【正文】 意見分析： 領導能否與員工進行有效溝通是工作能否有效完成的重要保證。加強庫存商品的管理對商品采購、商品防損、節(jié)省成本等方面將起到關鍵性的作用，但是倉庫管理還缺乏一套系統(tǒng)的、科學的管理制度。（ 1） 員工工作節(jié)奏加快，紀律性、服務意識提高。責任到人 ，有利于廣場管理。（ 1） 員工服務意識提高，紀律性加強。（ 1） 本次調研極有必要，更好的看到廣場前期及現在的各種不足，便于以后改善。（ 1） 應加大對家電館的整改，比如 a)裝修 b)資金 c)市場占有份額。（ 1） 我認為診斷報告為我們提出了很多的問題，可以為以后的工作更進一步的提高，加強員工的服務、紀律，團結意識等方面提供幫助 。（ 1） 報告切實有用，分析比較具體詳細，對部門至廣場都有幫助。 您認為報告的內容是否全面：（ ） A、全面（ 6） B、不全面（ 2） 反饋意見： 家電超市分析得比較少。一個企業(yè)是否能長久處于增長優(yōu)勢，關鍵在于執(zhí)行力 。（ 1） 部分中層管理（特別是值班主管）人員管理能力有限，不能及時發(fā) 15 現問題和處理問題（ 1） 與員工溝通太少，沒有真正了解員工的心態(tài)。 我們本著實事求是的原則，認真負責的態(tài)度對本次調查進行意見匯總與分析，在意見后括號中的數字是重復意見數。 宏力購物廣場在管理層的統(tǒng)一調整下，部分成績已顯現。所有這些變化都直接導致需求的多樣化，簡言之，也就是力求將時間作最大化運用，滿足多重需要。 四、總 論 隨著經濟的發(fā)展，居民收入不斷提高，我縣居民的消費需求已出現了新的變化和調整：消費者在購物時不僅追求方便性、多樣性、注重個人品味的需求，同時更注重整體購買經歷的愉悅，一般的超市根本不能滿足我縣居民一次購足和一站式休閑消費的需求。服務文化已成為品牌戰(zhàn)略的一個重要組成部分。 服務文化不健全 廣場是以服務顧客為宗旨，因此應有完善的顧客服務文化，讓顧客走進宏力購物廣場來就能從員工的一言一行、一舉一動感受到服務的所在。 因此我們要做好培訓需求調查，制定適合需求的培訓計劃，及時更新管理層的現有水平，讓管理層緊跟超市發(fā)展趨勢的步伐，發(fā)展宏力購物廣場，引導長垣縣消費潮流。管理層對超市管理水平、競爭意識和超市發(fā)展趨勢的認識等直接影響到廣場的革新，陳舊的觀念和管理水平制約著廣場的發(fā)展。因此我們的倉庫需要進一步加大調整力度，建立一套科學的、合理的倉庫管理制度，做到出了問題能找到責任人，真正做到責任到人。 大部分營業(yè)員不能正確捕捉顧客的購買信息，需要幫助時不能及時給予幫助，無需幫助時緊緊追隨、圍堵，容易使顧客產生厭倦心里，體會不到購買的愉悅，從而大大降低了顧客的忠誠度。因此，企業(yè)在進行業(yè)績管理時一定要充分考慮文化的影響。 在管理中要把 “ 事后考核 ” 變 為 “ 過程管理 ” ，及早發(fā)現問題，及時加以解決，可以避免企業(yè)的業(yè)績管理目標在執(zhí)行中偏離 主題 ，從而確保目標的完成。 業(yè)績管理 由于廣場溝通不暢，阻礙了廣場的業(yè)績管理。 廣場要有遠景規(guī)劃和近期目標，部門也要有分解的遠景規(guī)化和近期目標。許多公司的失敗?？蓺w因于執(zhí)行力不佳，策略、愿景一大籮筐，卻光說不練，愈到基層，公司策略愈不痛不癢。 7 我們在此次調查中還發(fā)現，廣場缺乏有力的監(jiān)督，管理層部分領導沒有監(jiān)督的意識，抱著一種“事情不大，說得過去就行，何必要得罪人”的思想，從而使制度在執(zhí)行時要么不做，要么打折扣，執(zhí)行得不砌底 ；導致賣場中部分員工旁若無人地竄崗、扎堆、不走員工通道而坐電梯、在賣場吃午飯等等，這些都是領導多次提到的不允許的行為，到目前還是很普遍，員工也認為這很正常，沒什么不妥之處。 制度的執(zhí)行力與監(jiān)督問題 沒有得到落實的管理制度，只能是紙上談兵且浪費人力物力。 管理者沒 有信息不可能作出決策，而信息要通過溝通得到。波士、雪中飛等品牌；內衣區(qū)引進了雪龍人、北極新秀、培羅蒙、貓人等品牌。從這次的競聘中，我們可以看到購物廣場在用人機制上進行的調整，對員工起到一定的激勵作用，讓員工真正明白只有用心工作，才會有發(fā)展的機會。 倉庫管理 宏力購物廣場分別在 10 月 14 日和 11 月 3 日對倉庫進行了兩次盤點，進一步加強了倉庫管理，加強了商品的防損工作。 二、調整進展情況 賣場 通過對整個賣場的重新布局、對展臺的重新設計、燈光的適當搭配，知名品牌的進駐，一樓商品體現出了它所應有的品味和檔次，給人一種賞心悅目之感；通過對商品的合理化陳列，充分 體現出一個“精”字，達到了商品自己推銷自己的陳列目的，改變了顧客逛“地攤貨”的感覺。 本次診斷項目通過總公司企業(yè)管 理部與宏力購物廣場相關部門和人員的密切配合，基于購物廣場的日常經營與管理活動來發(fā)現具體問題，并針對相應問題點提出切實可行的整改方案，明確購物廣場下一步的發(fā)展方向，最終將宏力購物廣場打造成為市場定位鮮明、經營主題突出，經營模式獨特，經營內容和經營管理先進的現代化購物廣場。這份報告本著客觀、公正、科學的診斷與分析理念來闡述，目的是在購物廣場已經取得良好的發(fā)展業(yè)績下，尋找自身的不足，從而建立現代商場的經營管理方式和理念，更加適應現代購物的需求，實現最優(yōu)化的成本效益。我們相信，通過宏力購物廣場全體員工不斷地對各方面進行調整和完善，在不久的將來，宏力購物廣場將會呈現出嶄新的面貌。 三樓布局正在調整中。競聘的程序為：述職演講、競聘答辯、綜合考證，最后有四名員工脫穎而出。 加強了招商力度 經過招商部的努力，黃金區(qū)引進了英國伯金翰、日本吉玳、深圳翠綠、香港 金九福、深圳泰源等珠寶品牌；化妝品區(qū)引進了毛戈平、資生堂、蝶妝、詩維婭、旁氏等幾個強式品牌；服裝精品區(qū)引進了羅茨 管理層內部溝通不暢，下級不能正確理解領導的思路、策略，以致于落實不到位。因此，廣場要加強溝通工作，達到 上傳下達、下情上察、渠道暢通、溝通方便， 最終 形成一種良好的氛圍。