某公司績(jī)效考核流程與方法(存儲(chǔ)版)
【正文】 的激勵(lì) – 對(duì)達(dá)成成果的獎(jiǎng)勵(lì)（客觀與報(bào)酬的聯(lián)系；工作的成就感） 28 ? 協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，努力達(dá)到目標(biāo)的一致； ? 鼓勵(lì)員工按照企業(yè)的最大利益努力工作； ? 凝聚組織，增加溝通。 40 部門績(jī)效考核實(shí)施流程 被考核部門 相關(guān)部門 人力資源部 考核委員會(huì) 直接主管上級(jí) 考核申訴 無申訴 考核結(jié)果 結(jié)果存檔 績(jī)效溝通 結(jié)果存檔 季初：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 分?jǐn)?shù)整合 結(jié)果初步審核 部門績(jī)效評(píng)估 提供評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) 季末：部門工作總結(jié) 申訴處理 結(jié)果最終審核 考核總結(jié) 申訴內(nèi)容確認(rèn)、匯總 ? 人力資源部向考核委員會(huì)匯報(bào)考核情況，通報(bào)考核結(jié)果，將部門申訴提交考核委員會(huì)處理； ? 考核委員會(huì)對(duì)部門申訴作出處理，并對(duì)考核結(jié)果做最終審核。 51 績(jī)效考核方案實(shí)施過程中 可能出現(xiàn)的問題 對(duì) 策 1. 考核者難以制定被考核者的考核任務(wù) ? 加強(qiáng)對(duì)任務(wù)溝通與制定的技能培訓(xùn) 2. 考核占用時(shí)間多，考核者不能及時(shí)完成考核任務(wù) ? 人力資源部對(duì)考核者進(jìn)行考核技能的培訓(xùn) ? 完善制度，用制度保證績(jī)效考核的實(shí)施 3. 績(jī)效結(jié)果與工資掛鉤，被考核者心有顧慮 ? 設(shè)定考核試行期，使各級(jí)人員對(duì)考核有適應(yīng)期。 49 個(gè)人績(jī)效考核流程 被考核者 相關(guān)部門 人力資源部 考核委員會(huì) 直接主管上級(jí) 月初： 工作計(jì)劃制定 績(jī)效指標(biāo)確認(rèn) 分?jǐn)?shù)整合 結(jié)果初步審核 任務(wù)績(jī)效評(píng)估 個(gè)人周邊績(jī)效 評(píng)估 提供評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) 月末：工作任務(wù)確認(rèn) 考核申訴 無申訴 考核結(jié)果 結(jié)果存檔 績(jī)效溝通 結(jié)果存檔 申訴處理 結(jié)果最終審核 考核總結(jié) 申訴內(nèi)容確認(rèn)、匯總 ? 如被考核者對(duì)考核結(jié)果有異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向 公司人力資源部 提交《績(jī)效管理申訴表》，提出申訴； ? 人力資源部對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)、匯總，并對(duì)該次考核作出總結(jié)。 38 部門績(jī)效考核實(shí)施流程 被考核部門 相關(guān)部門 人力資源部 考核委員會(huì) 直接主管上級(jí) 考核申訴 無申訴 考核結(jié)果 結(jié)果存檔 績(jī)效溝通 結(jié)果存檔 季初：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn) 分?jǐn)?shù)整合 結(jié)果初步審核 部門績(jī)效評(píng)估 提供評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) 季末：部門工作總結(jié) 申訴處理 結(jié)果最終審核 考核總結(jié) 申訴內(nèi)容確認(rèn)、匯總 被考核部門的直接上級(jí)就審核后的評(píng)價(jià)結(jié)果與被考核部門的第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談溝通，并與其達(dá)成工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。 26 KPI績(jī)效考核模式的基本內(nèi)容 ? KPI是 一種多維管理指標(biāo)體系，通過三個(gè)層面：財(cái)務(wù) 、 顧客 、 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo) 來實(shí)施策略管理。 ? 發(fā)展原則 ：考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是懲罰。 1 目錄 1. 績(jī)效考核體系介紹 2. KPI績(jī)效考核方法 3. 部門績(jī)效考核流程 4. 個(gè)人績(jī)效考核流程 2 ? 考核目的 ? 設(shè)計(jì)原則 ? 適用范圍 ? 考核內(nèi)容 ? 考核頻次 績(jī)效考核中的重點(diǎn)問題 ? 實(shí)施流程 ? 考核方式 ? 操作策略 ? 結(jié)果應(yīng)用 3 ? 績(jī)效考核的核心目的 —— 改 善 – 結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)定位部門的核心職責(zé)與產(chǎn)出 – 通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估發(fā)現(xiàn)優(yōu)劣、長(zhǎng)短 – 發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改善不足 – 有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn) – 員工與企業(yè)共發(fā)展 績(jī)效考核的目的 4 ? 簡(jiǎn)單易行 – 太過復(fù)雜的方案只能使具體實(shí)施人員視為負(fù)擔(dān)，失去積極性 – 績(jī)效管理的初期，過于復(fù)雜的方案不易推廣實(shí)施 ? 抓大放小 – 不要試圖對(duì)所有指標(biāo)進(jìn)行考核，只考核各部門最核心、最重要的工作職責(zé) 績(jī)效考核設(shè)計(jì)原則 5 績(jī)效考核實(shí)施原則 ? 公開原則 ：讓被考核者了解考核的程序、方法及考核結(jié)果等事宜，使考核有透明度。 B 優(yōu)良 工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù) ， 經(jīng)常在數(shù)量 、 質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 獲得客戶的滿意 。 KPI績(jī)效考核模式的設(shè)計(jì)思想 29 運(yùn)銷公司 KPI績(jī)效指標(biāo) (暫定） 財(cái)務(wù)指標(biāo) 銷售量 利潤(rùn) 費(fèi)用 銷售貨款回收率 客戶指標(biāo) 外部客戶滿意度 內(nèi)部客戶滿意度 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃 調(diào)度運(yùn)輸 質(zhì)量控制 售前售后服務(wù) ………. 30 財(cái)務(wù) 銷量實(shí)現(xiàn) 貨款回收及時(shí) 客戶 增加客戶滿意度 內(nèi)部業(yè)務(wù) 售前售后服務(wù)
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