儀容儀表儀態(tài)入職培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 共聲所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。 2023/3/28 39 舉止忌諱 ? 忌八感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人的身體健康。 2023/3/28 40 就餐舉止忌諱 口中或體內(nèi)發(fā)出巨大的聲響 用餐時整理自己的衣飾或是補妝 用餐期間吸煙 勸人飲酒甚至起身向別人灌酒 用自己的餐具為別人夾菜 亂挑、翻揀菜肴或其它食物 用餐具對人指指點點，或把餐具互相敲打發(fā)出聲響 用手取不宜直接用手取用的菜肴或食物 毫無遮掩的當(dāng)眾剔牙 隨口亂吐嘴里的不宜下咽之物 2023/3/28 41 化妝禮儀 ◆ 化妝、補妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人，隨身攜帶的梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清潔與衛(wèi)生，千萬不要用手指替代梳子，當(dāng)眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代； ◆ 在工作崗位上，皮鞋不允許一時一刻使之蒙塵無光，而是要努力使之油光可鑒，使用擦鞋器擦鞋應(yīng)回避他人，在外人眼前尤其不要用手指、紙張、手帕等擦皮鞋。：“女士優(yōu)先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動自覺地以自已的實際行動去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護婦女，并且還要想方?jīng)]法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。 ３、 祝愿：“祝您幸福”、“祝您健康”。 切記：保證一天愉快，要從自己做起。在洗手間可不必行禮、寒暄。 首先向周圍人員親切行禮，熱情問候。 2023/3/28 47 第 3節(jié) 禮貌用語 祝賀語 １、 祝賀：“恭喜”、“祝賀”、“祝賀您的成功”。 2023/3/28 44 電話禮儀 接電話要及時，三響之內(nèi) 在電話旁準(zhǔn)備紙筆 口齒清楚，及時復(fù)述 控制通話時間 注意語言的控制，語音語調(diào)，話語文明 接電話時，要面帶微笑。 這些不利自已又有妨他人的行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上與良好的個人禮儀相悖。自已的行動妨礙了他人應(yīng)致歉，得到別人的幫助應(yīng)立即道謝。尤其是出洗手間時，你的樣子最好與進去時保持一樣，或更好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水都是失禮的。 2023/3/28 36 電梯禮儀 ? 員工只可以乘坐員工電梯 ? 與他人同乘電梯時：如果電梯里沒人，應(yīng)先進去，然后用手按住電梯指示鍵，再請他人進；如果電梯里有人，應(yīng)請他人先進 ? 出電梯時，應(yīng)請他人先出。 2023/3/28 33 操作禮節(jié) 在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動，如： 吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭搔癢、搓汗垢、修指、伸懶腰等 ， 即是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避； 在上班工作前，不要吃帶有強烈異味的蔥、蒜、韭菜等。 ? 對于客人無理要求，須沉得住氣，要婉言拒絕，或委婉地回答“很抱歉，確實無法滿足您的要求”等，表現(xiàn)得有教養(yǎng)而不失禮節(jié)。 2023/3/28 26 致意禮儀 握手禮 標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，握住手指部分，并用力要輕，略微上下擺動二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意，不可目光他顧，一般加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z “ 見到您真高興！ ”“ 您好！ ”“ 再會 ” 等。 2023/3/28 24 致意禮儀 點頭禮 主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。 2023/3/28 19 走姿 ? 男服務(wù)生 110步 /分；女服務(wù)生 120步 /分，較好的步速反映也服務(wù)員積極的工作態(tài)度，是客人樂于看到。 ? 坐在椅子或沙發(fā)上時，不要前俯后仰，更不要將腳放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上。 2023/3/28 12 坐姿 ? 女性可將右手搭在左手
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