網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析概論(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 4. 創(chuàng)建一個(gè)與公司期望一致的印象； ? 5. 增強(qiáng)訪問者對(duì)組織的正面印象。 ? 滿足網(wǎng)站訪問者的需要 ? 訪問者訪問網(wǎng)站不同的原因： ? 1. 了解公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù)； ? 2. 購(gòu)買公司所提供的產(chǎn)品或服務(wù)； ? 3. 了解所采購(gòu)的產(chǎn)品的擔(dān)保服務(wù)和維修信息； ? 4. 了解公司或組織的一般信息； ? 5. 了解公司財(cái)務(wù)信息以便進(jìn)行投資或信用擔(dān)保決策； ? 6. 了解公司的管理人員； ? 7. 了解組織的人員或部門的聯(lián)系信息。 ? 諸如柯達(dá)公司和西爾斯公司等進(jìn)行可用性測(cè)試的公司發(fā)現(xiàn)，專題討論和用系列網(wǎng)站測(cè)試方案來觀察不同顧客的導(dǎo)航方式可了解滿足訪問者需求的大量經(jīng)驗(yàn)。 ? 這類與交易無關(guān)的交流是建立和維系信任所必需的，而信任是維系個(gè)人接觸模式中的關(guān)系的重要基礎(chǔ)。 ? ? ? 具有雙向溝通特性及連接跟蹤能力，使公司所能收集的消費(fèi)行為和偏好信息比用微觀營(yíng)銷方法時(shí)多得多。 ? 消費(fèi)者只有在日常生活中實(shí)際看到品牌的存在，品牌才會(huì)有意義。 ? 許多的使用者會(huì)主動(dòng)參與到諸如信息尋找、購(gòu)買機(jī)票、預(yù)訂酒店和查看天氣預(yù)報(bào)等活動(dòng)中，這些繁忙的人會(huì)立即點(diǎn)擊鼠標(biāo)離開感性訴求的內(nèi)容。 ? ? ? 上述三個(gè)目標(biāo)都可通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。 ? 要用公司的網(wǎng)站說服訪問者，使他們相信公司的內(nèi)容對(duì)他們非常重要，愿意不斷接收更新的信息。 ? 要使這種技巧取得成功，名錄的成員必須是目標(biāo)市場(chǎng)的一部分。 ? 2) 互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)回復(fù)程序 ? 互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)回復(fù)程序可自動(dòng)讓用戶通過電子郵件來檢索信息。 ? 3) 參與討論組 ? 可采用以下技巧來幫助公司同相關(guān)群體 (顧客、潛在顧客、供應(yīng)商和業(yè)務(wù)伙伴 )進(jìn)行有效的討論 : ? ⑴電子郵件分發(fā)名錄軟件：分發(fā)名錄軟件可維護(hù)和管理名錄上用戶之間的交流。 ? 但現(xiàn)在聯(lián)機(jī)服務(wù)已逐漸開放，因此只需建立一個(gè)網(wǎng)站，公司就能夠送達(dá)到聯(lián)機(jī)服務(wù)的登錄者。 ) ? 3) 上的營(yíng)銷 ? 公司要想提高在上曝光的機(jī)會(huì)，可提供免費(fèi)的有價(jià)值的內(nèi)容。 ? 2)在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況 ? 把互聯(lián)網(wǎng)信息強(qiáng)制性地印到所有手冊(cè)和技術(shù)報(bào)告上面，這些信息包括公司主頁(yè)地址、部門或分公司主頁(yè)地址、自動(dòng)回復(fù)電子郵件、相關(guān)技術(shù)信息的頁(yè)面地址、技術(shù)支持熱線的電子郵件、報(bào)告作者的電子郵件、報(bào)告作者的個(gè)人主頁(yè)地址、顧客關(guān)系部門的電子郵件。 ? ? 潛在顧客可接觸現(xiàn)有的顧客，了解他們對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)的使用意見和滿意程度，或?qū)㈩櫩蛠硇诺膬?nèi)容顯示到網(wǎng)站上；還可以提供著名的大公司的推薦資料。 :44:3919:44Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 44分 39秒 19:44:3929 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 29日星期三 下午 7時(shí) 44分 39秒 19:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 44分 39秒 19:44:3929 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? ? ? 公司要運(yùn)用一些技巧來建立公司的信譽(yù)并提高網(wǎng)站的銷售量。 ? 可根據(jù)公司所在的行業(yè)來確定應(yīng)采取的方法，例如，如果公司銷售的是軟件，就可以把登錄說明集成到軟件里去。 ⑶ 建立便攜式網(wǎng)站 (將整個(gè)網(wǎng)站拷貝到光盤上 ,同時(shí)附帶上瀏覽器。 ? 互聯(lián)網(wǎng)外的主動(dòng)營(yíng)銷 1. 聯(lián)機(jī)服務(wù) 2. 電子媒體的有形分銷 3. 上的營(yíng)銷 ? 1) 聯(lián)機(jī)服務(wù) ? 過去的“聯(lián)機(jī)服務(wù)”是為用戶提供專用的增值信息的封閉系統(tǒng)，如美國(guó)在線 ()。 ? ? 自動(dòng)回復(fù)電子郵件最重要的優(yōu)勢(shì)是可以降低長(zhǎng)途電話、打印、郵寄、管理和營(yíng)銷的成本。 ? 5) 擴(kuò)大公司在討論組的影響 ? 參與討論組能有效地提高公司在市場(chǎng)上的曝光并最大程度發(fā)揮員工的作用。這種方法可使公司名字經(jīng)常出現(xiàn)在目標(biāo)市場(chǎng)面前。 ? 電子郵件的外向營(yíng)銷 1. 提示通知 2. 定制信息流 3. 參與和創(chuàng)建討論名錄 4. 簽名文件 5. 擴(kuò)大公司在討論組的影響 ? 1) 提示通知 ? 提示通知 (通過電子郵件 )可用來突出公司的有關(guān)活動(dòng)、新的公告、網(wǎng)站增加的內(nèi)容和詳細(xì)信息所在的。 ? 六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo) 許多人都以為營(yíng)銷的目標(biāo)就是最大程度提高銷售，所以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的重點(diǎn)放在提高銷售上，這樣做是錯(cuò)誤的。電臺(tái)、路牌廣告和印刷媒體上都很有效，因?yàn)檫@些廣告的目標(biāo)受眾是被動(dòng)接受信息的人。 ? 直到今天寶潔公司還在網(wǎng)站上強(qiáng)調(diào)這個(gè)差異化特征。 ? 處于大眾媒體和個(gè)人接觸之間 ,但也是很廣泛的。 ? 2)個(gè)人接觸 ? 意見是以雙向交流的形式來表達(dá)的。 ? ? ? 公司目前剛剛開始對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行可用性測(cè)試。 ? 必須充分利用這種溝通過程。 如，可口可樂和百事可樂都有很好的品牌形象，也在同一行業(yè)，但它們的展示就差異很大。要想獲悉某個(gè)領(lǐng)域的新書情況，可瀏覽網(wǎng)站。 ? 在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)查 ,必須確保信息來源的可靠性 . ? 在網(wǎng)上查一個(gè)問題可能會(huì)得到很多結(jié)果?？墒褂孟鄳?yīng)的關(guān)鍵自己國(guó)家名稱進(jìn)行檢索。 ? ? ? 在互聯(lián)網(wǎng)上調(diào)查一手資料的方法非常靈活。 ? 3)營(yíng)銷工具 ? 如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一種營(yíng)銷工具，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查可看做是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷工具本身的特征和效率進(jìn)行調(diào)查。 ? 人員調(diào)查無法做到這一點(diǎn)，而郵寄調(diào)查和電話調(diào)查也會(huì)使被調(diào)查者心存疑慮。 ? 郵寄問卷一來一往，收集數(shù)據(jù)非常耗時(shí)；人員調(diào)查和電話調(diào)查的時(shí)間取決于訪問量及調(diào)查人員的數(shù)量，總的說來也是很費(fèi)時(shí)的。 ? 如有疑難問題，也無法得到及時(shí)的回答。 ? 如：所附的簽名文件只是用來識(shí)別作者，沒有任何促銷或商業(yè)信息。 ? ? 免費(fèi)規(guī)則對(duì)于開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公司的好處： ⑴ 吸引潛在用戶 ⑵ 增加好感和信任 ⑶ 獲得宣傳 ⑷ 進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng) ? ⑴ 吸引潛在用戶 ? 免費(fèi)提供有價(jià)值的信息是人們?cè)L問公司網(wǎng)站的主要原因，很少有人瀏覽網(wǎng)站只是為了看看在電視和報(bào)紙上一樣能看到的廣告。產(chǎn)品本身（比如軟件）應(yīng)加以調(diào)整以便更好地適應(yīng)這種非正式的環(huán)境。 ? 互聯(lián)網(wǎng)上有幾千個(gè)社區(qū)，每個(gè)社區(qū)都是由 “ 持共同目的與觀點(diǎn) ” 的成員組成的，這會(huì)促成隨意而友好的環(huán)境。 ? 目標(biāo)群體應(yīng)包括： ? 潛在的顧客能增加新的銷售； ? 新聞媒體能帶來正面的形象； ? 咨詢?nèi)藛T能傳播正面的宣傳； ? 所有的顧客
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