【正文】 b)原產(chǎn)地 (國(guó)家 /地區(qū)或國(guó)家 )； c)代理商或者進(jìn)口商或者銷售商在中國(guó)依法登記注冊(cè)的名稱和地址 (與出示的注冊(cè)工商執(zhí)照相符 )； d)以上內(nèi)容應(yīng)由供貨商提供 (可印在商品外包裝上或用粘貼紙?jiān)谏唐吠獍b的醒目處標(biāo)明上述三項(xiàng)內(nèi)容 )。 短期促銷優(yōu)惠：凡促銷優(yōu)惠期限在兩天內(nèi)的，促銷期間可不更換“實(shí)價(jià)”標(biāo)價(jià)簽，但應(yīng)在商場(chǎng)、柜臺(tái)的醒目位置用告示牌標(biāo)示優(yōu)惠原因、幅度和折扣率、優(yōu)惠期限，期限過(guò)后，應(yīng)立即恢復(fù)原樣。 商品質(zhì)量、成分等指標(biāo)應(yīng)盡量標(biāo)得具體。 公司商品必須執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，必須做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià) 準(zhǔn)確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、一貨一簽、標(biāo)示醒目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。 根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具備的 其它標(biāo)識(shí)。 標(biāo)識(shí)要求 (具體參照《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定 )。 國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的商品，在商品或包裝上應(yīng)用中文標(biāo)明產(chǎn)品的名稱、生產(chǎn)廠名、廠址和商標(biāo)，若經(jīng)過(guò)注冊(cè)的商品應(yīng)有注冊(cè)商標(biāo)，未經(jīng)注冊(cè)的商品則不可標(biāo)注 R 標(biāo)識(shí)。 有下列情形之一的，對(duì)責(zé)任人作一級(jí)違紀(jì)處理： a)擅自將不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品引進(jìn)公司的； b)超越國(guó)家法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自行制定商品質(zhì)量承諾的； c)擅自對(duì)不屬于削價(jià)范圍內(nèi)的商品進(jìn)行優(yōu)惠銷售的； d)以申請(qǐng)新品方式變相進(jìn)行調(diào)價(jià)，并套碼銷售的； 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 28 頁(yè) 共 33 頁(yè) e)有其他上述同等性質(zhì)違紀(jì)的。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 25 頁(yè) 共 33 頁(yè) 其他投訴受理流程 電話投訴 受理人應(yīng)記錄投訴事由、顧客聯(lián)系辦法，再征求相 關(guān)營(yíng)業(yè)課 )意見(jiàn)后，二天內(nèi)將處理意見(jiàn)反饋給顧客，并協(xié)調(diào)具體的解決辦法。 超過(guò)免費(fèi)修理范圍的商品，原則上不予受理，如供貨商同意受理的，公司僅承擔(dān)代辦 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 24 頁(yè) 共 33 頁(yè) 責(zé)任，因修理發(fā)生糾紛的，相應(yīng)責(zé)任由供貨商承擔(dān)。如顧客無(wú)原購(gòu)物憑證，但能夠提供其他證據(jù)證明是在本公司購(gòu)買的 (如 xxx標(biāo)識(shí)、價(jià)格粘貼紙等 )，應(yīng)由營(yíng)業(yè)課課長(zhǎng) (含 )以上人員簽字后辦理退款手續(xù)。 受理顧客商品質(zhì)量投訴時(shí)，應(yīng)要求顧客出示本公司出具的有效購(gòu)物憑證 (POS條、售貨單或發(fā)票 )，若無(wú)有效憑證，但能夠提供其他證據(jù)證明是在本公司購(gòu)買的，也應(yīng)受理。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁(yè) 共 33 頁(yè) 不得以申請(qǐng)新品方式變相調(diào)價(jià)。 營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)執(zhí)行物價(jià)管理制度，并承擔(dān)以下職 責(zé)： a)組織商品課執(zhí)行國(guó)家價(jià)格方針、政策和法規(guī)及公司的物價(jià)管理制度； b)根據(jù)公司作價(jià)原則、作價(jià)辦法及相應(yīng)的管理權(quán)限進(jìn)行定價(jià)、調(diào)價(jià)和削價(jià)； c)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理為兼職物價(jià)管理員，對(duì)本部的物價(jià)執(zhí)行情況承擔(dān)管理責(zé)任； d)定期或不定期對(duì)商品課物價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并協(xié)助采購(gòu)部接待上級(jí)物價(jià)主管部門對(duì)賣 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 17 頁(yè) 共 33 頁(yè) 場(chǎng)物價(jià)檢查。 信件投訴 信件收取部門首先將信件交總經(jīng)理（店長(zhǎng)）室登記，經(jīng)總經(jīng)理任閱后提出意見(jiàn)轉(zhuǎn)交顧客服務(wù)課，由顧客服務(wù)課核實(shí)信件投訴情況，并作登記，再會(huì)同相關(guān)營(yíng)業(yè)課辦理。 修理商品由于人為因素造成取貨脫期的，顧客服務(wù)課與顧客協(xié)調(diào)不成，則根據(jù)顧客提出的調(diào)貨、退貨或賠償?shù)纫?，?jīng)課長(zhǎng) (含 )以上人員同意后，可酌情處理，并追究相關(guān)人員責(zé)任。 若顧客服務(wù)課處理的，由處理人在原購(gòu)物憑證上注明處理意見(jiàn)并簽字，顧客憑顧客服務(wù)課的處理意見(jiàn)至所在柜組，由營(yíng)業(yè)課根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)第 條款規(guī)定辦理退款手續(xù)。 顧客服務(wù)課設(shè)置退、調(diào)貨備用金 500 元，根據(jù)質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制處理顧客退、調(diào)貨及其 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 33 頁(yè) 他相關(guān)費(fèi)用的支付，并經(jīng)商場(chǎng)部經(jīng)理同意。 商品調(diào)價(jià)應(yīng)填寫調(diào)價(jià)單，口頭通知一律無(wú)效。 各營(yíng)業(yè)課負(fù)責(zé)落實(shí)物價(jià)管理制度，并承擔(dān)以下職責(zé)： a)組織柜組執(zhí)行公司的物價(jià)管理制度； b)根據(jù)公司作價(jià)原則、作價(jià)辦法及相應(yīng)管理權(quán)限提出定價(jià)、調(diào)價(jià)和削價(jià)申請(qǐng)； c)各營(yíng)業(yè)課課長(zhǎng)為兼職物價(jià)管理員，對(duì)本商品課物價(jià)執(zhí)行情況承擔(dān)管理責(zé)任； d)領(lǐng)班為兼職物價(jià)管理員，對(duì)本柜組物價(jià)執(zhí)行情況承擔(dān)管理責(zé)任； 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 33 頁(yè) e)定期或不定期對(duì)商品課物價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，并協(xié)助業(yè)務(wù)部接待上級(jí)物價(jià)主管部門對(duì)商場(chǎng)物價(jià)檢查； f)定期或不定期對(duì)周邊商廈同類商品價(jià)格變動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤反饋，其中：價(jià)格敏感類商品 (如大小家電、通訊器材、電子產(chǎn)品等 )應(yīng)每周進(jìn)行 1 次價(jià)格調(diào)查 ,并由商品課調(diào)查人填寫《周邊價(jià)格調(diào)查表》，結(jié)合市場(chǎng)情況及時(shí)應(yīng)對(duì)，使商品價(jià)格維持在合理水平。 售后管理 公司對(duì)所售的商品，實(shí)行質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，對(duì)消費(fèi)者有關(guān)商品質(zhì)量方面的投訴應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)第 6 條款執(zhí)行。 發(fā)現(xiàn)不符合質(zhì)量要求的商品，營(yíng)業(yè)各課應(yīng)查明該商品上柜銷售的原因，并立即停止其銷售，責(zé)成供貨商整改。 4 商品質(zhì)量管理 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁(yè) 共 33 頁(yè) 售前管理 供貨商與公司簽訂《專柜經(jīng)營(yíng)協(xié)議》或《購(gòu)銷協(xié)議》時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)按協(xié)議條款要求，向供貨商索取與商品質(zhì)量有關(guān)的證照作為協(xié)議附件，并交公司核查后，存檔備案 (詳細(xì)證件要求見(jiàn)《專柜經(jīng)營(yíng)協(xié)議》及《購(gòu)銷協(xié)議》文本 )。 本標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性文件，適用于公司對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的管理。專柜商品審查合格后按專柜商品進(jìn)柜流程操作。 公司按國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)某類商品質(zhì)量進(jìn)行專門測(cè)試的，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)部指定人員將商品送至指定的質(zhì)量檢測(cè)部門進(jìn)行測(cè)試，并出具相應(yīng)的書(shū)面測(cè)試證明。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)及時(shí)與供貨商取得聯(lián)系，共同協(xié)商解決。 商品定價(jià) 類商品：根據(jù)《經(jīng)營(yíng)協(xié)議管理規(guī)定》及周邊市場(chǎng)情況確定商品零售 價(jià)。