【正文】 砂石之類的雜物撿出來，然后再出售。 四、用心才能看得見 王永慶是如何掘到第一桶金的 送貨上門也有很多細節(jié)工作要做。由于王永慶是主動送貨上門的，要貨到收款，有時碰上顧客手頭緊，一時拿不出錢的，會弄得大家很尷尬。 四、用心才能看得見 王永慶是如何掘到第一桶金的 事業(yè)發(fā)展壯大后，王永慶在管理企業(yè)時，同樣注重每一個細節(jié)。 四、用心才能看得見 王永慶是如何掘到第一桶金的 細節(jié)是一種創(chuàng)造成功者與失敗者之間究竟有多大差別？人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。 四、用心才能看得見 教授的測試題 注意細節(jié)其實是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來的。這就是素質(zhì)，海爾人的素質(zhì)，在小小的走路這一細節(jié)上就體現(xiàn)出來了！ 四、用心才能看得見 教授的測試題 要把重視細節(jié)、將小事做細培養(yǎng)成一種習(xí)慣。盡管應(yīng)聘者都很自信地回答了考官們的簡單提問，可結(jié)果卻都未被錄用，只得怏怏離去。 對于求職者來說，展現(xiàn)完美的自我，是需要靠細節(jié)來體現(xiàn)的，所以，時時處處勿忘細節(jié)自然是渴望成功的人必須要注意的。在到了面試時間之后，總經(jīng)理突然說：“我有點急事，請等我 10分鐘。 細節(jié)的成功看似偶然，實則孕育著成功的必然?！崩蠇D人隨即又心神不定了，不買人家的東西，卻借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來，哪怕買個頭發(fā)上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個心安理得的理由。 四、用心才能看得見 一把椅子的問候 隨后的幾年中，菲利以他一貫的忠實和誠懇，成為“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達，成為美國鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國的重量級人物。 拿我們中國的企業(yè)比一比，有誰將浪費現(xiàn)象作了這么細致的化分？ 四、用心才能看得見 機器停著也能賺錢 正是這種精于細節(jié)的態(tài)度，使豐田公司認為，公司內(nèi)許多制造業(yè)工廠中任何時刻都可能有 85%的工人沒有在做工作： 5%的人看不出是在工作； 25%的人正在等待著什么； 30%的人可能正在為增加庫存而工作； 25%的人正在按照低效的標準或方法工作。豐田人意識到，在推進提高效率縮短工時以及降低庫存的活動中，關(guān)鍵在于設(shè)法消滅這種過量生產(chǎn)的浪費。 機器停著也能賺錢 四、用心才能看得見 在必要的時刻，一件一件地生產(chǎn)所需要的東西，就可以避免生產(chǎn)過量的浪費。假設(shè)有臺機器只使用 4小時，那么這臺機器的開動率就是 50%。誰都是在需要的時候才坐汽車，所以， 100%的開動率并不是理想的。 這就是豐田公司的精細！如果不是在每一個細節(jié)上都精益求精，完全不可能達到這種效果。任何對細節(jié)的忽視，都可能導(dǎo)致決策失誤。但對細節(jié)追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出了相應(yīng)的標準和規(guī)范。問題出在哪呢？ 五、偉大源于細節(jié)的積累 過去，人是第一位的 在日本，河豚加工程序是十分嚴格的，一名上崗的河豚廚師至少要接受兩年的嚴格培訓(xùn)，考試合格以后才能領(lǐng)取執(zhí)照，開張營業(yè)?？九Ｈ怙灴境?20分鐘內(nèi)就要消費，這就是標準。按照程序文件的要求，合同必須要有銷售經(jīng)理簽名，所以這是一個不合格項。德國企業(yè)就是憑著這種審慎嚴謹、一絲不茍的做事風(fēng)格和擅長邏輯分析的特長，成就了戴姆勒、西門子、大眾等世界級企業(yè)巨頭，以及一大批對產(chǎn)品精益求精、有超強競爭力的中小企業(yè)，同時也打造了“德國制造”這個幾乎成為產(chǎn)品品質(zhì)保證代名詞的品牌。 企業(yè)要獲得利潤，主要依靠精益求精的細節(jié)管理，只有“舉輕若重”，做好每一個細節(jié)，方能達到“舉重若輕”的境界。從一個十足的新手起步，他學(xué)習(xí)生意經(jīng)、擦地板、寫發(fā)票、記賬、裝飾櫥窗、稱糖果、管理收銀機、裝潢店堂、安置設(shè)備、搬運貨物、長途開車，并且一直堅持到生命的最后。 像沃爾瑪一樣，很多國際知名企業(yè)就是在日積月累的精細努力中，最大化地實現(xiàn)企業(yè)的價值，最終成就了自己的事業(yè)。國內(nèi)很多企業(yè)都熱衷于做大事情、規(guī)劃大戰(zhàn)略、揮寫大手筆，很宏觀，但戰(zhàn)略做了一大堆，后來呢？沒有人耐心地去細化、去落實，大戰(zhàn)略也就不了了之。國際名牌 POLO皮包憑著“一英寸之間一定縫滿八針”的細致規(guī)格， 20多年立于不敗之地；德國西門子 2118手機靠著附加一個小小的 F4彩殼而使自己也像 F4一樣成了萬人迷 …… 而在類似的以細節(jié)取勝的經(jīng)營之法也逐漸地涌入我們的視野，例如：飯館在餐廳里準備了若干“ baby椅”，專供兒童使用；客人吃完螃蟹后滾燙的姜茶便端送到手；商場在晚上關(guān)門前會放送諸如《回家》之類的音樂，讓客人在薩克斯的情調(diào)中把輕松帶回家 …… 謝 謝 。 中國入世以后， WTO的游戲規(guī)則和市場環(huán)境的格式化，使得戰(zhàn)略抉擇的大方向已相對成熟穩(wěn)定，像過去那樣每年都作新的戰(zhàn)略規(guī)劃已沒有必要，在基本“戰(zhàn)略抉擇”成形以后，決定企業(yè)成敗的就是“細節(jié)管理”?，F(xiàn)在沃爾瑪公司的高層經(jīng)理，每個星期都要拿出兩三天的時間去巡視分店，解決具體問題。沃爾頓， 1918年出生于俄克拉荷馬的金菲舍鎮(zhèn)，是一個土生土長的鄉(xiāng)下人。吉拉德 五、偉大源于細節(jié)的積累 在經(jīng)濟運行中，從來就不需要什么英雄。然后填寫糾正措施：更改編號為多少的程序文件。 如在企業(yè)的ＩＳＯ管理中，有一個要求是：企業(yè)與客戶的合同必須經(jīng)過評審。按照一般的粗放式的管理，別說 20分鐘，恐怕過了 2個小時也不肯扔掉。在中國，羨美味而“拼死吃河豚”的人，每年中毒、死亡者都達上千人。 五、偉大源于細節(jié)的積累 魔鬼存在于細節(jié)之中 在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約占 20%，其余 80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。于是，“給貓掛鈴鐺”就成了一句鼠輩的空話，人類的笑談。但有的在運轉(zhuǎn)，有的運沒有啟動，很顯眼。 拿私用汽車來說，可動率是用百分比表示的、自己的汽車想什么時候開都能順利開動的狀態(tài)。 在豐田生產(chǎn)方式中，“開動率”和“可動率”是嚴格區(qū)分的。 像這樣，為了使各道工序經(jīng)常保持標準手頭存活量，各道工序在聯(lián)動狀態(tài)下開動設(shè)備。所以，有人就認為，對作業(yè)進行再分配，減少人員以杜絕浪費并不難。 杜絕浪費，這對于每一個企業(yè)都是涉及到提高效率增加利潤的大事，但恐怕任何一家企業(yè)都比不上豐田公司做得精細。毫無疑問，當菲利打起行裝飛往蘇格蘭時，他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了。面對她略顯狼狽的姿容和簡樸的妝束，所有的售貨員都對她心不在焉，視而不見。 四、用心才能看得見 第一位進入太空飛船的加加林 細節(jié)最能反映出一個人的修養(yǎng)。一些高學(xué)歷的年輕人過五關(guān)斬六將，幾乎就要如愿以償了。 四、用心才能看得見 地毯上的紙團 這道顯然是專門用來考察求職者細節(jié)的試題，使得一些志在必得的應(yīng)聘者紛紛鎩羽而歸。 中華武術(shù)中的“功夫”，就是基本動作天天做，本身就有 日積月累 的含義。 在海爾廠區(qū)上下班時工人走路全部靠右邊走，沒有其他企業(yè)員工潮進潮出的現(xiàn)象，完全按交通規(guī)則，這就是不簡單?！本o接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細，沒有注意我探入尿杯的是食指，放進嘴里的卻是中指?。　? 教授這樣做的本意是教育學(xué)生在科研與工作中都要注意細節(jié)?！? 四、用心才能看得見 王永慶是如何掘到第一桶金的 王永慶是如何掘到第一桶金的 王永慶認為，正是這種對于細微之處的了解，才能真正提高管理的水準，因此，他認為美國的管理太老了，他們只重視“面”和“線”，而忽視了“點”。 這樣，經(jīng)過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦個碾米廠，在離最繁華熱鬧的街道不遠的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房子，臨街的一面用來做鋪面，里間用作碾米廠。王永慶這一精細的服務(wù)令不少顧客深受感動，贏得了很多顧客。這一方便顧客的服務(wù)措施，大受顧客歡迎。 怎樣才能打開銷路呢？王永慶感覺到要想米店在市場上立足，自己就必須有一些別人沒做到或做不到的優(yōu)勢才行。 —— 克勞斯比 四、用心才能看得見 王永慶是如何掘到第一桶金的 王永慶早年因家貧讀不起書，只好去做買賣。 其實，信奉“亡羊補牢”觀念的中國消費者已經(jīng)給了愛立信一次機會，只不過，愛立信沒能好好把握那次機會。 三、 1%的錯誤會帶來 100%的失敗 T28手機使愛立信輸?shù)糁袊袌? 2023年，在中國手機市場上，大家去買手機時，都在說愛立信如何如何不好。你應(yīng)該知道，簡歷實際上代表的是你的個人形象。那份折皺的簡歷夾在一疊整潔的簡歷里，顯得十分刺眼。 事情的經(jīng)過是這樣的：參加招聘會的那天早上，小陳不慎碰翻了水杯，將放在桌上的簡歷浸濕了。 三、 1%的錯誤會帶來 100%的失敗 千里之堤，潰于蟻穴 長期以來，人們以為這句成語只不過是一句防微杜漸的警世箴言而已，現(xiàn)實生活當中并不存在這樣的事例，但是現(xiàn)在知道“千里長堤，潰于蟻穴”是確確實實存在的。而在豐田公司，生產(chǎn)過程就像設(shè)計的舞蹈，工人看上去就像舞蹈演員：取零件，進行安裝，檢查質(zhì)量 …… 這一切都是在完美的環(huán)境中進行的。 5歲的孩子都能拉動這根繩，但是在豐田的工廠里，工人被灌輸?shù)恼軐W(xué)是，拉動這根繩子是一種恥辱，所以人人都仔細操作，不使生產(chǎn)線出現(xiàn)問題，所以那根繩子潛在的意義遠遠大于它的實際作用。 二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 日本汽車與美國汽車的較量 日本的這種先進生產(chǎn)方式目前已為各國所效仿，就連美國人也不得不放下架子來參觀和學(xué)習(xí)曾經(jīng)是自己學(xué)生的日本人。當年豐田汽車在美國銷售達 3000多輛，是上年的 9倍多。奇怪的是，這位日本人除了學(xué)習(xí)以外，每天都在做筆記，美國人居家生活的各種細節(jié)，包括吃什么食物、看什么電視節(jié)目等，全在記錄之列。而在上述榮華雞所留下的資料中，我們只看到了一些“口號性”的東西，而看不到 任何值得稱道的細節(jié) 。例如，餐廳服務(wù)員新進公司時，每人平均有２００小時的“新員工培訓(xùn)計劃”，對加盟店的經(jīng)理培訓(xùn)更是長達２０周時間。 二、沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè) 榮華雞為什么干不過肯德基 肯德基的冠軍計劃 肯德基曾在全球推廣“ CHAMPS”冠軍計劃，該計劃是肯德基取得成功業(yè)績的主要精髓之一?！秮喼拗芸?2023年4月刊登了世界著名調(diào)研公司 AC尼爾森公司在中國 30個城市所做的一份調(diào)查，在“顧客最?；蓊櫋钡膰H品牌中，肯德基排名第一，超過了可口可樂等國際著名品牌。關(guān)鍵在于長期養(yǎng)成的對待工作的認真和精細。地面全部用同一色的磁磚，乘客一不注意就靠近軌道，危險！地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。就是這三級臺階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。 一、天下大事，必做于細 簡單的招式練到極致就是絕招 再看看日本人。這些事做成了、做好了，并不見什么成就；一旦做不好了、做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了。 專家把工作中小事的失誤比作一只有危害的老鼠 ， 老鼠一多 ，破壞力就很大 。 但是 ， 一個 “ 常德事件 ” ， 一篇 《 八瓶三株口服液喝死一條老漢 》 的報道 ， 一次打擊 ， 便使三株這個龐然大物轟然倒下 ， 使企業(yè)界多少人為之長嗟短嘆 ， 唏噓不已 。這實在是當今社會之大害呀！ 戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重。最合腳的尺碼賣完了，選了一雙小一號的，但有一點緊。沃爾瑪?shù)拿恳患疑痰?，林林總總?0230種商品，從在計算機上開始下訂單，到貨物上架，耗時不超過 48小時。我們必須 改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)、把小事做細。 關(guān) 于 細 節(jié) 美國質(zhì)量管理專家菲利普 就在這些詞匯一再使用的同時，生產(chǎn)線上的次品出來了，礦山上的事故頻頻發(fā)生了，社會上違章犯紀不講原則的事情也是屢禁不止。 在中國，在一個公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣