藥店銷售培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 WHERE ? 什么時(shí)候 ? ! WHEN ? 向誰(shuí)？！ WHO ? 如何做？ ! HAO 五、總 結(jié) ? ? 開放式的詢問 ? 封閉式的詢問 ? 積極的傾聽 五、總 結(jié) ? 6. 銷售的障礙及解決方法 ? 障礙 解決方法及建議 ? 客人會(huì)感到硬銷 ? 客人不接受 ? 產(chǎn)品好 ， 自然好賣 ， 不用多介紹 ? 產(chǎn)品不好 ， 推銷也沒有用 ? 我第一眼就知那客人不買的 ? 銷售好對(duì)我有什么好處 五、總 結(jié) ? 缺少了知識(shí) ， 經(jīng)驗(yàn)是盲目的 。（ 慎用??！ ） ④ 動(dòng)作輔助 ： 當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可以采取將產(chǎn)品和贈(zèng)品或禮品幫他 一起 裝好， 放到顧客手中， 促使顧客下決心購(gòu)買。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? 前五點(diǎn)技巧小結(jié) ? 很多的時(shí)候，許多顧客在確定和未確定購(gòu)買某種藥品前，他們的心里也是模糊不清的，對(duì)這個(gè)藥品和同類藥品的認(rèn)識(shí)程度也是很底的。我們與顧客溝通的目的就在于了解他的需求，而客戶談?wù)撟约旱挠^點(diǎn)就是在說(shuō)明自己的需求，他們肯花時(shí)間與你溝通，就表示他想接受你的產(chǎn)品。向顧客推薦和介紹藥品時(shí)，一定要問明他的需求、使用對(duì)象、購(gòu)買目的等，在順著消費(fèi)者的意愿來(lái)介紹。 切忌夸大藥品功能 ， 給顧客以誤導(dǎo) 。 開放式問題常用 5W＋ 1H提問，誰(shuí) (Who)、什么時(shí)候 (When)、 做什么 (What)、 為什么(Why)、 在什么地方 (Where)以及怎么 (How)。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? （續(xù)） ①及時(shí)探詢顧客需求： 現(xiàn)在大家都知道銷售是發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需求的過程，而且營(yíng)業(yè)員都知道了解顧客需求的重要性。 ? 經(jīng)過調(diào)查證明，商店的購(gòu)物環(huán)境與店員的接待藝術(shù)若能造成顧客的親切感，其購(gòu)買的潛力至少可以發(fā)揮到五成以上。藥品購(gòu)買具有一定的隱私性，營(yíng)業(yè)員用接待用語(yǔ)迎進(jìn)顧客后，跟隨并應(yīng)仔細(xì)觀察他們的行為，掌握好與他們打招呼的“火候”。 這樣由衷的微笑會(huì)給你身邊的每個(gè)人帶來(lái)陽(yáng)光般的感受。 終端銷售的意義及特點(diǎn) ? “ 終端制勝 ”！終端在產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)已經(jīng)越來(lái)越重要，銷售員是在這一環(huán)節(jié)最重要的崗位，銷售的好與壞和銷售員是密不可分的。 整個(gè)銷售過程并不是 “ 一錘子買賣 ” ， 而是需要銷售員站在企業(yè)與消費(fèi)者的角度 ， 積極的向消費(fèi)者做好咨詢工作 ， 提出合理化的建議與要求 ， 并作好本身的服務(wù)工作 ， 幫助消費(fèi)者滿意的選擇好我們的產(chǎn)品 。然后再把這個(gè)信號(hào)通過眼睛以及適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言告訴顧客： “ 我很樂意為您服務(wù)。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? 。 ? 通過詢問，我們可以了解顧客的 真實(shí)需求和潛在需求 ，從而引領(lǐng)他們?nèi)ふ宜璧漠a(chǎn)品。因?yàn)樗鹬仡櫩妥约旱倪x擇，只是做了一點(diǎn)點(diǎn)引導(dǎo)，并沒損害顧客的利益。封閉式問題常用的字眼：“是不是”、“有沒有”、“對(duì)不對(duì)” 等等。詢問意見、邀請(qǐng)答話等方式常常能使得對(duì)方樂于吐露出他覺得重要的事情和心中的想法。能用簡(jiǎn)短生動(dòng)的 話把產(chǎn)品的功能、賣點(diǎn)和顧客的利益連接起來(lái)。 三、銷售的技巧 （ 重點(diǎn) ） ? 顧客能提出他自己的見解與想法說(shuō)明他對(duì)你介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，表示他想接受你的產(chǎn)品。尤其是當(dāng)客戶流露出某些重要的信息，如果及時(shí)加以澄清就會(huì)直切客戶的根本需求，引起客戶的共鳴。 ②真實(shí)謊言： 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給 顧客 一點(diǎn)壓力，和 “善良的欺騙 ”。 常用語(yǔ)言有 “ 謝謝您光臨 ” 、 “ 請(qǐng)慢走 ” 、 “ 祝您早日康復(fù) ” 之類以此招徠回頭客 。 謝謝大家 !！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 下午 12時(shí) 1分 :01March 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 29日星期三 下午 12時(shí) 1分 19秒 12:01: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:01:1912:01:1912:01Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 1分 19秒 下午 12時(shí) 1分 12:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna
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