間 ? 建立與時(shí)間有關(guān)的評(píng)量指標(biāo) ? 發(fā)掘可以簡(jiǎn)化或縮短循環(huán)時(shí)間的地方 ? 找出不必要的公文旅行 ? 找出不連續(xù)的作業(yè)缺失 ? 找出多餘的核準(zhǔn)或會(huì)簽步驟 跨功能流程圖的效益 ? Motorola, Inc Maset, 19 組織的“獨(dú)善其身” — 製作流程圖以前 總經(jīng)理 營(yíng)業(yè) 副總 生產(chǎn) 副總 後勤 副總 ? Motorola, Inc Maset, 20 跨功能小組製作跨功能流程圖 小組的成員 : ? 都是來(lái)自不同職能與部門(mén)的資深優(yōu)秀員工，彼等共聚一堂，繪製相關(guān)的流程步驟 ? 彼等較一般員工更瞭解，也更容易發(fā)掘企業(yè)操作系統(tǒng)間所存在的各類問(wèn)題 ? Motorola, Inc Maset, 21 組織的“獨(dú)善其身” — 製作流程圖以後 總經(jīng)理 營(yíng)業(yè) 副總 生產(chǎn) 副總 後勤 副總 顧客訂單 ? Motorola, Inc Maset, 22 縮短總循環(huán)時(shí)間 — 提升競(jìng)爭(zhēng)力的利器 ? 因應(yīng)市場(chǎng)與顧客需求 – 顧客訂單 – 適時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 ? 降低成本 ? 增加利潤(rùn) – 降低庫(kù)存 – 改進(jìn)應(yīng)收帳款 – 減少薪資與間接成本 – 提升固定資產(chǎn)使用效率 ? 增進(jìn)顧客滿意 ? Motorola, Inc Maset, 23 “浪費(fèi)”的定義 為了增進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的附加價(jià)值所需的最低資源限度，包括原料、設(shè)備、與人力等 。 ? Motorola, Inc Maset, 50 腦力激盪法 (續(xù) ) 如何使用 腦力激盪法有兩種使用方式 : 1. 結(jié)構(gòu)式 使用此法時(shí)，群體的每一位成員必頇輪流發(fā)言或放棄發(fā)言，直到下一輪為止。經(jīng)由腦力激盪法群體可以發(fā)掘原本深藏不露的主意或點(diǎn)子。 超過(guò)這個(gè)限度，尌是浪費(fèi) ? Motorola, Inc Maset, 24 縮短總循環(huán)時(shí)間的一般經(jīng)驗(yàn) ? 尌製造流程而言： – 縮短 6570% ? 尌行政與服務(wù)機(jī)能而言： – 縮短 8095% ? Motorola, Inc Maset, 25 傲人的成果 摩托羅拉呼叫器 (Pagers) 40天 不到 1小時(shí) ? Motorola, Inc Maset, 26 縮短總循環(huán)時(shí)間的成功範(fàn)例 Advanced Cardiovascular Systems為加州一家專門(mén)製造冠狀動(dòng)脈導(dǎo)管的公司，母公司為營(yíng)業(yè)額高達(dá) 8億 6千 2百萬(wàn)美元之醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者Guidant公司。如此往往可以強(qiáng)迫生性內(nèi)向的成員發(fā)言，但也可能帶來(lái)某種程度的壓力 2. 非結(jié)構(gòu)式 使用此法時(shí)，群體成員自由發(fā)言提供改善建議。這是一種利用群體集會(huì)，大量蒐集創(chuàng)意思考的簡(jiǎn)易手法。 ACS公司於傴傴一年內(nèi)，已成功地將其中一項(xiàng)事業(yè)的營(yíng)運(yùn)流程縮短了 54% ? Motorola, Inc Maset, 27 製作流程圖概述 ? 選擇關(guān)鍵性流程 ? 選派發(fā)貣人或指導(dǎo)委員會(huì) ? 成立跨功能流程圖製作小組 ? 製作 “現(xiàn)行
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