【正文】 雖然在創(chuàng)造自由輕鬆的氣氛，但也有形成少數(shù)人主導(dǎo)發(fā)言的風(fēng)險(xiǎn) ? Motorola, Inc Maset, 51 腦力激盪法 (續(xù) ) ? 一般原則 ? 不論採(cǎi)用何種腦力激盪法，一般公認(rèn)的指導(dǎo)原則是 : ? 在白報(bào)紙上寫下所有改善建議 。 ? Motorola, Inc Maset, 50 腦力激盪法 (續(xù) ) 如何使用 腦力激盪法有兩種使用方式 : 1. 結(jié)構(gòu)式 使用此法時(shí)，群體的每一位成員必頇輪流發(fā)言或放棄發(fā)言，直到下一輪為止。經(jīng)由腦力激盪法群體可以發(fā)掘原本深藏不露的主意或點(diǎn)子。流程；貣點(diǎn) /終點(diǎn)；假設(shè)前題；問(wèn)題點(diǎn) ? 張貼“ As Is― 流程圖，邀請(qǐng)你的同事參觀 ? 採(cǎi)取下列行動(dòng) : – 與你的同事進(jìn)行個(gè)別會(huì)議，尌已完成的任務(wù)進(jìn)行討論 – 與他們交換意見(jiàn) – 聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn) — 他們同意嗎 ? — 有沒(méi)有什麼遺漏之處 ? – 思考所完成的流程圖及所發(fā)掘的問(wèn)題點(diǎn) – 檢討問(wèn)題點(diǎn)，思考並蒐集可能的解決方法 – 思考不同的工作方法，俾可能解決若干有關(guān)的問(wèn)題點(diǎn) – 跳出框框來(lái)定義問(wèn)題 —需要?jiǎng)×业淖兏飭?? ? Motorola, Inc Maset, 37 指定工作 (續(xù) ) ? 不要 – 舉行任何正式會(huì)議，企圖做 “ Should Be‖應(yīng)該做的事 — 你可能扼殺許多很好的意見(jiàn)，這些意見(jiàn)應(yīng)該在製作“ Should Be‖流程圖時(shí)提出討論 – 根據(jù)你從“ As Is―流程圖所學(xué)開(kāi)始進(jìn)行重大變革— 你應(yīng)該等到 “ Should Be‖之後才開(kāi)始變革 – 指派任何人 “調(diào)查” 由 “ As Is―研討會(huì)發(fā)掘的問(wèn)題點(diǎn)，除非這項(xiàng)指派是在研討會(huì)中進(jìn)行 —問(wèn)題點(diǎn)可能在完成“ Should Be‖流程圖後迅速發(fā)生變化 – 因任何人在研討會(huì)中提出令人感到不悅的問(wèn)題而加以責(zé)備 —你將自縛手腳，限制改善活動(dòng)的效果 ? Motorola, Inc Maset, 38 指定工作 (續(xù) ) ? 小組長(zhǎng) – 蒐集所有新的問(wèn)題點(diǎn)並加以打印 ， 編號(hào)順序應(yīng)連接 “ As Is‖研討會(huì)中使用的編號(hào)順序 – 將打印的新增問(wèn)題點(diǎn)帶來(lái) “ Should Be‖研討會(huì)(每人一份 ) – ―As Is‖ 的問(wèn)題點(diǎn)無(wú)頇重新整理彙編 (這是沒(méi)有附加價(jià)值的工作 ) 請(qǐng)保持耐心，讓我們按部尌班，遵守遊戲規(guī)則 . CTR手法在許多知名國(guó)際公司都曾採(cǎi)用，並獲得良好成效 . 我們應(yīng)該信任專家，走正確的路，避免掉入陷阱 ? Motorola, Inc Maset, 39 “Should Be” 研討會(huì)的目標(biāo) 在“ Should Be‖ 研討會(huì)中，改善小組將應(yīng)用跨功能流程圖製作的理論與方法，發(fā)掘流程的改善機(jī)會(huì)，並建立行動(dòng)項(xiàng)目，以便落實(shí)改善行動(dòng) ? Motorola, Inc Maset, 40 準(zhǔn)備製作“ Should Be”流程圖 1. 複習(xí) “ As Is‖流程圖，如有需要的話 2. 有沒(méi)有其他人發(fā)現(xiàn)任何新的問(wèn)題點(diǎn) ? 3. 進(jìn)行腦力激盪以發(fā)掘可能的解決方法 ? 問(wèn)題點(diǎn) ? 我們目前的工作方法 ? 可能的解決方法 ? 提出改善建議 ? 設(shè)法跳出傳統(tǒng)模式 ? 優(yōu)先考慮對(duì)關(guān)鍵性企業(yè)問(wèn)題影響最大的改善意見(jiàn) ? Motorola, Inc Maset, 41 製作“ Should Be”流程圖 4. 複習(xí)流程的貣點(diǎn)，終點(diǎn)，流程圖的製作對(duì)象及相關(guān)的功能 .是否需要做任何調(diào)整 ? 5. 標(biāo)示第一個(gè)步驟 6. 建立完整的流程 ? 為什麼需要此一步驟 ? ? 此一步驟對(duì)顧客而言有何價(jià)值存在 ? ? 可以做得更好嗎 ? ? 提出在製作“ As Is‖ 流程圖時(shí)所發(fā)掘的有關(guān)問(wèn)題點(diǎn) ? 下一步應(yīng)該怎麼辦 ? ? 為什麼 ? 7. 估計(jì) Should Be流程圖中每一步驟所需循環(huán)時(shí)間 ? Motorola, Inc Maset, 42 分析 Should Be 流程圖 8. 訂定行動(dòng)計(jì)劃 ? 應(yīng)該做什麼 ? ? 由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé) ? 9. 完成 Should Be流程圖 10. 檢討問(wèn)題點(diǎn)，確認(rèn)所有問(wèn)題點(diǎn)均已納入討論 11. 訂定行動(dòng)項(xiàng)目的優(yōu)先順序 12. 決定流程的評(píng)量項(xiàng)目與評(píng)量方法，以利監(jiān)控改善進(jìn)度 ? Motorola, Inc Maset, 43 13. 安排檢討 /追蹤會(huì)議 ? 以便掌控最新情況 14. 將 Should Be 跨功能流程圖打印分發(fā) 15. 將行動(dòng)計(jì)劃納入 “專案管理”系統(tǒng)，全力協(xié)助推動(dòng)落實(shí) 16. 召募其他員工參加行動(dòng)項(xiàng)目，形成小組活動(dòng) 17. 傳播有關(guān)消息 18. 熱烈慶賀 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 ? Motorola, Inc Maset, 44 行動(dòng)計(jì)劃範(fàn)例 項(xiàng)目 說(shuō)明 負(fù)責(zé)人 優(yōu)先順序 1 建立積極活躍的專案管理系統(tǒng)，以確?？绻δ芰鞒痰母纳菩袆?dòng)能夠真正落實(shí) 小組長(zhǎng) AAA 2 製訂溝通計(jì)劃，將本次跨功能流程活動(dòng)的成果現(xiàn)狀及其他相關(guān)資訊與公司內(nèi)其他員工溝通 AAA 小組長(zhǎng) ? Motorola, Inc Maset, 45 行動(dòng)計(jì)劃範(fàn)例 (續(xù) ) 項(xiàng)目 說(shuō)明 負(fù)責(zé)人 優(yōu)先順序 3 建立一套制度，並立即開(kāi)始針對(duì)流程的循環(huán)時(shí)間進(jìn)行評(píng)量工作 .此項(xiàng)工作應(yīng)包括每月編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表以顯示執(zhí)行成果與