【摘要】第八章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵比較復(fù)雜:始于服務(wù)傳遞的設(shè)計(jì),貫穿于服務(wù)提供的全過(guò)程.提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不是微笑服務(wù),應(yīng)從顧客定義的標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),準(zhǔn)確衡量服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)設(shè)計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,對(duì)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)控.第八章服務(wù)質(zhì)量管理
2025-03-09 14:00
【摘要】第八章中國(guó)服務(wù)貿(mào)易?第一節(jié)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展?第二節(jié)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易對(duì)外開(kāi)放?第三節(jié)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展戰(zhàn)略第一節(jié)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展?一、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展?fàn)顩r及其特點(diǎn)?(一)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展速度較快,但規(guī)模相對(duì)較小中國(guó)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展單位:億美元,%進(jìn)出口出口進(jìn)口
2025-02-11 19:26
【摘要】第三章導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容一、為什么要規(guī)范?1、消除導(dǎo)游工作的隨意性,保證接待質(zhì)量2、指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常進(jìn)行3、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段二、如何規(guī)范?1、制定導(dǎo)游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2、完善四級(jí)監(jiān)督管理體系3、建立旅游者評(píng)議服務(wù)質(zhì)量制度和投訴制度4、實(shí)施導(dǎo)游培訓(xùn)和年審制
2025-03-09 13:35
【摘要】第八章產(chǎn)品與服務(wù)策略本章主要內(nèi)容?產(chǎn)品概念及其分類(lèi)?產(chǎn)品組合決策?產(chǎn)品生命周期的營(yíng)銷(xiāo)策略?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的步驟一、產(chǎn)品的概念什么是產(chǎn)品能夠提供給市場(chǎng)從而引起人們注意,供人們?nèi)〉檬褂没蛳M(fèi),并能滿(mǎn)足某種欲望或需要的任何東
2025-02-27 16:06
【摘要】HUMANRESOURCEMANAGEMENT第八章旅游行業(yè)服務(wù)心理ClicktoaddTitle2前廳服務(wù)心理ClicktoaddTitle1客房服務(wù)心理3ClicktoaddTitle2餐廳服務(wù)心理4ClicktoaddTitle1服務(wù)市場(chǎng)中的消費(fèi)者行為1HUMANRESO
2025-01-12 10:27
【摘要】第八章金融服務(wù)貿(mào)易教學(xué)要點(diǎn)通過(guò)本章的學(xué)習(xí),使學(xué)生了解國(guó)際金融服務(wù)貿(mào)易壁壘的種類(lèi)及世貿(mào)組織成員金融服務(wù)貿(mào)易承諾,重點(diǎn)熟悉國(guó)際金融服務(wù)貿(mào)易規(guī)則框架及主要發(fā)達(dá)國(guó)際金融服務(wù)貿(mào)易法規(guī)。教學(xué)難點(diǎn)國(guó)際金融服務(wù)貿(mào)易規(guī)則框架及主要發(fā)達(dá)國(guó)際金融服務(wù)貿(mào)易法規(guī)。1第一節(jié)國(guó)際金融服務(wù)貿(mào)易概述一
2025-03-10 13:15
【摘要】第八章物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的設(shè)立與資質(zhì)管理?第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理?第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理?第四節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的ISO系列認(rèn)證與CI設(shè)計(jì)第八章物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】?通過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí),學(xué)生應(yīng)掌握如下內(nèi)容:?1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
2025-01-12 12:01
【摘要】第八章觀光產(chǎn)品與服務(wù)?課程:休閒事業(yè)行銷(xiāo)研究?教授:張婷玥教授?學(xué)生:N99B0009游文君N99B0017林麗秋100年5月28日星期六本章主題?8-1產(chǎn)品的形式與內(nèi)涵?8-2
2025-08-01 13:18
【摘要】成本會(huì)計(jì)學(xué)精品課程第八章質(zhì)量成本本章教學(xué)目的1、了解質(zhì)量與質(zhì)量成本的概念與構(gòu)成。2、掌握質(zhì)量成本管理的基本原理。3、了解質(zhì)量成本分析的基本方法。4、了解質(zhì)量成本的核算原理。本章主要內(nèi)容一、質(zhì)量成本二、質(zhì)量成本計(jì)量三、質(zhì)量成本管理“廢次品損失”是挖掘利潤(rùn)潛力的“礦中黃金”?在許多企業(yè),質(zhì)
2025-02-06 22:18
【摘要】國(guó)際金融第八章國(guó)際資本流動(dòng)1第一節(jié)國(guó)際資本流動(dòng)概述概念:國(guó)際資本流動(dòng)有時(shí)也稱(chēng)為國(guó)際資本移動(dòng),是指資本跨越國(guó)界的移動(dòng)過(guò)程,在絕大多數(shù)情況下,這個(gè)過(guò)程是通過(guò)國(guó)際間的貸款、有價(jià)證券買(mǎi)賣(mài)或其他財(cái)產(chǎn)所有權(quán)的交易來(lái)完成的。2按時(shí)間長(zhǎng)短劃分長(zhǎng)期資本流動(dòng)短期資本流動(dòng)按采取的具體方式外國(guó)直接投資國(guó)際證
2025-02-10 21:38
【摘要】第八章廣告定位?比創(chuàng)意更重要的是市場(chǎng)調(diào)研與定位。?——美國(guó)資深廣告人這些廣告定位成功嗎??把衣服洗得干干凈凈-洗衣機(jī)?在知識(shí)的海洋里徜徉-書(shū)籍?超重低音、大屏幕電視機(jī)?四季如春-空調(diào)
2025-03-10 13:18
【摘要】2023/3/291第八章22023/3/29第一節(jié)分銷(xiāo)渠道概述?一、分銷(xiāo)渠道的含義?二、分銷(xiāo)渠道存在原因及職能?三、營(yíng)銷(xiāo)渠道中的流32023/3/29一、分銷(xiāo)渠道的含義分銷(xiāo)渠道(Distributionchannels),是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中,取得這種產(chǎn)品和
2025-03-10 12:39
【摘要】Chapter8本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?理解傾聽(tīng)的含義?理解傾聽(tīng)的障礙及應(yīng)對(duì)策略?掌握有效傾聽(tīng)的四個(gè)原則?掌握傾聽(tīng)技巧P176傾聽(tīng)能力自測(cè)建設(shè)性?xún)A聽(tīng)?傾聽(tīng)概述?傾聽(tīng)與聽(tīng)的區(qū)別?影響傾聽(tīng)的要素?傾聽(tīng)中的障礙?掌握完整信息的四個(gè)原則?有效傾聽(tīng)的四個(gè)原則
2025-03-09 13:42
【摘要】?重點(diǎn):空氣的焓濕圖、干燥機(jī)理、干燥曲線(xiàn)、干燥時(shí)間的計(jì)算;?難點(diǎn):空氣的焓濕圖、干燥機(jī)理;第八章物料干燥?去濕:除去物料中的水分和或其它溶劑(統(tǒng)稱(chēng)為濕分)的過(guò)程。?去濕的方法:?機(jī)械去濕法:即通過(guò)過(guò)濾、壓榨、抽吸和離心分離等方法除去濕分。?物理化學(xué)去濕法:用吸濕性物料如石灰
2025-01-20 16:28
【摘要】第八章多階抽樣?第一節(jié)多階抽樣概述?第二節(jié)一階單元等大小的兩階抽樣?第三節(jié)一階單元不等大小的兩階抽樣第一節(jié)多階抽樣概述?一、多階抽樣的基本概念?根據(jù)實(shí)際情況將整個(gè)抽樣程序分成若干個(gè)階段,一個(gè)階段一個(gè)階段地進(jìn)行抽樣,以完成整個(gè)抽樣過(guò)程,這種抽樣就叫多階抽樣。從總體中隨機(jī)抽取一部分一階單元,
2025-03-04 09:38