iso9000標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)異顧客服務(wù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 特性驗(yàn)收指標(biāo) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 顧客滿意標(biāo)準(zhǔn) 13 九廣鐵路服務(wù)承諾 ? 班次頻密 準(zhǔn)時(shí)可靠 ? 資訊傳遞 快捷清晰 ? 車廂清潔 舒適可靠 ? 票務(wù)系統(tǒng) 簡單靈活 ? 扶手電梯 上落容易 ? 接駁巴士 準(zhǔn)時(shí)可靠 ? 查詢建議 回應(yīng)迅速 ? 服務(wù)受阻 辦理退票 ? 守禮互讓 安全第一 ? 改善工程 展望未來 ? 鐵路服務(wù) 人人兼顧 ? 緊密聯(lián)系 服務(wù)至上 14 班次頻密 準(zhǔn)時(shí)可靠 ?我們承諾每天百分之九十九的列車班 次依編定時(shí)間行走，即行畢全程的時(shí)間和 原定時(shí)間的差別不會(huì)超過三分鐘。 06:58:0906:58:0906:58Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 06:58:0906:58:0906:581/30/2023 6:58:09 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 6時(shí) 58分 9秒 上午 6時(shí) 58分 06:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 6時(shí) 58分 :58January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:58:0906:58:0906:58Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 58分 9秒 06:58: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 6時(shí) 58分 :58January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 統(tǒng)計(jì)分析 ? 識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì) ?質(zhì)量目標(biāo)提高 ?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高 ? 質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 ?確定改進(jìn)目標(biāo) ?確定改進(jìn)措施 ?落實(shí)改進(jìn)措施 ?衡量改進(jìn)結(jié)果 53 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。質(zhì)量管理培訓(xùn)之四 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)異顧客服務(wù) 課程目的與內(nèi)容 ? 目的 ? 了解優(yōu)異顧客服務(wù)的管理方式 ? 了解 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)行業(yè)的要求 ? 了解商品零售服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)過程和服務(wù)特性 ? 內(nèi)容 ?優(yōu)異顧客服務(wù)管理方式和技巧 ?ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)行業(yè)的要求（ ISO90042） ?服務(wù)行業(yè)實(shí)施 ISO9000指導(dǎo)思想 ?商品零售服務(wù)行業(yè)實(shí)例分析 2 服務(wù)定義 為滿足顧客的需要，供方與顧客接觸的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 58分 9秒 06:58:0930 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時(shí) 58分 9秒 06:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 6時(shí) 58分 9秒 06:58:0930 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么
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