nike起跑線的顧客服務標準(存儲版)
【正文】 :1701:04Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 28日星期二 上午 1時 4分 17秒 01:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要?！? 時刻留意試身顧客的情況，同時照顧其他顧客 提供幫助，并進行推薦 整理顧客不需要的貨品 在有庫存的情況下 , 拿雙鞋給顧客 (相鄰尺碼 ) 整理 鞋帶 , 取出填充物 單腿蹲式服務 提醒顧客站立感受 試鞋標準行為 收銀臺 () 服務標準 停下手中工作，微笑與顧客保持眼神接觸 “你好 !” “對不起，讓你久等了！ ” 雙手接過商品 根據(jù)電腦的價格，與顧客確認價格，并確認支付方式， “共兩件，鞋子元，包元，一共元 . 請問現(xiàn)金還是刷卡？” 雙手接遞顧客的現(xiàn)金或信用卡，確認金額 現(xiàn)金 “收您元，請稍等” “找您元。 不過我 覺得這款比較合適你 。” 推薦 練習五： 試試你聯(lián)想到什么？ 附加推銷的種方法 推薦 我們的目標： 每單一件以上 推薦 “ 我再看一下，謝謝你！” “ 太貴了，謝謝！ ” “還有其他好的嗎？ ” “ 沒關系！ ” “不貴的！。我?guī)湍隳媚愕某叽?，給你試下。對吧？” 接觸標準行為 （三） 接觸 練習三： 你問出來了嗎？ 感謝 推薦 接觸 問候 推薦 推薦標準行為 （一） 當顧客需要的類別，有市場活動，先推薦活動產(chǎn)品 友好的微笑 目光的接觸 “這是我們這季度的主推款， , … “ 建議銷售 推薦 說顧客要聽的話 推薦 推薦標準行為 （二） 使用顧客易懂的銷售語言，通過介紹產(chǎn)品的特征強調(diào)這些特點帶給顧客的好處 友好的微笑 目光的接觸 （特征）“這件 的上裝采用技術，特別設計的排汗功能。 格言 . 掌握基本功。 － 起跑線 顧客服務標準 歷史文化回顧 這些故事里，又看到了什么？ ( 格言） 格言 . 創(chuàng)新是耐克的特點。 格言 . 做正確的事。 接觸：如何提問 接觸 如何提問？ 接觸 隱藏區(qū) 盲目區(qū) 銷售人員 顧 客 明確 不明確 不明確 開放區(qū) 未知區(qū) 熟悉產(chǎn)品及各項咨詢 將知識轉(zhuǎn)化成銷售語言 社交型的問候 關注商品的問候 開放式的提問 跟進的問題 接觸 接觸標準行為（一） 友好的微笑 目光的接觸 使用開放式的問題，來了解顧客的需求 “您想買在什么場合穿的鞋子？” “您是幫誰挑選？” “您大概想買什么價位的？” “你比較喜歡什么顏色的鞋子？” 接觸 友好的微笑 目光的接觸 跟進問題，更明確顧客的需求
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