現(xiàn)代物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 指標(biāo)的授權(quán)及上報(bào)和批準(zhǔn) ? 向客戶(hù)提供的各種報(bào)表的形式、時(shí)間和提供方式 推薦的供應(yīng)商備選名單 ? 不同供應(yīng)商的備選名單 ? 對(duì)供應(yīng)商運(yùn)作資源的選擇要求 ? 對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)配備的基本要求 ? 對(duì)貨品現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)包檢查、拆包裝、搬運(yùn)、再包裝等的要求 對(duì)運(yùn)作安全及保險(xiǎn)的要求 ? 對(duì)各種運(yùn)作方式中貨品的安全要求 ? 運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、包裝等操作環(huán)節(jié)的安全要求 ? 安全事故的處理程序和辦法 ? 貨物失險(xiǎn)后與保險(xiǎn)公司的聯(lián)系和溝通、理賠的方式 向供應(yīng)商付費(fèi)的要求 ? 物流公司向供應(yīng)商付費(fèi)的責(zé)任人及權(quán)限 ? 付費(fèi)應(yīng)提交的單據(jù)和其他手續(xù) ? 付費(fèi)的時(shí)間和支付的方式 客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)回訪(fǎng)介紹 ? 公司內(nèi)部承擔(dān)該客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)專(zhuān)員及聯(lián)系電話(huà) ? 客戶(hù)的回訪(fǎng)及回訪(fǎng)的習(xí)慣 ? 投訴的記錄、處理程序和方法 意外情況的出現(xiàn)及處理 ? 可能出現(xiàn)的意外情況的處理 ? 意外情況的處理授權(quán)和方式 客戶(hù)檔案的編制和建立 （包括擬發(fā)展客戶(hù)和既有客戶(hù)） ? 客戶(hù)概況 ? 客戶(hù)基本生產(chǎn)狀況 ? 客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況 ? 客戶(hù)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)用情況 ? 客戶(hù)運(yùn)輸情況 ? 客戶(hù)物流成本支出 ? 分運(yùn)輸方式、運(yùn)輸區(qū)域的客戶(hù)運(yùn)輸費(fèi)率、費(fèi)用支付情況 ? 分不同儲(chǔ)存方式的客戶(hù)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)率、費(fèi)用支付情況 ? 其它物流費(fèi)用支付情況 ? 物流企業(yè)既有客戶(hù)成本支出紀(jì)錄 ? 倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)情況 ? 總體描述和評(píng)價(jià) 一、物流成本管理 1．物流成本管理的概念 物流成本 是指產(chǎn)品在空間位移（含靜止）過(guò)程中所耗費(fèi)的各種勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。 3．物流成本合理化管理 二 、 物流質(zhì)量管理 1． 物流質(zhì)量的概念 物流質(zhì)量的概念 既包含物流對(duì)象質(zhì)量 ， 又包含物流手段 、 物流方法的質(zhì)量 ， 還包含工作質(zhì)量 ， 因而是一種全面的質(zhì)量觀 。 ① 正點(diǎn)運(yùn)輸率 Z ② 滿(mǎn)載率 M運(yùn) ③ 運(yùn)力利用率 Y %100?? 運(yùn)輸總次數(shù)正點(diǎn)運(yùn)輸次數(shù)Z %100??車(chē)輛裝載能力車(chē)輛實(shí)際裝載量運(yùn)M %100)( ??? kmtY 運(yùn)力往返運(yùn)輸總能力 實(shí)際噸公里數(shù) 物流運(yùn)作成本的控制 ? 物流企業(yè)對(duì)運(yùn)作成本的控制，主要通過(guò)制定和執(zhí)行運(yùn)作成本控制指標(biāo)完成 ? 物流企業(yè)制定和下達(dá)運(yùn)作成本指標(biāo)的部門(mén)是專(zhuān)門(mén)的資源成本部 ? 資源成本部門(mén)制定成本控制指標(biāo)的依據(jù)只有一個(gè)：市場(chǎng)現(xiàn)行成交價(jià)格的相對(duì)最低價(jià) ? 物流企業(yè)執(zhí)行成本控制指標(biāo)的是具體承擔(dān)運(yùn)作業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)部及其下屬各分支機(jī)構(gòu)（ RDC） 客戶(hù)服務(wù)成本的控制 ? 采用 ISO9000服務(wù)指標(biāo)體系，建立規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的物流作業(yè)管理方法，實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)的一致性；執(zhí)行統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)操作程序 SOP，對(duì)物流過(guò)程進(jìn)行全方位的管理和跟蹤。 （ 5） 物流成本信息反饋 。財(cái)務(wù)部根據(jù)資源成本部的成本控制指標(biāo)和運(yùn)作原始單據(jù)，經(jīng)過(guò)審查后向各供應(yīng)商支付設(shè)備使用費(fèi)或其他物流服務(wù)費(fèi)用 ? 各區(qū)域分銷(xiāo)中心（ RDC）統(tǒng)一接受運(yùn)營(yíng)部的運(yùn)作指令，按照操作手冊(cè)的規(guī)定，完成所屬區(qū)域的物流操作服務(wù) ? 物流公司其他各相關(guān)職能部門(mén)圍繞業(yè)務(wù)工作的需要，分別提供運(yùn)作所需的后勤支持：人力資源部提供和充實(shí)管理人員和現(xiàn)場(chǎng)操作人員，行政部提供辦公設(shè)備和后勤輔助服務(wù)等 幾點(diǎn)強(qiáng)調(diào) ? 客戶(hù)物流運(yùn)作需求訂單的下達(dá)是采取集中下單的方式完成，即客戶(hù)只通過(guò)物流公司的物流管理信息系統(tǒng)或特定的傳真號(hào)碼向物流企業(yè)統(tǒng)一下訂單，而不是分別向不同的運(yùn)作實(shí)施機(jī)構(gòu) ? 物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)部門(mén)作為全公司的運(yùn)營(yíng)管理指揮中心，其下設(shè)的訂單組負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)下達(dá)訂單的響應(yīng) —即統(tǒng)一接受訂單和處理訂單，并根據(jù)物流運(yùn)作方式和運(yùn)作區(qū)域的不同，將訂單分解成適合一個(gè)區(qū)域操作的運(yùn)作指令，通過(guò)公司的物流管理信息系統(tǒng)將這些指令分別下達(dá)給區(qū)域分銷(xiāo)中心予以執(zhí)行 ? 客戶(hù)進(jìn)入物流企業(yè)正式運(yùn)作后，所有與客戶(hù)的協(xié)調(diào)、聯(lián)系、溝通或接受和處理投訴，包括信息的反饋等均由客戶(hù)服務(wù)部統(tǒng)一對(duì)外處理 ? 上述流程中尚未設(shè)計(jì)信息的反饋和訂單的流轉(zhuǎn)。 ? 市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)，確定目標(biāo)客戶(hù)。第八章 現(xiàn)代物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理 胡 桃 現(xiàn)代物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理 ?現(xiàn)代物流企業(yè)的主要業(yè)務(wù)取向 ?現(xiàn)代物流企業(yè)的組織構(gòu)架及職責(zé) ?現(xiàn)代物流企業(yè)的基本運(yùn)作流程 ?物流方案的編制 ?運(yùn)作成本和服務(wù)水平的控制 現(xiàn)代物流企業(yè)的主要業(yè)務(wù)取向 ? 運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、包裝等實(shí)際物流業(yè)務(wù)的一體化運(yùn)作或各自的分散獨(dú)立操作。 ? 市場(chǎng)現(xiàn)狀及同行競(jìng)爭(zhēng)分析，客戶(hù)需求分析，既有客戶(hù)市場(chǎng)份額。同時(shí)，向運(yùn)營(yíng)部下達(dá)分項(xiàng)的運(yùn)作各環(huán)節(jié)的成本控制指標(biāo) ? 運(yùn)營(yíng)部在一定時(shí)間內(nèi)，應(yīng)將運(yùn)作結(jié)果的原始單據(jù)交回財(cái)務(wù)部。 （ 4） 物流成本分析 。 物流質(zhì)量管理 ???????????????????????????????????????????包裝工程質(zhì)量指標(biāo)流通加工工程質(zhì)量指標(biāo)倉(cāng)庫(kù)工程質(zhì)量指標(biāo)裝卸搬運(yùn)工程捏指標(biāo)運(yùn)輸工程質(zhì)量指標(biāo)信息工程捏指標(biāo)工程質(zhì)量指標(biāo)包裝工作質(zhì)量指標(biāo)流通加工工作質(zhì)量指標(biāo)倉(cāng)庫(kù)工作質(zhì)量指標(biāo)裝卸搬運(yùn)
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