【正文】 具要潔凈、完好無缺。奶精和糖放在大家方便取用處。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 嘴里有食物，不可談話。女性不戴耳環(huán)。 脖子：不戴項鏈或其他飾物。胸部不宜袒露。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 內(nèi)衣： 內(nèi)衣一定要穿；內(nèi)衣不宜外穿；內(nèi)衣不準(zhǔn)外露；內(nèi)衣不準(zhǔn)外透?？圩油旰茫⒖壅R。 4 、 要不卷不挽： 要慎穿毛衣 ： 在天冷時 ， 在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時 ， 最好選用薄型 “ V”領(lǐng)的單色毛衣 。系帶的皮鞋是最佳之選。 領(lǐng)帶夾只宜夾在，領(lǐng)帶在襯衫的第四粒扣和第五?？鄣木嚯x上。 通常 ， 單排兩?？鄣奈餮b只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒 ， 要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上 。 禁： 長或臟的指甲。 兼顧舉止： 套裙的搭配 ： 套裙： 應(yīng)以冷色調(diào)，不帶任何圖案為主。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。 臉：潔凈，無明顯粉刺。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 （ 3）座姿與話語 ? 座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。不可一次切完再逐一食用。 ? 不要混用專用菜夾。 ? 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。 ? 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。禮貌送客。 ?如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。 ?會談。握手告辭。 見到拜訪對象 ?如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進”后再進入。 ?如提前到達，不要在被訪公司溜達。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 ? 接到抱怨和投訴電話時，要有涵養(yǎng)，不與對方爭執(zhí)，并表示盡快處理。 ? 如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告。 ? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。因為有急事或在接另一個電話而耽擱時，應(yīng)表示歉意。側(cè)伸面對客人。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 ?點菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。 ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。 微 笑 ? 自然、真誠、不露牙，不出聲。 ?根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。 目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 行禮的方式 15度行禮 30度行禮 45度行禮 視 線 ? 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。 手 勢（ 3） 常用手勢： 雙手指尖朝下，掌心向內(nèi)，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處； 雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內(nèi)，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。若戴手套，先脫手套再握手。 ?女士： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定，但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他的好的特質(zhì)，如果他的樣子不討人喜歡，我們就會傾向于探索他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。 禮儀不僅可以有效地展示一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力 ，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 起身緩慢； 起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。 C、 座椅不高也不低： 兩腳盡量向左后方，讓大腿和你的上半身成 90度以上角度，雙膝并攏，再把右腳從左腳外側(cè)伸出，使兩腳外側(cè)相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜而優(yōu)美。不可向上級和長輩招手 手 勢（ 2） ? 握手 ： 手要潔凈、干燥和溫暖。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。 遞接物品： 雙手為宜 ， 不方便雙手并用時 ， 也要采用右手 ， 以左手通常視為無禮； 將有文字的物品遞交他人時 ， 須使之正面面對對方； 將帶尖 、 帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時 ， 切勿以尖 、 刃直指對方 。 目光凝視區(qū)域： A、 公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 距 離 70至 80厘米（熟悉） 1米至 1米 2（陌生） 2個手臂長（站立） 一個手臂長（坐著） 一個半手臂長（一站一坐） 調(diào)適你的人際距離 親密距離 社 交 距 離 朋 友 距 離 公眾距離 二、介紹、稱呼、致意 自我介紹 ?在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ ? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。鼓掌時，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。 ?女主人走來時，應(yīng)當(dāng)起立。 四、交換名片的禮儀 名片放在什么地方？ ?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 ? 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。 ?