超市診斷報(bào)告-現(xiàn)階段調(diào)整情況報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 意見分析： 領(lǐng)導(dǎo)能否與員工進(jìn)行有效溝通是工作能否有效完成的重要保證。加強(qiáng)庫存商品的管理對商品采購、商品防損、節(jié)省成本等方面將起到關(guān)鍵性的作用，但是倉庫管理還缺乏一套系統(tǒng)的、科學(xué)的管理制度。（ 1） 員工工作節(jié)奏加快，紀(jì)律性、服務(wù)意識提高。責(zé)任到人 ，有利于廣場管理。（ 1） 員工服務(wù)意識提高，紀(jì)律性加強(qiáng)。（ 1） 本次調(diào)研極有必要，更好的看到廣場前期及現(xiàn)在的各種不足，便于以后改善。（ 1） 應(yīng)加大對家電館的整改，比如 a)裝修 b)資金 c)市場占有份額。（ 1） 我認(rèn)為診斷報(bào)告為我們提出了很多的問題，可以為以后的工作更進(jìn)一步的提高，加強(qiáng)員工的服務(wù)、紀(jì)律，團(tuán)結(jié)意識等方面提供幫助 。（ 1） 報(bào)告切實(shí)有用，分析比較具體詳細(xì)，對部門至廣場都有幫助。 您認(rèn)為報(bào)告的內(nèi)容是否全面：（ ） A、全面（ 6） B、不全面（ 2） 反饋意見： 家電超市分析得比較少。一個企業(yè)是否能長久處于增長優(yōu)勢，關(guān)鍵在于執(zhí)行力 。（ 1） 部分中層管理（特別是值班主管）人員管理能力有限，不能及時發(fā) 15 現(xiàn)問題和處理問題（ 1） 與員工溝通太少，沒有真正了解員工的心態(tài)。 我們本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對本次調(diào)查進(jìn)行意見匯總與分析，在意見后括號中的數(shù)字是重復(fù)意見數(shù)。 宏力購物廣場在管理層的統(tǒng)一調(diào)整下，部分成績已顯現(xiàn)。所有這些變化都直接導(dǎo)致需求的多樣化，簡言之，也就是力求將時間作最大化運(yùn)用，滿足多重需要。 四、總 論 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民收入不斷提高，我縣居民的消費(fèi)需求已出現(xiàn)了新的變化和調(diào)整：消費(fèi)者在購物時不僅追求方便性、多樣性、注重個人品味的需求，同時更注重整體購買經(jīng)歷的愉悅，一般的超市根本不能滿足我縣居民一次購足和一站式休閑消費(fèi)的需求。服務(wù)文化已成為品牌戰(zhàn)略的一個重要組成部分。 服務(wù)文化不健全 廣場是以服務(wù)顧客為宗旨，因此應(yīng)有完善的顧客服務(wù)文化，讓顧客走進(jìn)宏力購物廣場來就能從員工的一言一行、一舉一動感受到服務(wù)的所在。 因此我們要做好培訓(xùn)需求調(diào)查，制定適合需求的培訓(xùn)計(jì)劃，及時更新管理層的現(xiàn)有水平，讓管理層緊跟超市發(fā)展趨勢的步伐，發(fā)展宏力購物廣場，引導(dǎo)長垣縣消費(fèi)潮流。管理層對超市管理水平、競爭意識和超市發(fā)展趨勢的認(rèn)識等直接影響到廣場的革新，陳舊的觀念和管理水平制約著廣場的發(fā)展。因此我們的倉庫需要進(jìn)一步加大調(diào)整力度，建立一套科學(xué)的、合理的倉庫管理制度，做到出了問題能找到責(zé)任人，真正做到責(zé)任到人。 大部分營業(yè)員不能正確捕捉顧客的購買信息，需要幫助時不能及時給予幫助，無需幫助時緊緊追隨、圍堵，容易使顧客產(chǎn)生厭倦心里，體會不到購買的愉悅，從而大大降低了顧客的忠誠度。因此，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)績管理時一定要充分考慮文化的影響。 在管理中要把 “ 事后考核 ” 變 為 “ 過程管理 ” ，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時加以解決，可以避免企業(yè)的業(yè)績管理目標(biāo)在執(zhí)行中偏離 主題 ，從而確保目標(biāo)的完成。 業(yè)績管理 由于廣場溝通不暢，阻礙了廣場的業(yè)績管理。 廣場要有遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期目標(biāo)，部門也要有分解的遠(yuǎn)景規(guī)化和近期目標(biāo)。許多公司的失敗?？蓺w因于執(zhí)行力不佳，策略、愿景一大籮筐，卻光說不練，愈到基層，公司策略愈不痛不癢。 7 我們在此次調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，廣場缺乏有力的監(jiān)督，管理層部分領(lǐng)導(dǎo)沒有監(jiān)督的意識，抱著一種“事情不大，說得過去就行，何必要得罪人”的思想，從而使制度在執(zhí)行時要么不做，要么打折扣，執(zhí)行得不砌底 ；導(dǎo)致賣場中部分員工旁若無人地竄崗、扎堆、不走員工通道而坐電梯、在賣場吃午飯等等，這些都是領(lǐng)導(dǎo)多次提到的不允許的行為，到目前還是很普遍，員工也認(rèn)為這很正常，沒什么不妥之處。 制度的執(zhí)行力與監(jiān)督問題 沒有得到落實(shí)的管理制度，只能是紙上談兵且浪費(fèi)人力物力。 管理者沒 有信息不可能作出決策，而信息要通過溝通得到。波士、雪中飛等品牌；內(nèi)衣區(qū)引進(jìn)了雪龍人、北極新秀、培羅蒙、貓人等品牌。從這次的競聘中，我們可以看到購物廣場在用人機(jī)制上進(jìn)行的調(diào)整，對員工起到一定的激勵作用，讓員工真正明白只有用心工作，才會有發(fā)展的機(jī)會。 倉庫管理 宏力購物廣場分別在 10 月 14 日和 11 月 3 日對倉庫進(jìn)行了兩次盤點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)了倉庫管理，加強(qiáng)了商品的防損工作。 二、調(diào)整進(jìn)展情況 賣場 通過對整個賣場的重新布局、對展臺的重新設(shè)計(jì)、燈光的適當(dāng)搭配，知名品牌的進(jìn)駐，一樓商品體現(xiàn)出了它所應(yīng)有的品味和檔次，給人一種賞心悅目之感；通過對商品的合理化陳列，充分 體現(xiàn)出一個“精”字，達(dá)到了商品自己推銷自己的陳列目的，改變了顧客逛“地?cái)傌洝钡母杏X。 本次診斷項(xiàng)目通過總公司企業(yè)管 理部與宏力購物廣場相關(guān)部門和人員的密切配合，基于購物廣場的日常經(jīng)營與管理活動來發(fā)現(xiàn)具體問題，并針對相應(yīng)問題點(diǎn)提出切實(shí)可行的整改方案，明確購物廣場下一步的發(fā)展方向，最終將宏力購物廣場打造成為市場定位鮮明、經(jīng)營主題突出，經(jīng)營模式獨(dú)特，經(jīng)營內(nèi)容和經(jīng)營管理先進(jìn)的現(xiàn)代化購物廣場。這份報(bào)告本著客觀、公正、科學(xué)的診斷與分析理念來闡述，目的是在購物廣場已經(jīng)取得良好的發(fā)展業(yè)績下，尋找自身的不足，從而建立現(xiàn)代商場的經(jīng)營管理方式和理念，更加適應(yīng)現(xiàn)代購物的需求，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的成本效益。我們相信，通過宏力購物廣場全體員工不斷地對各方面進(jìn)行調(diào)整和完善，在不久的將來，宏力購物廣場將會呈現(xiàn)出嶄新的面貌。 三樓布局正在調(diào)整中。競聘的程序?yàn)椋菏雎氀葜v、競聘答辯、綜合考證，最后有四名員工脫穎而出。 加強(qiáng)了招商力度 經(jīng)過招商部的努力，黃金區(qū)引進(jìn)了英國伯金翰、日本吉玳、深圳翠綠、香港 金九福、深圳泰源等珠寶品牌；化妝品區(qū)引進(jìn)了毛戈平、資生堂、蝶妝、詩維婭、旁氏等幾個強(qiáng)式品牌；服裝精品區(qū)引進(jìn)了羅茨 管理層內(nèi)部溝通不暢，下級不能正確理解領(lǐng)導(dǎo)的思路、策略，以致于落實(shí)不到位。因此，廣場要加強(qiáng)溝通工作，達(dá)到 上傳下達(dá)、下情上察、渠道暢通、溝通方便， 最終 形成一種良好的氛圍。
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