【正文】 商對(duì)促銷活動(dòng)的配合是否積極、主動(dòng)并全力支持。 五、作業(yè)程序 1．顧客滿意度構(gòu)成要素 1）商品方面： A. 硬件價(jià)值：體現(xiàn)為品質(zhì)、機(jī)能、性能、效率性等方面。 2) 許多顧客可能處于無(wú)濟(jì)于事的考慮而不公開(kāi)抱怨。 D. 滿意：主要體現(xiàn)為 稱心、贊揚(yáng)、愉快、樂(lè)于宣傳、物有 所值。 5．顧客滿意度調(diào)查實(shí)施以及顧客計(jì)算方法： A. 企劃部每季度或每半年對(duì)顧客進(jìn)行顧客滿意度問(wèn)卷式抽查工作，其中大賣(mài)場(chǎng)每店 /次 1000份，綜合超市每店 /次 500份，便利店每店 /次 200份，最低回收控制率為 2540%。 二、適用范圍 適用于本公司企劃部及門(mén)店企劃組。 2) 企劃人員的主要任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)和制造對(duì)商品、品牌、公司或員工有利的新聞點(diǎn)，制造新聞很難有一套固定不變的原則和方法，只能靠企劃人員的廣博知識(shí)、豐富的想象力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。 7) 多參加公益性活動(dòng)或是對(duì)養(yǎng)老院、孤兒院、殘障學(xué)校等單位進(jìn)行贊助，以提高企業(yè)公益形象。 5） 印刷品制作程序： A. 企劃部根據(jù)印刷品的品項(xiàng)和要求明確創(chuàng)意并進(jìn)行設(shè)計(jì)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，開(kāi)始版式和內(nèi)容的制作； B. 根據(jù)合作的要求由企劃部確定 2~3家長(zhǎng)期合作的印刷廠，確保公司的印刷品價(jià)格低廉品質(zhì)保證； C. 根據(jù)企劃部的創(chuàng)意由合作的印刷廠 制作彩稿交相關(guān)部門(mén)審核； D. 按照核定的意見(jiàn)修改稿件，同時(shí)制作菲林交廠開(kāi)機(jī)； E. 將制作完成的印刷品送交相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收。把 促銷活動(dòng)與媒體有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，將單純的產(chǎn)品促銷提升到對(duì) XX超市品牌的營(yíng) 銷。 E. 戶外廣告評(píng)估每三個(gè)月報(bào)告總經(jīng)理一次，以便是否更換和撤消； 4） 樓宇傳媒宣傳作業(yè)程序 A. 根據(jù)公司發(fā)展的需要，由企劃部聯(lián)系樓宇傳媒發(fā) 布權(quán)的廣告公司，擬訂樓宇廣告的地點(diǎn)，創(chuàng)意等，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批； B. 根據(jù)審批確定后的方案由企劃部與廣告公司共同洽商，確定實(shí)施時(shí)間和具體方案； C. 按照確定的方案，予以發(fā)布； D. 企劃部定期檢查和監(jiān)督樓宇傳媒宣傳廣告的發(fā)布狀況，同時(shí)作出評(píng)估。 6) 與媒體聯(lián)合舉辦活動(dòng)，增加亮相的機(jī)會(huì)。 2) 商品形象、價(jià)格形象、服務(wù)形象是宣傳報(bào)道的基本點(diǎn)。 【二】 企業(yè)品牌形象推廣作業(yè)程序 一、目的 針對(duì)經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)形象通過(guò)各種媒體宣傳方式不斷的正確的宣傳報(bào)導(dǎo)，使之能夠最大范圍的深入到廣大顧客的心目當(dāng)中，以塑造和推廣成功的品牌形象廣，使企業(yè)品牌成為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、獨(dú)有的有形和無(wú)形利益的競(jìng)爭(zhēng)手段 ,通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者建立起市場(chǎng)上的良好銷售表現(xiàn)，與消費(fèi)者建立一種較穩(wěn)定的關(guān)系 ,便逐漸積累為品牌資產(chǎn)， 公司企劃部是對(duì)外宣傳、報(bào)導(dǎo)的組織、策劃者。 6) 消費(fèi)者組織的報(bào)告； 7) 各種媒體的報(bào)告。 B. 不滿意：主要體現(xiàn)為 氣憤、煩惱、抱怨、反宣傳、后悔。 B. 環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)：主要體現(xiàn)為資源回收、環(huán)保、噪音控制等方面。 2．企劃部負(fù)責(zé)組織顧客滿意度調(diào)查和分析。 B. 公司配送中心送貨是否及時(shí)，是否保 證了促銷商品貨源。 ： → 促銷宣傳單、海報(bào)、 POP是否發(fā)放和準(zhǔn)備妥當(dāng) → 賣(mài)場(chǎng)所有 人員是否均知道促銷活動(dòng)即將實(shí)施 → 促銷商品是否已經(jīng)訂貨或進(jìn)貨 → 促銷商品是否已經(jīng)做好變價(jià)工作 ： → 促銷商品是否齊全、效量是否足夠 → 促銷商品是否變價(jià) → 促銷商品陳列表現(xiàn)是否具有吸引力 → 促銷商品是否張貼 PoP廣告 → 促銷商品品質(zhì)是否良好 → 賣(mài)場(chǎng)所有人員是否均了解促銷期限和做法 → 賣(mài)場(chǎng)氣氛是否具有活性化 → 服務(wù)臺(tái)人員是否定時(shí)廣播促銷 做法 → 過(guò)期海報(bào)、 POP、宣傳單是否均已拆下 → 商品是否恢復(fù)原價(jià) → 商品陳列是否調(diào)整恢復(fù)原狀 2) 促銷效果： A. 促銷活動(dòng)的主題策劃是否妥當(dāng)、合理、貼切，是否準(zhǔn)確反映了促銷活動(dòng)的內(nèi)容，是否易于被消費(fèi)者所理解。 B. 促銷創(chuàng)意是否過(guò)于正統(tǒng)、陳舊、缺乏創(chuàng)造力和想象力、吸引力。 6. 促銷費(fèi)用審批流程（見(jiàn)下頁(yè)） ： 修訂 no yes 費(fèi)用支付 促銷活動(dòng)方案 費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目 企劃主管申報(bào) 商品總監(jiān)審批 業(yè)務(wù)副總經(jīng)理審批 財(cái)務(wù)審核 【六】 促銷活動(dòng)效果評(píng)估規(guī)范 一、 目的 對(duì)促銷成果評(píng)估項(xiàng)目及內(nèi)容的確立與定義，對(duì)促銷效果的最終評(píng)價(jià)起著重要作用，同時(shí)對(duì)今后的促銷工作具有指導(dǎo)意義，特制定本規(guī)范。 2) 人員組織：在實(shí)施促銷活動(dòng)的過(guò)程中，必須支付的一些組織人員的一些費(fèi)用。 三 、職責(zé) 1．采購(gòu)部企劃組負(fù)責(zé)整體促銷活動(dòng)的費(fèi)用預(yù)算制定。當(dāng)年愛(ài)多 VCD的 ―陽(yáng)光行動(dòng) B計(jì)劃 ‖以失敗告終的原因就在于沒(méi)有在費(fèi)用方 面進(jìn)行預(yù)算，直到活動(dòng)開(kāi)展后，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃公司根本沒(méi)有財(cái)力支撐。試驗(yàn)方式可以是詢問(wèn)消費(fèi)者，填調(diào)查表或在特定的區(qū)域試行方案等。不僅發(fā)動(dòng)促銷戰(zhàn)役的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)很重要，持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間效果會(huì)最好也要深入分析。 4．活動(dòng)方式：這一部分主要闡述活動(dòng)開(kāi)展的具體方式。 2) 店長(zhǎng)助理須在每周二前完成上周的促銷報(bào)告單，報(bào)告應(yīng)交給企劃部促銷主管和營(yíng)運(yùn)部，并在每周二同采購(gòu)部的促銷工作例會(huì)上交給采購(gòu)部。 2) 促銷活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)廠商須在三日內(nèi)辦理人員出店手續(xù) ,一周之內(nèi)辦理物品的出店手續(xù)，該手續(xù)包括： A. 到人力資源部辦理退還胸卡、工服和更衣柜手續(xù)。 2) 企劃部促銷組每周巡檢，了解促銷活動(dòng)的實(shí)施情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要形成記錄 ,并責(zé)成各店整改 ,對(duì)整改情況要 進(jìn)行跟蹤檢查 ,并將整改結(jié)果記錄在 ‖糾正措施驗(yàn)證 ‖一欄中。 5) 門(mén)店在活動(dòng)前一天的晚上營(yíng)業(yè)后，將新價(jià)簽、促銷海報(bào)及特價(jià) POP 放置在相應(yīng)的位置上，并做好促銷商品的特殊陳列。 E. 到財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用（入場(chǎng)費(fèi)、工服費(fèi)、工牌費(fèi)、管理費(fèi)、押金等）。 2) 采購(gòu)部至少提前 3天將引廠駐店或促銷信息交給營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部分發(fā)到各門(mén)店。 5. 電腦部負(fù)責(zé)對(duì)促銷商品的變價(jià)。 6) 業(yè)務(wù)副總助理、企劃部經(jīng)理、企劃部促銷主管分別存檔。 3) 質(zhì)量控制部、營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)部、防損部提交《本期促銷活動(dòng)評(píng)估報(bào)告》。 B. 各店店長(zhǎng)在促銷活動(dòng)期間，要將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)與企劃部及營(yíng)運(yùn)部。 2) 促銷活動(dòng)前 3天，企劃部將召集各門(mén)店店長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)參加促銷活動(dòng)會(huì)議，落實(shí)具體促銷計(jì)劃及明確職責(zé)，并將會(huì)議紀(jì)要由各門(mén)店參會(huì)人員簽字確認(rèn)，企劃部促銷主管備案。 B. 采購(gòu)部填寫(xiě)《促銷商品 變價(jià)申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，遞交電腦部。 C. 配送中心在各個(gè)門(mén)店配貨時(shí)，把贈(zèng)品一起配送給門(mén)店，填寫(xiě)《門(mén)店贈(zèng)品配送單》。 d) 采購(gòu)部向供應(yīng)商下促銷商品訂單，并確保在促銷期前 3天到貨及在促銷期內(nèi)足夠的庫(kù)存。 b) 由外部印刷供應(yīng)商制作的宣傳品由企劃部美工、行政部庫(kù)管驗(yàn)收后，統(tǒng)一由行政部 庫(kù)管發(fā)放給各門(mén)店店長(zhǎng)。 11. 企劃部促銷組負(fù)責(zé)對(duì)各店促銷活動(dòng)的實(shí)施情況進(jìn) 行監(jiān)督、檢查、控制。 3. 企劃部美工負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)中宣傳品、促銷品的設(shè)計(jì)及制作。 g) 促銷預(yù)算 h) 促銷評(píng)估方法和內(nèi)容 D. 每期主題促銷計(jì)劃經(jīng)企劃部經(jīng)理批示后報(bào)與業(yè)務(wù)副總審批。 3) 每期主題促銷活動(dòng)計(jì)劃制定 A. 企劃部促銷策劃人員主要 根據(jù)年度促銷計(jì)劃及具體促銷情況構(gòu)思每期活動(dòng)具體促銷計(jì)劃。 C. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷狀況分析。 6. 質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量 進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查。 第三節(jié) 促銷管理工作規(guī)范 【一】促銷策劃及組織 程序 一、目的 為明確超市促銷策劃及組織作業(yè)程序，明確各部門(mén)在促銷活動(dòng)中的職責(zé)，確保促銷達(dá)到公司既定的目標(biāo)，特制定本管理規(guī)定。 4．實(shí)施廣告發(fā)布計(jì)劃 1) 根據(jù)廣告發(fā)布計(jì)劃，企劃部經(jīng)理與相關(guān)媒體或廣告公司擬定《廣告代理合同》 。 2．廣告審核標(biāo)準(zhǔn) 1) 符合超市 VI 手冊(cè)。 5) 質(zhì)量控制部?jī)r(jià)格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價(jià)格有關(guān) 的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每天 /每周巡檢），尤其在每次變價(jià)動(dòng)作后，并做巡檢紀(jì)錄。 A. 檢查的內(nèi)容主要包括： a) 宣傳內(nèi)容是否適合。 B. 店內(nèi)擺放使用的宣傳品、促銷品必須嶄新、干凈、平整。 4) 質(zhì)量控制部質(zhì)量控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與商品質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每周），確保相關(guān)的商品說(shuō)明與商品本身相符。 b) 由行政總務(wù)部把關(guān)、經(jīng)企劃部經(jīng)理確認(rèn)后，簽訂具體制作合 同，合同原件交行政總務(wù)部合同專員存 檔，復(fù)印件留存企劃部。 ——符合設(shè)計(jì)申請(qǐng)單要求 B. 與需求部門(mén)進(jìn)行溝通確認(rèn)。 5．質(zhì)量控制部 1) 價(jià)格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物 （每天 /每周巡檢）， 尤其在每次變價(jià)動(dòng)作后。 【二】超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物設(shè)備制作控制程序 一、 目的 為明確超市標(biāo)識(shí)標(biāo)物控制程序，加強(qiáng)對(duì)各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的管理，特制定本管理規(guī)定。 c) 其他商品的特殊介紹。 2） POP類：告知顧客相關(guān)促銷信息的告示，包括： A. 大海報(bào)類（大看板）：主要懸掛、放置于超市門(mén)前或入口處，告知超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的大型主題活動(dòng)。 A．顧客須知類：明確告知顧客相關(guān)的超市服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程等的告示。 C. 制定詳細(xì)的具體主題促銷活動(dòng)計(jì)劃，并組織各部門(mén)實(shí)施。 2．美工 1）直接主管：企劃部經(jīng)理 2）主要職責(zé)： A. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司企業(yè)形象及 LOGO。 B. 負(fù)責(zé)公司店堂形象整體設(shè)計(jì)。它包括促銷活動(dòng)和企劃兩部分。 由此可見(jiàn)，促銷是超市的靈魂，直接影響到超市經(jīng)營(yíng)狀況的好壞。 二、適用范圍 企劃部人員適用 三、職責(zé) 1．企劃部經(jīng)理 1）直接主管：采 購(gòu)總監(jiān) 2）直接部屬：企劃部工作人員 3）主要職責(zé)： A. 負(fù)責(zé)公司整體形象的塑造方案制定。 I. 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核和評(píng)估。 B. 根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日、主題，策劃不同的促銷活動(dòng)。 1）賣(mài) 場(chǎng)公告類：懸掛于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的與顧客密切相關(guān)的告示。 C．各商品類別上方的商品分類說(shuō)明，如：冷凍冷藏食品。通常放置在商品旁邊，包括： a) 百貨類特殊商品的功能介紹卡； b) 生鮮商品的產(chǎn)品介紹，包括文字說(shuō)明、營(yíng)養(yǎng)介紹、圖片。 D．特價(jià) POP：告知顧客明確的促銷商品特價(jià)信息的海報(bào)，比價(jià)簽更大更醒目，通常懸掛于促銷商品上方，用于端架、堆頭上。 4．行政總務(wù)部 負(fù)責(zé)采購(gòu)制作各類標(biāo)識(shí)標(biāo)物的原材料和工具，或與相應(yīng)的設(shè)計(jì)、制作供應(yīng)商進(jìn)行常規(guī)談判。 ——符合企業(yè) VI 標(biāo)準(zhǔn)。專業(yè)制作公司的選擇、審核： a) 美工考察、詢價(jià)。 3) 質(zhì)量控制部?jī)r(jià)格控制專員負(fù)責(zé)定期檢查各種與價(jià)格有關(guān)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物（每天/每周巡檢），尤其 在每次變價(jià)動(dòng)作后。 3）店內(nèi)張貼物、展示品的標(biāo)準(zhǔn) A. 店內(nèi)使用的宣傳品、促銷品內(nèi)容必須符合《中華人民共和國(guó)廣告法》。 3．張貼物檢查監(jiān)督 1) 各門(mén)店店長(zhǎng)每周應(yīng)對(duì)店內(nèi) 的宣傳品促銷品及供應(yīng)商在該店的促銷情況進(jìn)行檢查。 4) 整改后，企劃部應(yīng)對(duì)整改的結(jié)果進(jìn)行跟蹤并將檢查結(jié)果記錄在 ―糾正措施驗(yàn)證 ‖一欄中。 2) 其他部門(mén)業(yè)務(wù)廣告，如采購(gòu)部招商廣告，人力資源部招聘廣告等。 D. 廣告設(shè)計(jì)小樣需經(jīng)企劃部經(jīng)理及主管副總批準(zhǔn)。 4) 新聞發(fā)布后，企劃部搜集相關(guān)材料，交總經(jīng)辦文件控制專員存檔。 5. 企劃部促銷組負(fù)責(zé)對(duì)各店促銷活動(dòng)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制。 B. 會(huì)員狀況分析。 C. 修正后的年度促銷計(jì)劃經(jīng)企劃部經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總審批后 ,由業(yè)務(wù)總監(jiān)助理、企劃部經(jīng)理及促銷主管分別存檔。 f) 促銷時(shí)間表。 1) 年度促銷計(jì)劃 2) 每期 主題促銷活動(dòng)計(jì)劃 2. 采購(gòu)部負(fù)責(zé)提供或確認(rèn)促銷活動(dòng)中所需的供應(yīng)商名單及供應(yīng)商支持。 10. 質(zhì)量控制部負(fù)責(zé)對(duì)促銷活動(dòng)中的商品價(jià)格及質(zhì)量進(jìn)行控制、監(jiān)督和檢查。填寫(xiě)《宣傳品發(fā)放表》。 c) 采購(gòu)部與供應(yīng)商確定促銷商品及相應(yīng)的促銷贊助費(fèi)用。 B. 供應(yīng)商送貨時(shí)，配送中心單獨(dú)填寫(xiě)《贈(zèng)品驗(yàn)收單》。 5）促銷商品變價(jià)的準(zhǔn)備 A. 采購(gòu)部與供應(yīng)商談判，爭(zhēng)取到促銷