【正文】 觀念，下級服從上級、局部服從全局 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 — 管理體系 ? 管理體系 三級運(yùn)行調(diào)度體制：總部運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)管中心、省運(yùn)行維護(hù)部、分公司運(yùn)行維護(hù)部門 。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 監(jiān)控工作基本制度 ? 交接班班制度 ? 交接班工作是承上啟下，保證值班工作順利進(jìn)行有序執(zhí)行的重要程序； ? 交接班工作必須包括以下具體內(nèi)容：機(jī)房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項(xiàng)告警情況；設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級指示、業(yè)務(wù)通知和電路工單；維護(hù)終端、工具、儀表、資料是否齊全完好；設(shè)備、電路、中繼變更情況；未完成事項(xiàng)和其他由接班人繼續(xù)處理的問題； ? 只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進(jìn)行；交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗； ? 交接雙方人員應(yīng)在交接班前 30分鐘全面巡查一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作，接班人員應(yīng)在接班前 10分鐘做接班準(zhǔn)備工作，查閱值班記錄、故障記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄； ? 在交接班時，接班人應(yīng)查明當(dāng)前所有設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、機(jī)房現(xiàn)場情況以及上一班發(fā)生的所有重要情況（包括已經(jīng)處理的）。 ? 故障發(fā)生后的處理必須遵循“及時、準(zhǔn)確、高效”的原則，以縮短故障歷時、縮小故障影響范圍為目標(biāo)，做到定位準(zhǔn)確、搶修及時、上報及時、指揮調(diào)度協(xié)調(diào)高效，下級必須服從上級，局部必須服從全局。 輕微 (Minor) 此錯誤不會對系統(tǒng)的服務(wù)造成影響 應(yīng)該采取措施減少更多的此類告警產(chǎn)生 當(dāng)此種告警數(shù)量不斷增加時，系統(tǒng) 的容量可能受到影響，此類告警不 按要求處理，將升級為一般告警。 相關(guān)專業(yè)人員接到預(yù)警通知后，及時處理存在問題，反饋處理結(jié)果。 3:38分 GMSC 3:51分 CHLR2已陸續(xù)恢復(fù)。 2個小時巡檢一次的要求對電源設(shè)備進(jìn)行巡視，只是依賴運(yùn)程監(jiān)控的監(jiān)視來判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)，也是造成本次故障的原因之一。 ⑦ 改進(jìn)建議及要求 A. 第一、二項(xiàng)工作將近期通過完善電子運(yùn)維系統(tǒng)，直接在值班模塊進(jìn)行電子化來完成，具體的啟用通知另行發(fā)文或公告通知。 能及時對網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元告警、故障、性能預(yù)警及時發(fā)現(xiàn)、發(fā)布、處理、預(yù)警消除，消除通知等，并做好相關(guān)記錄； 【檢查點(diǎn)】 查相關(guān)記錄（從 1月 1日開始） （ 1）有沒有記錄 （ 2）記錄是否符合填寫要求，記錄是否完整，內(nèi)容是否準(zhǔn)確 （ 3）記錄與其他相關(guān)記錄（如值班日志與告警記錄、故障記錄、考核記錄等）的關(guān)聯(lián)性 ?分公司自檢方法： 電子值班：【電子值班】 【值班日志】，選擇時間和值班模板 電子工單：【工單管理】 【工單查詢】，選擇具體的工單類型并查詢 作業(yè)計(jì)劃：【作業(yè)計(jì)劃管理】 【查詢統(tǒng)計(jì)】 【網(wǎng)元普及率和作業(yè)計(jì)劃完成情況】，按專業(yè)域查詢 測試卡管理：【測試卡管理】 考核管理：【績效管理】 【考核數(shù)據(jù)管理】 分公司 AAA必須準(zhǔn)備的工作和文件 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 2023重點(diǎn)工作 ? 2023年重要事項(xiàng) ? 主要事項(xiàng)： ① 7月 1日正式啟用了綜合電子運(yùn)維系統(tǒng)值班平臺； ② 8月 28日正式啟用了電子運(yùn)維系統(tǒng)故障管理調(diào)度模塊； ③ 9月 1日省網(wǎng)管中心正式實(shí)施對移動網(wǎng) 7 24小時集中監(jiān)控和值班工作 。 網(wǎng)間故障申告：受理省級運(yùn)營商之間的網(wǎng)間通信障礙申告，并受理分公司上報的網(wǎng)間通信障礙。 7 階段總結(jié) 周、月度監(jiān)控分析報告。 4. 通過支撐系統(tǒng)的完善和推廣應(yīng)用，逐步提高集中監(jiān)控和調(diào)度水平，快速、高效支撐市場。 。 :44:1121:44:11April 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :44:1121:44Apr231Apr23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 4月 1日星期六 9時 44分 11秒 21:44:111 April 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 , April 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :44:1121:44Apr231Apr23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :44:1121:44:11April 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2. 規(guī)范網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控運(yùn)作，落實(shí)人員到位 10月份前實(shí)現(xiàn)全省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員持證上崗。 監(jiān)督分公司各專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況。 斷站日報：每日全省 GSM、 CDMA網(wǎng) 1分鐘以上的斷站信息統(tǒng)計(jì)匯總，并發(fā)布（短信和郵件）。 分公司 AAA必須準(zhǔn)備的工作和文件 ? 必須各專業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 包括：總則文件、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作規(guī)范、流程制度、考核辦法、監(jiān)控和維護(hù)分工界面等 。 請分公司加強(qiáng)對《中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障調(diào)度管理辦法（ ）》的學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格執(zhí)行。 ，無法監(jiān)控到新大樓機(jī)房電源系統(tǒng)的工作狀況，當(dāng)時監(jiān)控終端上沒有發(fā)現(xiàn)該開關(guān)電源系統(tǒng)網(wǎng)元的任何告警信息，包括蓄電池異常告警。影響 G網(wǎng) BSC MSC4和 C網(wǎng) HLR2設(shè)備下電中斷，導(dǎo)致中山市區(qū)部分地方長時間業(yè)務(wù)中斷。 故障調(diào)度管理辦法 — 告警及故障分類 網(wǎng)絡(luò)預(yù)警流程 網(wǎng)絡(luò)預(yù)警流程是八大關(guān)鍵流程之一，分公司必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警流程操作規(guī)范文件的要求落實(shí)執(zhí)行。 嚴(yán)重 (Critical) 已經(jīng)影響了系統(tǒng)的服務(wù) 應(yīng)該馬上采取措施 當(dāng)系統(tǒng)的服務(wù)容量降低，此時應(yīng)采取措施恢復(fù)容量。 故障調(diào)度管理辦法 — 主要內(nèi)容 ? 基本原則 ? 故障等級劃分 ? 故障的定義 ? 故障上報要求 ? 故障處理 ? 故障工單填寫要求 ? 故障管理要求 故障調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)故障管理 ? 基本原則 ? 分公司為轄區(qū)內(nèi)故障監(jiān)控和處理的第一責(zé)任人 。要實(shí)時觀察設(shè)備告警情況，要懂得如何將損失降到最小，遇有安全隱患或出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常要立即處理，并視嚴(yán)重程度，按照有關(guān)規(guī)定逐級上報主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員； ? 必須嚴(yán)格遵守機(jī)房內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和非法操作，不得人為阻斷正常開放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備； ? 設(shè)備檢修由專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行或在專業(yè)維護(hù)人員監(jiān)督和配合下由廠家人員進(jìn)行 , 他人不得隨意操作； ? 嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)、停電路和重啟檢修過程中的請示報告制度。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障調(diào)度管理培訓(xùn) 聯(lián)通廣東分公司運(yùn)行維護(hù)部 網(wǎng)管中心 第一天 上午 09： 30— 10： 00 領(lǐng)導(dǎo)講話 10： 0012： 00 制度、規(guī)范及流程介紹 下午 14： 30— 18： 00 移動基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 介紹 第二天 上午 09： 30— 12： 00 傳輸網(wǎng)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 介紹 下午 14： 30— 18： 00 數(shù)固網(wǎng)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 介紹 第三天 上午 09： 30— 11： 00 支撐系統(tǒng)應(yīng)用介紹 11： 15－ 12： 00 問題討論及考試復(fù)習(xí) 下午 14： 30— 15： 30 閉卷考試 16： 00 照相及退房 培訓(xùn)安排 ?認(rèn)識篇 ?網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 ?網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 ?故障調(diào)度管理辦法 ?典型故障案例分析 ?AA存在問題及整改要求 ?AAA準(zhǔn)備相關(guān)工作 ?網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 08重點(diǎn)工作安排 目錄 全省統(tǒng)一報障電話 報障電話 :02037883195 13076745377 傳真 :02037883206 郵箱 : 認(rèn)識篇 — 管理架構(gòu) 省網(wǎng)管中心 總部