超市診斷報(bào)告-現(xiàn)階段調(diào)整情況報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 少，沒有真正了解員工的心態(tài)。 您認(rèn)為報(bào)告的內(nèi)容是否全面：（ ） A、全面（ 6） B、不全面（ 2） 反饋意見： 家電超市分析得比較少。（ 1） 我認(rèn)為診斷報(bào)告為我們提出了很多的問題，可以為以后的工作更進(jìn)一步的提高，加強(qiáng)員工的服務(wù)、紀(jì)律，團(tuán)結(jié)意識(shí)等方面提供幫助 。（ 1） 本次調(diào)研極有必要，更好的看到廣場(chǎng)前期及現(xiàn)在的各種不足，便于以后改善。責(zé)任到人 ，有利于廣場(chǎng)管理。加強(qiáng)庫(kù)存商品的管理對(duì)商品采購(gòu)、商品防損、節(jié)省成本等方面將起到關(guān)鍵性的作用，但是倉(cāng)庫(kù)管理還缺乏一套系統(tǒng)的、科學(xué)的管理制度。（ 1） 鮮活食品盡量保鮮，我認(rèn)為我們可以效仿別的商場(chǎng)，在晚上七點(diǎn)以后調(diào)低某些必須 在當(dāng)天處理掉的商品。（ 4） 員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)。（ 1） 1招商引資、廣告落實(shí)、發(fā)展新品。 您認(rèn)為購(gòu)物廣場(chǎng)目前在哪方面還存在漏洞？應(yīng)如何改進(jìn)？ 反饋意見： 我認(rèn)為有必要采用一套監(jiān)控設(shè)備，杜絕丟失東西現(xiàn)象，也便于對(duì)人員管理。（ 1） 員工沒有工作激情，要讓員工有希望。（ 1） 意見分析： 綜合以上意見可以看出，大家認(rèn)為紀(jì)律、監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 、商品管理及促銷等方面還需改進(jìn)。（ 2） 特賣品供應(yīng)量有時(shí)過少。（ 1） 1商品管理有些混亂。 商品防損是減少成本開支的重中之重，因此應(yīng)加大調(diào)整力度，建立有序的制度，進(jìn)行科學(xué)的商品管理，使商品損 耗控制在最小范圍內(nèi)。（ 1） 需要健全各項(xiàng)制度。（ 1） 整體來說不錯(cuò)，符合。（ 1） 廣場(chǎng)現(xiàn)行的經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)方式整體上是較好的，比較符合廣場(chǎng)當(dāng)前發(fā)展的需要。廣場(chǎng)對(duì)商家只有實(shí)行統(tǒng)一管理，才能讓購(gòu)物廣場(chǎng)達(dá)到布局合理、整體美觀；才能為商家 提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境；才能使廣場(chǎng)的管理有序進(jìn)行；才能吸引更多的顧客。（ 1） 也許是商戶收益少，八方電器的商家特別不容易管理。廣場(chǎng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的對(duì)象就是顧客，我們只有不斷地?cái)U(kuò)大忠誠(chéng)度較高的顧客數(shù)量，廣場(chǎng)才會(huì)在長(zhǎng)垣縣零售業(yè)中處于優(yōu)勢(shì)地位并逐步做大、做強(qiáng)。（ 1） 加強(qiáng)管理，減少商品的損耗。（ 1） 商品的退貨手續(xù)過于繁鎖，條件過于苛刻。（ 1） 1員工和部門間的工作協(xié)調(diào)溝通沒有主動(dòng)性，應(yīng)從人員本身的工作及工作交流技巧培訓(xùn)著手。（ 1） 我認(rèn)為購(gòu)物廣場(chǎng)目前在賣場(chǎng)的商品不全并且倉(cāng)庫(kù)物資管理方面存在漏洞，應(yīng)增加商品種類，加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)管理，增加倉(cāng)庫(kù)管理員。但由于廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員流動(dòng)性 比較大，培訓(xùn)要出成效是比較困難的，因此廣場(chǎng)迫切需要建立有效的服務(wù)文化，用 21 服務(wù)文化來影響新員工，用服務(wù)文化進(jìn)行顧客管理。（ 1） 1 廣告宣傳。（ 1） 領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通。在分配任務(wù)時(shí)，員工才能準(zhǔn)確無誤地理解領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，領(lǐng)導(dǎo)也能根據(jù)員工的需求及時(shí)給予幫助，從而創(chuàng)造一個(gè)上通下達(dá)的工作氛圍。（ 1） 1我始終認(rèn)為廣場(chǎng)確實(shí)存在一些問題，但是管理層及行政區(qū)人員始終都是敬業(yè)的，只是由于缺乏經(jīng)驗(yàn)及管理水平，因?yàn)槲覀儾⒎鞘菍I(yè)人士，我們都在努力的學(xué) 習(xí)之中，改善之中，我們相信工作會(huì)越做越好。（ 1） 讓收銀組長(zhǎng)參加每周例會(huì)，如果有不足之處，可以更快速解決問題，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量。（ 1） 通過這次診斷，不僅給我們灌輸了許多新的經(jīng)營(yíng)理念和管理方法，而且給廣場(chǎng)樹立了很 強(qiáng)的信心（ 1） 如果多進(jìn)行幾次這樣的工作，也許我們的工作可以做得更好。（ 1） 診斷報(bào)告提出了許多實(shí)際問題，很實(shí)在。策略要?jiǎng)?chuàng)造差異化，而執(zhí)行力能使它變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，二者缺一不可。 第一部分 診斷報(bào)告閱讀情況 您閱讀過經(jīng)營(yíng)診斷報(bào)告嗎？（ ） A、認(rèn)真閱讀過，并研究過報(bào)告內(nèi)容（ 5） B、閱讀過，大概了解報(bào)告的內(nèi)容（ 6） C、看過，現(xiàn)在記不清楚內(nèi)容了（ 0） D、沒有看過，但聽說過報(bào)告內(nèi)容（ 10） E、從來沒有聽說過這個(gè)報(bào)告（ 4） 您認(rèn)為報(bào)告的有效性占多大的比例：（ ） A、 90%以上，符合實(shí)際情況（ 3） B、 75%以上，基本符合實(shí)際情況（ 16） C、 60%以上，部分內(nèi)容有出入（ 0） 20%24%0%16%40%選項(xiàng)A 5人選項(xiàng)B 6人選項(xiàng)C 0人選項(xiàng)D 10 人選項(xiàng)E 4人16%84%0%0%選項(xiàng)A 3人選項(xiàng)B 16 人選項(xiàng)C 0人選項(xiàng)D 0人 14 D、不符合，沒有看到真實(shí)的一面（ 0） 在報(bào)告的第四章《存在的問題及原因分析》中，您認(rèn)為哪一方面的問題在廣場(chǎng)表現(xiàn)最為突出： 反饋意見： Ⅰ、《存在問題及原因分析》選擇情況 領(lǐng)導(dǎo)層問題 ；（ 1） 制度問題 ；（ 1） 體制問題；（ 2） 制度的執(zhí)行力與監(jiān)督問題；（ 10） 員工服務(wù)問題（ 7） 協(xié)調(diào)問題；（ 4） 賣場(chǎng)設(shè)計(jì)問題；（ 4） 財(cái) 務(wù)管理問題；（ 1） 倉(cāng)庫(kù)物資管理；（ 1） 業(yè)種經(jīng)營(yíng)模糊；（ 1） 1品牌進(jìn)駐不強(qiáng)；（ 1） 1賣場(chǎng)的商品不全；（ 1） 1 促銷不力（ 4） Ⅱ、員工建議 二樓小商品應(yīng)放在一樓。 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，購(gòu)物廣場(chǎng)除了發(fā)展自身特色、提高服務(wù)質(zhì)量外，還必須順應(yīng)以規(guī)模領(lǐng)先，以效益制勝的零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。但店內(nèi)需要展示 Logo 的地方未加明顯地標(biāo)識(shí)；二樓超市百貨區(qū)仍在使用“百興月餅”帶有廣告效應(yīng)的指示牌（店慶期間計(jì)劃整改，如無本次店慶活動(dòng)，恐怕相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間 不會(huì)更換），沒有宣傳自己的 Logo 標(biāo)志。廣場(chǎng)的促銷活動(dòng)做得默默無聞，影響范圍不大；消息發(fā)布太晚，顧客沒有準(zhǔn)備的時(shí)間（沒有充足的時(shí)間計(jì)劃想買的東西），從而達(dá)不到促銷的目的。所以倉(cāng)庫(kù)管理是廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)不可忽視的一部分。目前宏力購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)還沒有改觀，部分員工素質(zhì)不高、精神面貌差，與賣場(chǎng)的檔次不協(xié)調(diào)。 業(yè)績(jī)管理包括 四 個(gè)步驟 ，分別是 ：與員工溝通企業(yè)的戰(zhàn)略方向，達(dá)成共識(shí) ； 幫助企業(yè)各部門、員工明確業(yè)績(jī)目標(biāo)；通過業(yè)績(jī)目標(biāo)考核與資
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