儀容儀表儀態(tài)-禮儀規(guī)范(ppt53頁)(存儲版)
【正文】 176。 電話溝通 ◇ 轉接聲又響很久 …… 女：喂 ~ 客：我的機子有問題，請問如何 …… （被打斷） 女：電話轉錯了吧！ 客：那我到底要怎么辦？ 女：我再幫你轉轉看。 客：謝謝 ~??？！ 女：（電話直接掛斷） 電話溝通 附錄：電話應對禮儀錯誤示范（ CASE 3） ◇ 電話鈴聲 …… 女：喂！大吉你好。 客：好，李先生，那你告訴我，現(xiàn)在我要怎么做？ 服：送來修理?。? 客： 什么？我還得大老遠跑一趟？費用呢？ 服：保證期限內(nèi)應該不用錢。 客：那你還是幫我留個話好嗎？ 女：好啦！好啦！你等一下（拿紙聲） （電話沒按 HOLD：一面咕噥，討厭！不在就不在，留話又 不一定看得到，真煩耶！） 客：我姓陳，耳東陳，電話是 5011234。 ◇ 轉接聲音很久 …… 男：喂！找誰？ 客：我的機子出問題，有一位小姐幫我轉到這里的。 蹲姿要領： 右腳在前，左腳在后，左腳跟抬起，兩腿前后靠緊，合力支撐身體，臀部向下，上身稍前傾。 (5)引領：走在客人前方兩側，時時注意客人是否跟上，拐彎處應回身配合手勢做引導狀。 兩手臂放松 ， 前后自然協(xié)調擺動 ， 手臂與身體的夾角一般 在 10至 15度 。 女士 ： 入座時，若是裙裝，應用手將裙子稍微攏一下。 ?女士著套裙者，須穿肉色、灰色、透明的長筒連褲絲襪。 工 裝 ?按崗位要求佩戴整齊工裝各附件（帽子、領帶、領結領巾、名牌等）。 ?食品加工制作人員操作時不得佩戴戒指。 ?兩手最多可佩帶一枚婚戒。 ?不得濕發(fā)搭肩。 職業(yè)禮儀培訓 楚永磊 禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要協(xié)助和照料時慣用的形式。 ?無論長短發(fā)均應梳理整齊并卡好，不得有零散發(fā)遺留。 ?佩戴正裝手表，不得佩戴夸張的時裝表。 ?除手表外，不得佩戴其它手、腕部飾物。 ?衣袋不得裝過多的東西 。禁穿淺色襪子。 只坐椅子的三分之二 ， 不要坐滿或只坐一點邊兒 。 禁忌 、 * 雙手叉腰，兩手抱胸或插入口袋； * 身體趴在柜臺上或倚靠桌、椅站立； * 身體晃動或抖腳 忌諱 * 高翹二郎腿 * 腿腳不停抖動 * 把腳放到自己的桌椅上或架到別人的桌椅上 * 手夾在兩腿之間或放在臀下，抱在腦后或端在胸前 * 雙腿分開過寬或將腳伸的過遠 * 脫鞋 步 態(tài) 標 準 禁 忌 ?背部挺直、下頜回縮 ?挺胸收腹，雙眼平視 ?擺臂自然，步幅均勻 ?步伐輕盈穩(wěn)健 ※ 大搖大擺，手叉兜 ※ 步履蹣跚，步幅沉重 ※ 搖肩晃膀，走路搶行 ※ 在公共場合奔跑 標準走姿 整體要求： 上體正
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