【正文】 “現(xiàn)網(wǎng)問題上報調(diào)度”要求分公司及時填寫上報。 ? 故障發(fā)生后的處理必須遵循“及時、準確、高效”的原則，以縮短故障歷時、縮小故障影響范圍為目標，做到定位準確、搶修及時、上報及時、指揮調(diào)度協(xié)調(diào)高效，下級必須服從上級，局部必須服從全局。 ? 交接班日志記錄包括交接班巡視時間、交班時間、交班人、接班時間、接班人、未完成工作和接班人需處理事務(wù)、上級指示、重要業(yè)務(wù)通知、機房環(huán)境檢查情況、溫度、濕度、電路（中繼）閉塞狀況情況、網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集情況及連接網(wǎng)元（端口狀態(tài)、設(shè)備、系統(tǒng)）運行情況、維護（終端、工具、儀表、消防器材、資料）是否齊全完好、相關(guān)（設(shè)備、電路、中繼）變更情況、物品交接情況、局機房進出管理、遺留問題專項。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 監(jiān)控工作基本制度 ? 交接班班制度 ? 交接班工作是承上啟下，保證值班工作順利進行有序執(zhí)行的重要程序； ? 交接班工作必須包括以下具體內(nèi)容：機房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項告警情況；設(shè)備、系統(tǒng)運行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級指示、業(yè)務(wù)通知和電路工單；維護終端、工具、儀表、資料是否齊全完好；設(shè)備、電路、中繼變更情況；未完成事項和其他由接班人繼續(xù)處理的問題； ? 只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進行；交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗； ? 交接雙方人員應(yīng)在交接班前 30分鐘全面巡查一次，按交班內(nèi)容作好交班準備工作，接班人員應(yīng)在接班前 10分鐘做接班準備工作，查閱值班記錄、故障記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄； ? 在交接班時，接班人應(yīng)查明當前所有設(shè)備的運行狀態(tài)、機房現(xiàn)場情況以及上一班發(fā)生的所有重要情況（包括已經(jīng)處理的）。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 組織架構(gòu)及職責 ? 分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控職責 ? 貫徹、執(zhí)行廣東聯(lián)通通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范和相關(guān)管理制度； ? 負責對地市本地網(wǎng)或職責范圍內(nèi)的公共網(wǎng)元的網(wǎng)絡(luò)性能、重要故障告警等網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)的 7 24小時監(jiān)控，保證所轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全暢通； ? 關(guān)注全省、全國突發(fā)重大事件對網(wǎng)絡(luò)運行的影響，并及時處理； ? 負責對告警、故障進行及時處理、及時上報、及時記錄和閉環(huán)管理； ? 負責執(zhí)行維護作業(yè)計劃； ? 配合本地相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)、割接、軟硬件升級、重要電路開放、業(yè)務(wù)開放等工作； ? 通過儀器儀表對網(wǎng)管性能數(shù)據(jù)的準確性進行測試核對； ? 負責網(wǎng)絡(luò)信息的收集、審核、發(fā)布與管理； ? 負責對上級領(lǐng)導(dǎo)的投訴申告、本地客戶投訴申告、其他運營商投訴申告等進行記錄、跟蹤處理和閉環(huán)管理； ? 協(xié)助實施網(wǎng)絡(luò)相關(guān)測試驗證工作 。 ? 調(diào)度原則 ? 安全、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、效率 ? 保障通信網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行為前提 ? 要求有全局觀念，下級服從上級、局部服從全局 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 — 管理體系 ? 管理體系 三級運行調(diào)度體制：總部運行維護部網(wǎng)管中心、省運行維護部、分公司運行維護部門 。 ? 調(diào)度工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)的實時監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)的調(diào)度管理、網(wǎng)絡(luò)的故障管理、客戶申告管理、現(xiàn)網(wǎng) 設(shè)備系統(tǒng)問題匯總上報。 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度管理 ? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度管理主要內(nèi)容 ? 基本原則 ? 電路調(diào)度管理 ? 軟、硬件版本升級和補丁實施管理 ? 局數(shù)據(jù)管理 ? 割接管理 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限管理 ? 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)調(diào)度管理 ? 基本原則 ? 申請文件上報、審核 ? 命名要求 ? 歸檔管理要求 ? 時限要求 提前申請預(yù)留時間 ≥調(diào)度處理時間＋調(diào)度執(zhí)行時間，詳見： 《中國聯(lián)通廣東分公司網(wǎng)絡(luò)調(diào)度時限要求表》 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 — 網(wǎng)絡(luò)故障管理 ? 網(wǎng)絡(luò)故障管理主要內(nèi)容 ? 基本原則 ? 故障征兆 ? 故障等級劃分 ? 故障處理 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 — 客戶申告管理 ? 客戶申告管理主要內(nèi)容 ? 基本原則 ? 移動漫游業(yè)務(wù)申告處理 ? 租線業(yè)務(wù)申告處理 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 — 現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)問題匯總 上報制度 ? 現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)問題匯總上報制度主要內(nèi)容 ? 規(guī)范性問題 ? 影響業(yè)務(wù)問題 ? 設(shè)備維護性問題 ? 綜合網(wǎng)管接口規(guī)范問題 ? 局部問題 ? 設(shè)備廠商服務(wù)問題 網(wǎng)絡(luò)運行調(diào)度管理辦法 — 相關(guān)附件 ? 相關(guān)附件 ? 附件一：《中國聯(lián)通廣東分公司網(wǎng)絡(luò)調(diào)度時限要求表》 ? 附件二：《中國聯(lián)通廣東分公司電路申請單模板及要求》 ? 附件三：《中國聯(lián)通廣東分公司局數(shù)據(jù)申請單模板及要求》 ? 附件四：《中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障分級表（ )》 ? 附件五：《中國聯(lián)通廣東分公司國際漫游投訴表》 ? 附件六：《中國聯(lián)通廣東分公司現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)問題匯總上報表》 ? 附件七：《中國聯(lián)通廣東分公司運行維護部各專業(yè)調(diào)度接口人》 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 主要內(nèi)容 ? 總則文件 ? 組織架構(gòu)及職責 ? 監(jiān)控工作基本制度 ? 相關(guān)規(guī)范和流程 ? 考核辦法 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 組織架構(gòu)及職責 ? 組織架構(gòu) 省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 省網(wǎng)管中心 分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 組織架構(gòu)及職責 ? 省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控職責 ? 進行對全省移動交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)固定網(wǎng)、傳輸干線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能、重要故障告警等網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)的 7 24小時集中監(jiān)控； ? 負責監(jiān)督分公司對告警、故障的及時處理、及時上報、及時記錄和閉環(huán)管理； ? 負責全省通信網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一報障管理； ? 負責網(wǎng)管中心信息的收集、審核、發(fā)布與管理； ? 指導(dǎo)地市分公司的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護工作； ? 監(jiān)督分公司維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況； ? 參與對分公司割接、軟硬件升級、重要電路開放、業(yè)務(wù)開放等的管理工作； ? 對跨省、跨地市客戶投訴申告、省級領(lǐng)導(dǎo)投訴申告、租戶專線客戶投訴申告、省內(nèi)其他運營商投訴申告以及省內(nèi)地市越級投訴等進行記錄、跟蹤和閉環(huán)管理； ? 關(guān)注全省、全國突發(fā)重大事件對網(wǎng)絡(luò)運行的影響，并及時處理； ? 協(xié)助實施網(wǎng)絡(luò)相關(guān)測試驗證工作 。涉及改變系統(tǒng)或電路運行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實行他人檢查、雙人操作制，經(jīng)專業(yè)室負責人同意后方可進行，并認真做好記錄； ? 在維護和監(jiān)控終端上，不得進行與工作范圍無關(guān)的操作，不得運行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件； 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 監(jiān)控工作基本制度 ? 值班制度（續(xù)） ? 嚴禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、電話聊天等與工作無關(guān)的事情； ? 進入機房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機房用鞋和工作服不得穿出室外； ? 按作業(yè)計劃和上級領(lǐng)導(dǎo)下達的維護指令做好日常監(jiān)測和測試工作，及時處理職責范圍內(nèi)的各種故障、障礙及投訴，如遇無法處理的情況，應(yīng)立即向上級匯報； ? 配合各相關(guān)部門做好日常測試和故障搶修工作，配合客服部門做好用戶投訴處理工作； ? 保持值班現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生和整齊規(guī)范，每個班清潔值班現(xiàn)場一次，嚴禁在機房值班現(xiàn)場放置水杯、食物等物品； ? 值班電話必須保持暢通，不能出現(xiàn)信號不好和無人接聽的現(xiàn)象，同時要做好相關(guān)記錄； ? 所有設(shè)置好的各網(wǎng)管的告警聲不能關(guān)閉和擅自調(diào)小聲，以防出告警時聽不到； ? 值班人員必須對機房出入人員進行管理，并填寫機房出入登記表； ? 以上所有工作必須按《值班日志》或電子值班平臺系統(tǒng)認真填寫，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員必須定期檢查簽字，并對存在問題及時糾正。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 — 電子化值班 ? 管理要求（續(xù)） ⑤ 值班事務(wù)：值班