【正文】 ere(哪里？ )、when(何時(shí)？ )和 how(多大？ )來描述的。 ? 考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化：?jiǎn)枴皩?duì)這個(gè)差異改變了什么？”；在變化欄列出所有的改變；查看改變發(fā)生的日期，及 可能消除一些問題開始后發(fā)生的變化 ；并非每一個(gè)差異都有相應(yīng)的改變；考慮人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)量或環(huán)境。 ? 列出每一種可能性，不論有多奇怪或多不可能。 ? 先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè)，最后測(cè)試復(fù)雜或相互作用的推測(cè)。 ? 如果另外的資料顯示推測(cè)不能完全解釋為什么會(huì)發(fā)生“是”中的情況而不會(huì)發(fā)生“不是”中的情況，則排除該推測(cè)。 ? 理解問題是怎樣逃出而到達(dá)了顧客和確定問題逃出點(diǎn)。 ? PCA是消除問題的根本原因的最好行動(dòng)。 ? 為了描述結(jié)果，需要確定一個(gè)行動(dòng)或?qū)ο蟆? 1. 比較每一個(gè)選擇和每一個(gè)假設(shè)。 2. 不會(huì)產(chǎn)生另外的問題。 ? 可以通過下面的方式驗(yàn)證 PCA： 1. 進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行。完成關(guān)鍵步驟的任何問題和延誤都會(huì)影響其它步驟的完成。 1. 問題以被完全消除了嗎？ 2. 怎樣證明？ ? 在證實(shí) PCA前，確保在 D3階段采用的 ICA已被去掉。 為什么要預(yù)防問題再發(fā)生？ ? 如果問題需要采用 8D過程進(jìn)行分析，那么至少是一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。 ? 使用手中的職權(quán)使落實(shí)改變，但不是親自執(zhí)行。 怎樣表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) ？ ? 理解表彰： 1. 表彰不僅僅是承認(rèn)小組的所做的工作。 2. 認(rèn)識(shí)從小組過程中學(xué)到的教訓(xùn)。 ? 為鼓勵(lì)供方和顧客之間的良好聯(lián)系，顧客的工程師應(yīng)該輔導(dǎo)供方在 24小時(shí)內(nèi)對(duì)任何問題迅速反應(yīng)。 ? 在顧客提出問題前，首先應(yīng)確定和驗(yàn)證問題；在顧客的要求下，供方能幫助確認(rèn)問題： 1. 提供了不合格的零件。 ? 雖然問題可能很難解決，供方以積極方式處理和幫助顧客解決問題將能獲得更好的結(jié)果，并和顧客能有更佳的工作聯(lián)系。 ?完全確定了根本原因并聚焦于該原因。 報(bào) 告 ? D0： 準(zhǔn)備 8D過程 ? D1： 建立小組 ? D2： 描述問題 ? D3： 開發(fā)臨時(shí)控制計(jì)劃（ ICA） ? D4： 定義和驗(yàn)證根本原因和問題逃出點(diǎn) ? D5： 選擇和驗(yàn)證永久修正計(jì)劃（ PCA） ? D6： 執(zhí)行和證實(shí)永久修正計(jì)劃 ? D7： 防止再發(fā)生 ? D8： 表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn) 追求卓越！ 感謝參與 《 8D過程 》 研討會(huì)！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 顧客關(guān)閉了問題，但如果供方還在繼續(xù) 8D，并不意味著 8D的終結(jié)。 ? 如果供方相信是顧客的問題而不是供方的問題，供方仍應(yīng)開始 8D過程以幫助工廠驗(yàn)證問題。 ? 積極反應(yīng)的態(tài)度和互助的意愿可以使過程迅速平順地進(jìn)行。 （試產(chǎn)或小批生產(chǎn)階段產(chǎn)生） ? 質(zhì)量拒收（ Quality Reject， QR） : 顧客工廠 在實(shí)施質(zhì)量問題點(diǎn)時(shí)提出。 3. 給小組成員的家庭發(fā)送信件描述他們的角色和他們小組對(duì)公司的影響。 ? 表彰是表明參與者的努力是有價(jià)值的。 ? 列出了問題可能發(fā)生的情況后，考慮 : 1. 做什么樣的措施來防止問題的發(fā)生？ 2. 在當(dāng)前問題的基礎(chǔ)上，什么相似的問題可能再次發(fā)生？ 領(lǐng)導(dǎo)在 D7階段的責(zé)任 ? 在開發(fā)可能的改進(jìn)時(shí) , 領(lǐng)導(dǎo)必須涉及小組確定的任何可能的決議。 ? 提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止問題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。 2. 需要知道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰來執(zhí)行后備計(jì)劃。 ? 問題應(yīng)當(dāng)在發(fā)生前被防止。 如何驗(yàn)證 PCA？ ? 在執(zhí)行 PCA前需要驗(yàn)證它能工作。 ? 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮： 1. 決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重 2. 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性 第七步：作出最好的選擇 ? 小組成員可能對(duì)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的滿意水平不同。 ? 確定選擇可能需要幾次會(huì)議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時(shí)。 如何選擇和驗(yàn)證 PCA？ ? 描述結(jié)果 ? 列出作決定的標(biāo)準(zhǔn) ? 決定想得到的東西的相關(guān)重要性 ? 確定選擇 ? 將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較 ? 分析風(fēng)險(xiǎn) ? 作出最好的選擇 第一步：描述結(jié)果 ? 每一個(gè)決定都有一個(gè)結(jié)果。 ? 選擇最好的 PCA來控制根本原因的影響并驗(yàn)證所有的決定在執(zhí)行時(shí)都會(huì)成功并且不會(huì)引起不希望的影響。 ? “來”和“去”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn)。 ? 若只有一個(gè)推測(cè)通過了試運(yùn)行，驗(yàn)證它是否根本原因。 ? 如果不能解釋“是”中的問題，則放一個(gè)“ ”。 ? 對(duì)一種變化至少列出一種推測(cè)。 第二步：完成比較分析 ? 比較每一個(gè)與“是”相應(yīng)的或相對(duì)的“不是”。 2. 從未到達(dá)的情況：指新事件的發(fā)生或想要的性能水平未達(dá)到。 3. 不必即常重新建立顧客滿意度。 ? 在驗(yàn)證過程中將根本原因的影響隔離在能夠被檢測(cè)和控制的地方。 ? ICA在執(zhí)行前必須驗(yàn)證有效性。證實(shí)用來證明 ICA滿足要求并且沒有產(chǎn)生新的問題。 3. 證明 ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問題。 3. 分析執(zhí)行 ICA的風(fēng)險(xiǎn)。如果根本原因已知或者 ERA能夠繼續(xù)可靠保護(hù)顧客， ICA可以不需要。 ? ICA是保護(hù)顧客免受一個(gè)或多個(gè)問題的癥狀影響的任何行動(dòng)。 ? 從觀測(cè)到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來不能返回。 怎樣描述問題？ ? 問題陳述 ——對(duì)“確定未知原因引起的問題的對(duì)象和缺陷”的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。 D2——描述問題 ? D2概述： ? 通過“什么出現(xiàn)什么問題”來描述內(nèi)部 /外部的問題。 ? 根據(jù)需要變更小組成員。 ? 8D過程依靠每一位小組成員的努力來達(dá)到小組的目標(biāo)。 ERA的選擇、核實(shí)、執(zhí)行和證實(shí) ? 為了確保 ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)證 ERA。 D0允許執(zhí)行 ERA來保護(hù)顧客。例如駕駛員，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。 ? 這些步驟用來客觀地確定 、 定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。 ? 由 8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。 ? 顧客是指經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人或組織。 ? 企業(yè)的最終目標(biāo)是在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。 ? 癥狀的復(fù)雜性超出了個(gè)人能解決的范圍。 ? 8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效地工作。 ? 選取合適的復(fù)合資格。 2. 只有一 、兩個(gè)人實(shí)施該過程。 ? 在 D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確，都會(huì)導(dǎo)致小組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的修正行動(dòng)。準(zhǔn)確地定義和描述問題的關(guān)鍵是作觀察，并在收集和檢查了所有的信息后才能作結(jié)論。 ? 證實(shí) ICA。 ? ICA在根本原因知道前用來保護(hù)顧客。 2. 分析執(zhí)行 ICA的好處。 2. 提供執(zhí)行前后的比較。 第四步：如何證實(shí) ICA？ ?