【摘要】第八章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵比較復(fù)雜:始于服務(wù)傳遞的設(shè)計,貫穿于服務(wù)提供的全過程.提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不是微笑服務(wù),應(yīng)從顧客定義的標準出發(fā),準確衡量服務(wù)質(zhì)量。通過設(shè)計提高服務(wù)質(zhì)量,對過程進行有效的監(jiān)控.第八章服務(wù)質(zhì)量管理
2025-03-09 14:00
【摘要】第八章中國服務(wù)貿(mào)易?第一節(jié)中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展?第二節(jié)中國服務(wù)貿(mào)易對外開放?第三節(jié)中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略第一節(jié)中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展?一、中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展狀況及其特點?(一)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展速度較快,但規(guī)模相對較小中國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展單位:億美元,%進出口出口進口
2025-02-11 19:26
【摘要】第三章導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容一、為什么要規(guī)范?1、消除導(dǎo)游工作的隨意性,保證接待質(zhì)量2、指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進行3、規(guī)避風(fēng)險的必要手段二、如何規(guī)范?1、制定導(dǎo)游服務(wù)國家標準2、完善四級監(jiān)督管理體系3、建立旅游者評議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度4、實施導(dǎo)游培訓(xùn)和年審制
2025-03-09 13:35
【摘要】第八章產(chǎn)品與服務(wù)策略本章主要內(nèi)容?產(chǎn)品概念及其分類?產(chǎn)品組合決策?產(chǎn)品生命周期的營銷策略?新產(chǎn)品開發(fā)的步驟一、產(chǎn)品的概念什么是產(chǎn)品能夠提供給市場從而引起人們注意,供人們?nèi)〉檬褂没蛳M,并能滿足某種欲望或需要的任何東
2025-02-27 16:06
【摘要】HUMANRESOURCEMANAGEMENT第八章旅游行業(yè)服務(wù)心理ClicktoaddTitle2前廳服務(wù)心理ClicktoaddTitle1客房服務(wù)心理3ClicktoaddTitle2餐廳服務(wù)心理4ClicktoaddTitle1服務(wù)市場中的消費者行為1HUMANRESO
2025-01-12 10:27
【摘要】第八章金融服務(wù)貿(mào)易教學(xué)要點通過本章的學(xué)習(xí),使學(xué)生了解國際金融服務(wù)貿(mào)易壁壘的種類及世貿(mào)組織成員金融服務(wù)貿(mào)易承諾,重點熟悉國際金融服務(wù)貿(mào)易規(guī)則框架及主要發(fā)達國際金融服務(wù)貿(mào)易法規(guī)。教學(xué)難點國際金融服務(wù)貿(mào)易規(guī)則框架及主要發(fā)達國際金融服務(wù)貿(mào)易法規(guī)。1第一節(jié)國際金融服務(wù)貿(mào)易概述一
2025-03-10 13:15
【摘要】第八章物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立與資質(zhì)管理?第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理?第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)管理?第四節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的ISO系列認證與CI設(shè)計第八章物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理【學(xué)習(xí)目標】?通過對本章的學(xué)習(xí),學(xué)生應(yīng)掌握如下內(nèi)容:?1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
2025-01-12 12:01
【摘要】第八章觀光產(chǎn)品與服務(wù)?課程:休閒事業(yè)行銷研究?教授:張婷玥教授?學(xué)生:N99B0009游文君N99B0017林麗秋100年5月28日星期六本章主題?8-1產(chǎn)品的形式與內(nèi)涵?8-2
2025-08-01 13:18
【摘要】成本會計學(xué)精品課程第八章質(zhì)量成本本章教學(xué)目的1、了解質(zhì)量與質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成。2、掌握質(zhì)量成本管理的基本原理。3、了解質(zhì)量成本分析的基本方法。4、了解質(zhì)量成本的核算原理。本章主要內(nèi)容一、質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本計量三、質(zhì)量成本管理“廢次品損失”是挖掘利潤潛力的“礦中黃金”?在許多企業(yè),質(zhì)
2025-02-06 22:18
【摘要】國際金融第八章國際資本流動1第一節(jié)國際資本流動概述概念:國際資本流動有時也稱為國際資本移動,是指資本跨越國界的移動過程,在絕大多數(shù)情況下,這個過程是通過國際間的貸款、有價證券買賣或其他財產(chǎn)所有權(quán)的交易來完成的。2按時間長短劃分長期資本流動短期資本流動按采取的具體方式外國直接投資國際證
2025-02-10 21:38
【摘要】第八章廣告定位?比創(chuàng)意更重要的是市場調(diào)研與定位。?——美國資深廣告人這些廣告定位成功嗎??把衣服洗得干干凈凈-洗衣機?在知識的海洋里徜徉-書籍?超重低音、大屏幕電視機?四季如春-空調(diào)
2025-03-10 13:18
【摘要】2023/3/291第八章22023/3/29第一節(jié)分銷渠道概述?一、分銷渠道的含義?二、分銷渠道存在原因及職能?三、營銷渠道中的流32023/3/29一、分銷渠道的含義分銷渠道(Distributionchannels),是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中,取得這種產(chǎn)品和
2025-03-10 12:39
【摘要】Chapter8本章學(xué)習(xí)目標?理解傾聽的含義?理解傾聽的障礙及應(yīng)對策略?掌握有效傾聽的四個原則?掌握傾聽技巧P176傾聽能力自測建設(shè)性傾聽?傾聽概述?傾聽與聽的區(qū)別?影響傾聽的要素?傾聽中的障礙?掌握完整信息的四個原則?有效傾聽的四個原則
2025-03-09 13:42
【摘要】?重點:空氣的焓濕圖、干燥機理、干燥曲線、干燥時間的計算;?難點:空氣的焓濕圖、干燥機理;第八章物料干燥?去濕:除去物料中的水分和或其它溶劑(統(tǒng)稱為濕分)的過程。?去濕的方法:?機械去濕法:即通過過濾、壓榨、抽吸和離心分離等方法除去濕分。?物理化學(xué)去濕法:用吸濕性物料如石灰
2025-01-20 16:28
【摘要】第八章多階抽樣?第一節(jié)多階抽樣概述?第二節(jié)一階單元等大小的兩階抽樣?第三節(jié)一階單元不等大小的兩階抽樣第一節(jié)多階抽樣概述?一、多階抽樣的基本概念?根據(jù)實際情況將整個抽樣程序分成若干個階段,一個階段一個階段地進行抽樣,以完成整個抽樣過程,這種抽樣就叫多階抽樣。從總體中隨機抽取一部分一階單元,
2025-03-04 09:38